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Tasa de conversión: Aprende a optimizarla paso a paso

Tasa de conversión

¿Sabías que sólo el 3% de los consumidores convierten en la primera visita a una tienda en línea? La buena noticia es que hay estrategias que puedes usar para mejorar esta cifra e incrementar la tasa de conversión de tu sitio web. 

En esta entrada del blog, compartiremos algunos consejos que te ayudarán a analizar mejor esta métrica e incrementar el número de usuarios que interactúan con tu empresa. ¡Manos a la obra!  

¿Cómo puedes calcular la tasa de conversión de tu sitio web? 

Para calcular la tasa de conversión de una landing, debes dividir el número de conversiones entre el total de interacciones que tuvo aviso o campaña durante un mismo periodo de tiempo. Supongamos que tienes 50 conversiones y 1000 interacciones, en este caso, la tasa de conversión es del 5 por ciento.  

Esta fórmula puedes aplicarla cuando deseas conocer la tasa de conversión de sólo un sitio web. Sin embargo, si tienes múltiples estrategias al aire, tendrás que medir el desempeño de forma individual y luego analizar los datos en conjunto.  

Por ejemplo, si además de aumentar tus ventas, tienes como objetivo conseguir más leads, debes calcular también las siguientes métricas:  

  • Conversión total: Se calcula dividiendo los visitantes únicos entre el número de visitantes con alguna conversión. 
  • Conversión de suscriptores: Se calcula dividiendo los visitantes únicos entre el número de nuevos suscriptores. 
  • Conversión de clientes: Se calcula dividiendo los visitantes únicos entre el número de nuevos clientes. 

Persona realizando compras en línea.

Para el departamento de marketing es vital conocer todas estas métricas. Dado que esto les permitirá saber si están enviando la audiencia indicada a tu sitio web y ajustar la estrategia para conseguir mejores resultados.  

¿Cuál es una buena tasa de conversión para un sitio web? 

Para que un sitio web pueda considerarse eficiente, debe tener una tasa de conversión de entre 2 y 5 por ciento. Sin embargo, estas cifras pueden variar un poco dependiendo de la industria o del tipo de negocio.  

A continuación, te mostramos la tasa de conversión ideal de cada sector:  

Tabla Tasa de conversión

Estos datos muestran cómo puede variar la tasa de conversión en los diferentes tipos de e-commerce. Por ejemplo, una tienda en línea que ofrezca regalos puede tener una tasa mayor a una que venda artículos deportivos. De igual manera, si una tienda ofrece múltiples productos, la tasa de conversión puede cambiar dependiendo del departamento.  

Tips para mejorar la tasa de conversión de tu sitio web 

Ahora que sabes cómo calcular y analizar la tasa de conversión, voy a darte algunos tips que te ayudarán a incrementar las conversiones de tu sitio web.

1. Revisa y realiza una oferta personalizada

Brindar un servicio personalizado es la nueva forma de fidelizar a los clientes. Por lo que es tu deber recolectar información acerca de las preferencias de tus consumidores, para ofrecerles un servicio de calidad. 

Al obtener esta información, podrás segmentar mejor a tu público y crear estrategias para captar su atención. Todo esto te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes e incrementar el número de conversiones de tu sitio web. 

2. Evita los carritos abandonados

Los carritos abandonados es un problema que afecta a muchas tiendas en línea hoy en día. Este escenario ocurre cuando un cliente selecciona varios productos y abandona tu sitio web antes de finalizar la compra.  

Cajas de cartón con un carrito de supermercado

Puedes prevenir este problema identificando los factores que influyen en la toma de decisión de los consumidores. A continuación, te mostramos algunas de ellas:  

  • Precios ocultos. 
  • No tiene cuenta tu tienda. 
  • Desconoce los pasos para realizar una compra. 
  • El precio total no está visible. 
  • Desconfía del sitio web.  
  • Se muestra un error al momento de realizar la compra. 
  • Tiempos de entrega muy lentos. 
  • La tienda no acepta devoluciones. 
  • No hay suficientes métodos de pago. 

Pequeños cambios, como agregar un certificado SSL o cambiar el tamaño del texto, pueden marcar la diferencia en el recorrido del cliente. Solo debes estar atento a estos detalles y realizar ajustes, para optimizar el contenido de tu sitio web.  

3. Usa el remarketing para incrementar tus ventas

Recientes estudios demuestran que se requiere alrededor de 7 intentos para realizar una conversión. Aquí es cuando entra en juego el remarketing. Esta estrategia consiste en comercializar tus productos o servicio a personas que ya han interactuado con tu empresa.  

Lo interesante de esta técnica es que alrededor del 25 por ciento de los usuarios disfrutan ver de nuevo estos productos. Además, los clientes que ven estos anuncios tienen 43 por ciento de probabilidades de realizar de nuevo una compra.  

Por lo tanto, no es sorpresa que los anuncios de remarketing ofrezcan mejores tasas de conversión. Sin embargo, ten presente que esta táctica suele ser más costosa. Por lo que recomendamos aplicarla solo para atraer a los clientes que han perdido interés en tu empresa.  

4. Realiza pruebas con tu estrategia de venta

Descubrir lo que funciona con tus clientes puede ser todo un reto. Por suerte, existen varias herramientas que te ayudarán a obtener esta información, entre las cuales tenemos los Test A/B. Con esta prueba, puedes conocer de forma exacta los elementos que dan mejores resultados en tu sitio web. 

Al momento de implementar esta estrategia, ten en mente que cada elemento es importante y puede que pase algún tiempo para que veas los cambios.  

Mujer joven realizando una compra online.

Si por alguna razón observas una disminución en la tasa de conversión, debes descartar rápidamente los cambios e implementar de nuevo la estrategia anterior.  

5. Mejora tu servicio al cliente

Si hay algo que caracteriza a las empresas con una tasa de conversión alta, es que todas tienen un buen servicio al cliente. Esto puedes lograrlo creando un portal de autoservicio o una sección de preguntas frecuentes.  

También puedes crear una base de conocimiento o incluir un chat para que los usuarios gestionen sus solicitudes. Aplicando todas estas estrategias en conjunto, podrás incrementar tus ganancias un 48 por ciento y elevar la tasa de conversión hasta un 40 por ciento. 

6. Implementa nuevas herramientas de marketing digital

Para aumentar de forma significativa tu tasa de conversión, debes complementar tu estrategia de marketing con un software de CRM. Por eso, te invitamos a probar Freshsales. Con este sistema enfocado en ventas, podrás: 

  • Mejorar la comunicación con tu público. 
  • Rastrear el recorrido del cliente de extremo a extremo.  
  • Actualizar de forma automática los datos de tus clientes. 
  • Crear reportes para monitorear tus ventas. 
  • Y mucho más.  

En GB Advisors, te ayudamos a integrar esta y otras soluciones tecnológicas para automatizar tus procesos e incrementar las ganancias de tu empresa. Te ofrecemos atención personalizada con la instalación y configuración de cualquier software.      

También recibirás asesoría con nuestro grupo de expertos, que te guiarán paso a paso para que estas herramientas funcionen correctamente y te ayuden a alcanzar tus metas.      

Contáctanos hoy mismo y recibe una consulta gratis. 

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