FRESHDESK - HELP DESK
Freshdesk es una mesa de ayuda diseñada para potenciar las capacidades de tu equipo de soporte. Aprovecha su eficiente sistema de tickets, su plataforma omnicanal, su portal de autoservicio y sus métricas inteligentes.
Mientras que el plan básico de Freshdesk se enfoca en negocios pequeños, a la vez que tu empresa va creciendo puedes acceder a planes con más funcionalidades de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
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CARACTERÍSTICAS INCREÍBLES DE FRESHDESK
Todo en uno
Email, redes sociales, teléfonos, chat y aplicaciones de soporte en una única interfaz.
Base de datos
Obtén información de tus clientes a través de aplicaciones integradas y bases de datos de clientes.
Sugerencias
Freshdesk puede ofrecer sugerencias de tickets antiguos y de casos almacenados que hayan sido resueltos.
iOS y Android
Aplicación para plataformas iOS y Android para continuidad del servicio a toda hora.
¿CÓMO FUNCIONA FRESHDESK? DESCÚBRELO
Ticketing
Con la función de tickets puedes:
- Saber qué agentes están trabajando en el mismo caso
- Ver el estado de sus tickets y ver cuándo se emitió
- Obtener información contextual del cliente almacenada dentro del ticket
- Visualizar y gestionar propiedades de los tickets con solo un click
Multi-Canal
Todas tus conversaciones de soporte en un solo lugar
- Tickets por E-mail
- Canal telefónico
- Chat en vivo
- Redes Sociales
- Portal de Autoservicio
Productividad
Incrementa la productividad de tu equipo
Freshdesk agrega emoción y competencia para los agentes poniendo un juego mecánico al servicio de asistencia técnica.
Autoservicio
Creando experiencias de servicio que reflejan su marca
- Base de Conocimiento
- Con Freshdesk puedes crear una base de conocimientos para compartir documentación técnica, tutoriales de producto, preguntas frecuentes y otros tips en un mismo sitio.
Soporte Global
Amplía el soporte a través de múltiples productos, idiomas y zonas horarias
- Freshdesk te permite dar soporte para productos ilimitados desde una misma mesa de ayuda.
- El soporte se adapta a diferentes zonas horarias.
Seguridad
Céntrate en ofrecer un gran apoyo, mientras nosotros nos encargamos de tu helpdesk
- Encriptación de servidores SSL con 99.9% de disponibilidad, múltiples respaldos y mitigación DDoS para cuidar sus datos.
Reportes
Medir y controlar el rendimiento usando informes
Integra encuestas de satisfacción en tu soporte y mide la satisfacción de tus clientes. Freshdesk te ayuda a recoger información directamente de los solicitantes con cada ticket que se resuelve y los enlaza para promover el rendimiento de los agentes.
Integraciones Nativas
Freshdesk incluye integraciones de última tecnología con muchas aplicaciones de negocio entre las que se encuentran sistemas CRM, herramientas de facturación, soluciones para e-commerce, entre otras.
OPCIONES DE COMPRA
PARA LICENCIAS, SUSCRIPCIÓN O RENOVACIONES DE FRESHDESK
¿POR QUÉ GB ADVISORS?
A través de nuestro servicio tendrás acceso a personal especializado para ejecutar las solicitudes adicionales de apoyo que no están incluidos en el actual soporte continuo. Este proceso complementa el soporte de Freshdesk con actualizaciones de versiones, configuración, asesoría, implementación y transferencia de conocimientos.
Servicios de Instalación
Nuestro personal certificado te brinda la ayuda para configuraciones adaptadas a tus necesidades particulares.
Configuración
Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta
Personalización
Ofrecemos servicios de personalización, adaptación de funcionalidad y apariencia de nuestros productos a las especificaciones individuales de cada instalación
¿DUDAS? ¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN? PERMÍTENOS AYUDARTE
Desde 2004 GB Advisors se ha especializado en el desarrollo de soluciones técnicas para resolver problemas en sectores empresariales. Somos partners autorizados de Freshworks y brindamos amplios servicios en el continente Americano. Actualmente servimos a clientes en todos los países de Norte America, Centro América, Sur América, Latinoamérica y El Caribe. Países como USA, México, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay, Venezuela, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, Jamaica, Santa Lucia, San Martín, Santa Cruz, Trinidad y Tobago, Turcos y Caicos, Haití y Puerto Rico.