FRESHDESK - MESA DE AYUDA


Freshdesk Mesa de Ayuda ofrece múltiples funciones para optimizar la experiencia de servicio. Con su plataforma intuitiva podrás ofrecer una asistencia puntual y coherente en todo momento.

Con esta herramienta unificas y gestionas todas las comunicaciones sin importar el canal. Su capacidad para crecer con tu empresa, sus opciones de autoservicio y sus métricas inteligentes, lo hacen una opción adaptable a las necesidades cambiantes de las empresas.

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CARACTERÍSTICAS INCREÍBLES DE FRESHDESK


Omnicanal

Atiende correo, llamadas, chat, WhatsApp, sitio web y redes sociales en una única interfaz.

Analíticas

Supervisa e identifica mejoras en tu servicio de asistencia utilizando datos en tiempo real.

Sugerencias

Freshdesk puede ofrecer sugerencias de tickets antiguos y de casos almacenados ya resueltos.

iOS y Android

Aplicación para plataformas iOS y Android para continuidad del servicio a toda hora.

EXPLORA LAS FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS DE FRESHDESK MESA DE AYUDA

Ticketing

Con Freshdesk Mesa de Ayuda organizas, clasificas y asignas tickets de forma fácil y eficiente:

  • Gestiona solicitudes de soporte desde un solo lugar.
  • Administra tus SLA y establece plazos para la resolución de tickets según horarios o categorías.
  • Automatiza acciones repetitivas en los tickets.
  • Recibe recomendaciones automáticas para clasificar, priorizar y enrutar tickets.

Automatizaciones

Incrementa la productividad de tu equipo automatizando tareas repetitivas:

  • Asigna tickets a agentes/grupos automáticamente según palabras clave o propiedades específicas.
  • Notifica a clientes y agentes sobre cambios en sus tickets.
  • Realiza seguimiento de tickets según el tiempo transcurrido desde su creación.
  • Implementa acciones en tickets específicos ante la ocurrencia de un evento.

Colaboración

Con Freshdesk Mesa de Ayuda trabajas en equipo para resolver eficazmente los problemas de los clientes:

  • Colabora con expertos internos o externos para resolver rápidamente problemas complejos.
  • Comparte tickets con otros equipos manteniendo la visibilidad del progreso.
  • Vincula tickets relacionados para seguir problemas generalizados y mantener respuestas coherentes.
  • Divide problemas complejos en tickets menores para una resolución más rápida.

Autoservicio

Mejora la experiencia de tus clientes permitiéndoles ayudarse a sí mismos:

  • Utiliza chatbots para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a preguntas de clientes.
  • Ofrece soluciones útiles según la ubicación de los clientes: sitio web, app móvil o chat.
  • Permite a los agentes convertir respuestas a tickets en artículos de la base de conocimientos.
  • Crea y gestiona foros, transformando problemas críticos de la comunidad en tickets para atención necesaria.

Personalización

Freshdesk Mesa de Ayuda es totalmente personalizable:

  • Personaliza la apariencia de tu portal de asistencia.
  • Asigna permisos de acceso y operación según roles y responsabilidades de los agentes.
  • Recopila información relevante modificando los campos del formulario de ticket.
  • Desarrolla e integra aplicaciones personalizadas para flujos de trabajo empresariales únicos.

Seguridad

Protege tu empresa y plataforma con funciones y auditorías de red exhaustivas:

  • Las cuentas de Freshdesk incluyen certificados SSL.
  • Configura listas blancas de IP, limita el acceso fuera del trabajo o crea acceso seguro para agentes a través de VPN.
  • Habilita inicio de sesión en Freshdesk con otras cuentas mediante autenticación Single Sign-On (SSO).

Analíticas

Mide y mejora el rendimiento de tu equipo con las métricas de Freshdesk Mesa de Ayuda:

  • Programa el envío periódico de informes predeterminados a tu bandeja de entrada..
  • Analiza el rendimiento del servicio de soporte, incluyendo detalles como tiempo de resolución y métricas de SLA.
  • Utiliza el informe de la encuesta CSAT para evaluar la satisfacción de tus clientes.
  • Supervisa el rendimiento de los agentes y conoce sus habilidades y puntos fuertes.

Integraciones Nativas

Freshdesk incluye integraciones de última tecnología con muchas aplicaciones de negocio entre las que se encuentran sistemas CRM, herramientas de facturación, soluciones para e-commerce, entre otras.

OPCIONES DE COMPRA

PARA LICENCIAS, SUSCRIPCIÓN O RENOVACIONES DE FRESHDESK

¿POR QUÉ GB ADVISORS?

A través de nuestro servicio tendrás acceso a personal especializado para ejecutar las solicitudes adicionales de apoyo que no están incluidos en el actual soporte continuo. Este proceso complementa el soporte de Freshdesk con actualizaciones de versiones, configuración, asesoría, implementación y transferencia de conocimientos.

Servicios de Instalación

Nuestro personal certificado te brinda la ayuda para configuraciones adaptadas a tus necesidades particulares.

Configuración

Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta

Personalización

Ofrecemos servicios de personalización, adaptación de funcionalidad y apariencia de nuestros productos a las especificaciones individuales de cada instalación

¿DUDAS? ¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN? PERMÍTENOS AYUDARTE

Desde 2004 GB Advisors se ha especializado en el desarrollo de soluciones técnicas para resolver problemas en sectores empresariales. Somos partners autorizados de Freshworks y brindamos amplios servicios en el continente Americano. Actualmente servimos a clientes en todos los países de Norte America, Centro América, Sur América, Latinoamérica y El Caribe. Países como USA, México, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay, Venezuela, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, Jamaica, Santa Lucia, San Martín, Santa Cruz, Trinidad y Tobago, Turcos y Caicos, Haití y Puerto Rico.

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