Freshdesk Mesa de Ayuda al Cliente

Manténgase conectado con sus clientes a través de Freshdesk

Conversar con sus clientes puede ser una tarea de tiempo completo. Rastrear varios aspectos de la atención al cliente demanda mucho tiempo. Si usted se ha luchado con el manejo de una mesa de ayuda Freshdesk le trae una nueva manera, un nuevo mundo del servicio al cliente a través de casillas de e-mail, reseñas on-line, y redes sociales en una misma herramienta.

Toshiba, Enterprise Rent-A-Car, y Goodreads usan Freshdesk mesa de ayuda, con lo cual puede estar seguro de la calidad para gestionar preguntas y reclamos. Freshdesk además ha creado una manera de mantener entretenidos a sus agentes de atención al cliente de una forma dinámica, que lo hace parecer un video juego, y que califica el estado del servicio.

FreshDesk, una solución que crece con su negocio

Mientras que el plan básico de Freshdesk se enfoca en negocios pequeños, a la vez que su empresa va creciendo usted puede acceder a planes mucho más amplios que irán creciendo con las necesidades de su negocio.

Características increíbles de Freshdesk Mesa de Ayuda

freshdesk mesa de ayuda en uno

Todo en uno

Email, redes sociales, teléfonos, chat y aplicaciones de soporte en una única interface

freshdesk mesa de ayuda base de datos

Base de datos

Obtenga información de sus clientes a través de aplicaciones integradas y bases de datos de clientes

freshdesk mesa de ayuda sugerencias

Sugerencias

Freshdesk puede ofrecer sugerencias de tickets antiguos y de casos almacenados que hayan sido resueltos

Freshdesk Ios y Android

iOS y Android

Aplicación para plataformas iOS y Android para continuidad del servicio a toda hora

¿Cómo funciona Freshdesk? Descúbralo
Descargar Prueba Gratis

freshdesk-Email_Ticketing_

Ticketing

Con la función de tickets usted puede:

  • Saber qué agentes están trabajando en el mismo caso
  • Usar notas privadas para comunicación interna
  • Enviar notas editadas con la herramienta de texto enriquecido
  • Ver el estado de sus tickets y ver cuándo se emitió
  • Obtener información contextual del cliente almacenada dentro del ticket
  • Visualizar y gestionar propiedades de los ticket con sólo un click

 

Multi-Canal

Todas sus conversaciones de soporte en un solo lugar

  • Tickets por E-mail
  • Canal telefónico
  • Chat en vivo
  • Aplicación de retro-alimentación
  • Facebook
  • Twitter
  • Portal de Auto-servicio

 

Freshdesk multi channel

freshdesk productivity

Productividad

Incremente la productividad de su equipo

No importa lo mucho que sus representantes de soporte amen ayudar a los clientes, haciendo lo mismo una y otra vez puede conseguir que se aburran rápidamente. Freshdesk Mesa de ayuda de atención al cliente agrega emoción y competencia para los agentes poniendo un juego mecánico al servicio de asistencia técnica. Con el Arcade de Freshdesk, cada entrada se convierte en una oportunidad de anotar más puntos, así sus agentes compiten con el resto del equipo para ganar trofeos y placas. Sus empleados pueden divertirse ayudando a los clientes, su mesa de ayuda se torna mucho más productiva, y sus clientes serán atendidos por representantes felices, así todo el mundo gana.

 

 

 

 

Autoservicio

Creando experiencias de servicio que reflejan su marca

  • Base de Conocimiento
    • Con Freshdesk, puede crear una base de conocimientos previos que ayudarán a sus clientes a tener respuestas inmediatas. Comparta su documentación técnica, tutoriales de producto, preguntas frecuentes y otros tips, en un mismo sitio.
  • Foros de comunidad
    • Los clientes puede ayudarse unos a otros con la creación de un foro donde se retro-alimentan de la experiencia de cada uno. Comparten ideas y aprenden de los otros.
  • Presonalice la funcionalidad y el diseño de su portal
    • Fuentes y colores
    • Css
    • Maquetación

 

Freshdesk self service

freshdesk global map

Soporte Global

 

Ampliar el soporte a través de múltiples productos, idiomas y zonas horarias

  • Freshdesk le permite dar soporte para productos ilimitados desde una misma mesa de ayuda.
  • Soporte en 26 idiomas.
  • Soporte en diferentes zonas horarias.
  • Soporte en múltiples horas laborales.
  • Le proporciona múltiples acuerdos de licencias(SLA), y le permite conocer las fechas para cierre de tickets

Seguridad

Céntrese en ofrecer un gran apoyo, mientras nosotros nos encargamos de su helpdesk

  • Escalable
    • Infraestructura global y redes de distribución de contenido repartidos geográficamente para un alto rendimiento y flexibilidad para equipos de todos los tamaños.
  • Seguridad
    • Encriptación de servidores SSL con 99.9% de disponibilidad, múltiples respaldos y mitigación DDoS para cuidar sus datos.
  • Ubicuidad
    • Acceso para que su equipo no está atado a su escritorio. Lista blanca IP para servicios de asistencia privada, para ser utilizado en las oficinas corporativas
  • Conveniencia
    • Servidores totalmente administrados con actualizaciones automáticas de software libre, mantenimiento y correcciones cada semana.

Freshdesk security

Freshdesk reporting

Reportes

Medir y controlar el rendimiento usando informes

Integre encuestas de satisfacción en su soporte y mida la satisfacción de sus clientes. Freshdesk le ayuda a recoger información directamente de los solicitantes con cada ticket que se resuelve y los enlaza para promover el rendimiento de los agentes. Usted puede optar por enviar la encuesta cuando lo desee, e incluso enviar correos electrónicos escalados a los supervisores cuando alguien recibe una mala calificación.

 

Integraciones Nativas

Integraciones Nativas

Freshdesk incluye integraciones listas para usar con la mayoría de las aplicaciones de empresa, como los sistemas de CRM,  herramientas de facturación y soluciones de comercio electrónico, entre otros. Por lo tanto, si desea conectar el centro de atención al cliente con otra aplicación que el equipo utiliza, todo lo que tiene que hacer es verificar la lista de aplicaciones integradas.

Freshdesk es también el único servicio que está totalmente integrado con Google Apps como Analytics, Contactos, Calendario, Hangouts, Drive, y Gmaill. Estas integraciones ofrecen un montón de funcionalidades adicionales como la posibilidad de programar las llamadas de los clientes, adjuntar archivos de gran tamaño a los tickets, y mucho más.

Freshdesk native integration

Opciones de Compra

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Paquetes de Servicio Premium para soporte adicional Freshdesk

El paquete consta de acceso a personal especializado para trabajar las solicitudes adicionales de apoyo que no están incluidos en el actual soporte continuo. Este proceso complementa el soporte de Freshdesk con actualizaciones de versiones, configuración, asesoría, implementación y transferencia de conocimientos.

installing premium services gb advisors

Servicios de Instalación

Nuestro personal certificado proporciona ayuda para configuraciones adaptadas a las necesidades particulares de nuestros clientes

configuration services premium

Configuración

Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta

personalization services

Personalización

Ofrecemos servicios de personalización, adaptación de funcionalidad y apariencia de nuestros productos a las especificaciones individuales de cada instalación

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El cliente tiene hasta un número máximo de apoyo y horas disponibles para un año que puede ser consumido por lo menos en bloques de 1 hora por petición, hasta que haya agotado las horas contratadas. Contamos con paquetes de soporte Premium adicionales disponibles para 24, 40 y 80 horas

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Freshdesk - GB Advisors partner

Desde 2004 GB Advisors se ha especializado en el desarrollo de soluciones técnicas para resolver problemas en sectores empresariales. Somos partners autorizados de Freshdesk y brindamos amplios servicios en el continente Americano. Actualmente servimos a clientes en todos los países de Norte America, Centro America, Sur America, Latinoamerica y El Caribe. Países como USA, Mexico, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay, Venezuela, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, Jamaica, Santa Lucia, San Martín, Santa Cruz, Trinidad y Tobago, Turcos y Caicos, Haití y Puerto Rico

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