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Deleita a tus clientes y empleados con un software de soporte omnicanal intuitivo impulsado por IA. Freshdesk Omni transforma las interacciones complejas en soluciones proactivas que potencian la productividad de tu empresa.
Entre conversaciones dispersas y sistemas aislados, es fácil que las solicitudes se conviertan en cuellos de botella, causando retrasos y una mala experiencia para tus clientes. Freshdesk Omni atiende este problema con un software de soporte omnicanal inteligente, donde los canales de atención convergen, permitiéndote brindar una atención personalizada y de calidad.
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Ofrece un servicio de calidad 24/7, en los canales favoritos de tus clientes, con la ayuda de bots y una vista unificada de todas las interacciones.
Con la IA y la automatización de tu lado, las tareas repetitivas desaparecen, permitiendo que tu equipo se enfoque en resolver los tickets con mayor prioridad.
Reúne canales, historial de clientes y gestión de tickets en un software de soporte omnicanal, que personaliza y agiliza cada interacción.
La gestión avanzada de tickets de Freshdesk Omni garantiza que ningún incidente se quede sin atender, mientras la IA agiliza las asignaciones y maximiza la colaboración entre tus agentes.
Mientras chatbots inteligentes se encargan de atender las consultas básicas, tu equipo se enfoca en resolver problemas complejos de forma rápida y eficiente:
Ofrece respuestas instantáneas a las solicitudes frecuentes, mejorando la experiencia de tus clientes.
Obtén sugerencias de respuestas personalizadas según el historial y las necesidades de tus clientes.
Predice posibles incidentes y toma medidas proactivas para evitar interrupciones en el servicio.
Permite que tus clientes resuelvan sus solicitudes de forma rápida y sin ayuda técnica, mejorando su experiencia y lealtad:
Delega las consultas repetitivas a chatbots con IA, permitiendo que tus técnicos se enfoquen en los casos más complejos.
Ofrece a tus clientes una asistencia continua, en cualquier momento y día, incluso fuera del horario laboral.
Mejora tu imagen corporativa con un software de soporte omnicanal personalizable que se ajusta a las necesidades de tus clientes.
Con Freshdesk Omni, cada chat, correo y mensaje de WhatsApp están a un clic de distancia, listos para ser gestionados con contexto y de forma eficiente:
Brinda soporte en tiempo real a través de los canales que tus clientes prefieren, mejorando su experiencia y la calidad del servicio.
Obtén un historial completo de cada cliente y ofrece respuestas personalizadas y relevantes en cada interacción.
Permítele a tus clientes cambiar de canal sin perder continuidad en sus conversaciones.
Visualiza el volumen de tickets, el rendimiento del equipo y el cumplimiento de SLAs en segundos con un software de soporte omnicanal que impulsa el crecimiento de tu empresa:
Monitorea la evolución de tus métricas y detecta tendencias clave para tomar decisiones informadas.
Genera informes automáticos y analiza el rendimiento de cada agente, equipo y canal de comunicación.
Recibe alertas cuando un SLA esté por vencerse para garantizar la calidad de tus servicios.
Resume los detalles clave de tus tickets con IA, facilitando una colaboración fluida entre tu equipo, incluso si usan herramientas externas:
Crea hilos dentro de los tickets para agilizar la resolución de los casos más complejos.
Enlaza los tickets a conversaciones paralelas y conecta con colaboradores de otros equipos.
Guarda un historial de las interacciones y agiliza la resolución de los problemas recurrentes.
Simplifica procesos sin añadir complejidad, asegurando que todo tu ecosistema tecnológico trabaje en armonía para ofrecer un mejor servicio:
Conecta tus herramientas de comercio electrónico, colaboración y soporte para automatizar tu flujo de trabajo.
Simplifica las integraciones con conectores preconfigurados y una interfaz intuitiva.
Aprovecha las ventajas de un software de soporte omnicanal de bajo código para desarrollar integraciones de forma ágil y sencilla.
Freshdesk Omni transforma cada interacción en un impulso estratégico de lealtad, que anticipa las necesidades de tus clientes.
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