FRESHSERVICE MESA
DE SERVICIO ITSM | ITIL


Freshservice es una mesa de servicios de gestión de IT certificada por PinkVerify, capaz de gestionar tickets, automatizar flujos de trabajo y tareas para aumentar el rendimiento de tu organización.

Esta mesa de servicio te ofrece todo lo que una herramienta de ITSM debe ofrecerte: los más altos estándares de calidad y seguimiento de prácticas de ITIL integradas en funciones como la gestión de cambios, incidentes, problemas, activos, cumplimiento de solicitudes y catálogo de servicios.

Todo esto para ayudar a tu equipo de IT a brindar el mejor servicio posible, elevando los estándares de calidad y productividad de tu organización.

FRESHSERVICE MESA
DE SERVICIO ITSM | ITIL


Freshservice es un service desk de ITSM capaz de gestionar tickets, automatizar flujos de trabajo y tareas para optimizar el rendimiento de tu organización.

Como herramienta certificada por PinkVerify, Freshservice te ofrece los más altos estándares en las mejores prácticas de ITIL integradas en funciones como la gestión de cambios, incidentes, problemas, activos, cumplimiento de solicitudes y catálogo de servicios; todo esto para ayudar a tu equipo de IT a brindar mejor servicio interno.

FRESHSERVICE MESA DE SERVICIO
ITSM | ITIL, LA SOLUCIÓN OPERADA EN LA NUBE


¿Qué es Freshservice Mesa de Servicio ITSM | ITIL?

Freshservice ofrece características de automatización que las organizaciones son capaces de utilizar para acelerar los flujos de trabajo. En lugar de pasar horas asignando, categorizando y priorizando los tickets cada día, los administradores pueden realizar otras tareas mientras que las entradas se asignan, clasifican y se priorizan ellas mismos. Los administradores también pueden activar acciones concretas para eventos importantes, como el envío de una notificación por correo electrónico cuando un ticket se ha vuelto a abrir.

PRUÉBALO GRATIS POR 21 DÍAS

CARACTERÍSTICAS DE FRESHSERVICE MESA DE SERVICIO ITSM | ITIL


Operado en la nube

Basado en la nube y listo para operar ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

Mesa de Servicio Moderna

Una experiencia de usuario que sobrepasa a todas las viejas herramientas de Service Desk

Gestión de activos digitales

Capacidades de Gestión de activos incorporadas para manejar todo tipo de activos digitales

Precios flexibles

Planes con tarifas flexibles para cualquier tipo de organización

¿DUDAS? ¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN? PERMÍTENOS AYUDARTE

Manejo de Activos

Obtén visibilidad total sobre todos tus activos. Gestiona mejor tus licencias, registra y monitorea hardware, software y elementos en la nube, y toma mejores decisiones de negocio, al centralizar toda la información importante sobre tus activos de TI.   

Con Freshservice, podrás controlar mejor el ciclo de vida de tus activos y administrarlos de acuerdo a las necesidades de tus sistemas.  

Gestión de Incidentes

Prioriza tickets usando el criterio más conveniente para tu equipo. Automatiza tareas repetitivas y responde mucho más rápido a los usuarios.  

Utiliza múltiples canales de comunicación para atender a los clientes y combina la gestión de incidentes con otros procesos importantes como la gestión de cambios y la gestión de activos.  

 

Portal de autoservicio

Ayuda a tus clientes ayudarse por medio de un portal de autoservicio de interfaz amigablede fácil configuración y altamente personalizablePon a disposición de los usuarios tu catálogo de servicios, respuestas a preguntas frecuentes y una base de conocimientos. Todo en un mismo sitio.  

Gestión de Cambios

Freshservice te ofrece la posibilidad de analizar los riesgos antes de que los cambios hayan sido ejecutados. También puedes implementar flujos de trabajo personalizados y un proceso de aprobaciones detallados para recoger tanta información como sea posible antes de seguir adelante con los planes.

Herramientas inteligentes de automatización

Establece reglas de automatización que faciliten la gestión de tickets y ayuden a tu equipo a evitar gastar tiempo en tareas manuales repetitivas.  

Gestión de SLA

Configura múltiples políticas de SLA, recibe notificaciones instantáneas cada vez que se rompa uno de estos Acuerdos, mantén el mejor nivel de servicio y monitorea de forma simple el desempeño de tus agentes.  

Mobile App

La aplicación de Freshservice ITIL service desk permite a los agentes hacer su trabajo desde cualquier lugar. De esta manera, pueden gestionar tickets, resolver problemas, realizar el seguimiento de activos, servicios y solicitudes de cambio desde sus dispositivos móviles.

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PRUÉBALO GRATIS POR 30 DÍAS

¿POR QUÉ GB ADVISORS?

A través de nuestro servicio tendrás acceso a personal especializado para ejecutar las solicitudes adicionales de apoyo que no están incluidos en el actual soporte continuo. Este proceso complementa el soporte de Freshservice con actualizaciones de versiones, configuración, asesoría, implementación y transferencia de conocimientos.

Servicios de Instalación

Nuestro personal certificado te brinda la ayuda para configuraciones adaptadas a tus necesidades particulares.

Configuración

Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta

Personalización

Ofrecemos servicios de personalización, adaptación de funcionalidad y apariencia de nuestros productos a las especificaciones individuales de cada instalación

Desde 2004 GB Advisors se ha especializado en el desarrollo de soluciones técnicas para resolver problemas en sectores empresariales. Somos partners autorizados de Freshservice y brindamos amplios servicios en el continente Americano. Actualmente servimos a clientes en todos los países de Norte América, Centro América, Sur América, Latinoamérica y El Caribe. Países como USA, México, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay, Venezuela, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Curazao, República Dominicana, Jamaica, Santa Lucia, San Martín, Santa Cruz, Trinidad y Tobago, Turcos y Caicos, Haití y Puerto Rico.

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