Fidelización de clientes: ¿Qué herramientas necesitas para mejorar tus números?

Fidelización de clientesLa tecnología, sin duda alguna, ha transformado la relación cliente-empresa. Gracias a las posibilidades que brinda el mundo digital, ahora los usuarios pueden saltar de un sitio a otro hasta encontrar el proveedor de servicios que más les convenga. Como resultado, la batalla por lograr la atención y preferencia de los clientes se ha hecho más dura; lo que ha obligado a las empresas a renovar sus estrategias de fidelización de clientes.

 

Sin importar el tipo de negocio, el primer encuentro entre un prospecto y una organización suele ocurrir en algún sitio de internet. Considerando que en este contexto, la competencia es más fuerte, ¿cómo poner el juego a nuestro favor? Fácil. A través de las herramientas correctas. Si quieres descubrir la mejor manera de utilizar los avances tecnológicos en pro de la fidelización de clientes; te conviene entonces echarle un vistazo a lo que hemos preparado para ti. Sigue leyendo y aprende mucho más.

¿Por qué una estrategia de fidelización de clientes?

Hoy en día el éxito de una empresa no depende exclusivamente de su capacidad de atraer nuevos prospectos; sino que también está íntimamente ligado a la habilidad de lograr que los clientes regresen una y otra vez.

Esto quiere decir que en este contexto actual en el que resalta la competencia feroz y la volatilidad de los consumidores; crear una relación duradera con los clientes es vital para que cualquier organización pueda consolidar su marca y su posición en el mercado.

Entre las ventajas que brinda la fidelización de clientes encontramos que:

La fidelización puede ayudar a atraer nuevos clientes

Un cliente fiel es un cliente satisfecho que ha creado un lazo afectivo con tu empresa. Este tipo de consumidor  puede convertirse en un embajador de tu marca que recomiende tus productos por ejemplo, en redes sociales y otros medios.

Un cliente leal  te ayuda a mejorar tus servicios

Los clientes fieles casi siempre están dispuestos a participar en encuestas que te permitan mejorar tus servicios. Utiliza esto a tu favor para hacer todas las preguntas que requieras a la hora de medir el nivel de satisfacción de tus usuarios.

Los consumidores fieles contribuyen a la disminución de costos de soporte

 

Fidelización de clientes¿Para qué necesitaría utilizar tu servicio de soporte, un cliente que ya sabe exactamente cuál es el funcionamiento de tus servicios? Los consumidores leales son capaces de desarrollar una gran autonomía al adquirir un bien o servicio con la empresa de su preferencia. Por lo cual necesitan menos asistencia. Como resultado, los equipos de soporte se encuentran menos ocupado pues la acumulación de solicitudes se ve disminuida.

 

¿Qué tipo de herramientas necesitas para mejorar tu estrategia de fidelización de clientes?

Como ya sabrás, durante las fases principales del proceso de compra, se producen interacciones decisivas entre la empresa y el cliente a través de canales físicos y/o digitales. Una buena estrategia de fidelización, debe entonces enfocarse en hacer que cada una de estas etapas; ofrezca al cliente una experiencia de calidad.

Con el fin de mejorar la experiencia del cliente; la empresa debe entender cuál es el camino que este toma a lo largo de su interacción con ella. El siguiente paso es adaptar y optimizar este camino de acuerdo a las preferencias del cliente.

Para lograr esto necesitarás hacer uso de herramientas tecnológicas que te ayuden hacer las mediciones y análisis necesarios, para crear el entorno perfecto; que haga que tus prospectos vayan exactamente a donde quieres. Veamos cuáles son algunas de las herramientas indispensables para la fidelización de clientes.

#1 Herramienta de Conversión Web

 

Fidelización de clientesYa lo dijimos, tu sitio de internet será probablemente el primer punto de contacto entre los prospectos y tu empresa; así que mantenerlo optimizado es vital a la hora de atraer y fidelizar clientes. Para sacar el máximo provecho de tu sitio deberás entonces invertir en una herramienta que te ofrezca datos relacionados con el comportamiento de tus potenciales consumidores.

 

Los datos son importantes porque te ayudarán a entender cómo la gente se relaciona con tu sitio web y cómo perciben tu marca. Lo ideal entonces es que consigas una solución que te permita conocer estadísticas, analizar mapas de calor, realizar tests de Landing pages y aplicar cambios en tu página. Una herramienta de conversión web es ideal en estos casos.

#2 Live chat

Los prospectos y clientes deben poder comunicarse contigo de forma rápida y directa. A muchos de ellos no les agrada mucho la idea de llamar; así que prefieren comunicarse a través de mensajes escritos. Es por eso que para garantizar su satisfacción total con tus servicios; debes poder ofrecerles atención inmediata a través de un Live Chat.

Este tipo de herramienta te permitirá responder rápidamente a cualquier solicitud o pregunta de algún cliente; de forma personalizada y a cualquier hora del día. Logrando así brindar una visión positiva y profesional de tu marca.

#3 CRM

La automatización de tareas debe ser un punto clave en la estrategia de fidelización de clientes; pues permitirá mejorar los flujos de trabajo y brindar un servicio más rápido.  Para automatizar necesitas obligatoriamente usar un CRM.

 

Fidelización de clientes

 

Este tipo de software sirve para, entre otras cosas, sistematizar la actualización y el intercambio de información, ayudar a los representantes de ventas a organizarse mejor; y alinear las ventas y el marketing. Todas estas funciones lo convierten en un elemento indispensable a la hora de gestionar tus relaciones con los clientes de forma exitosa.

 

Ya lo sabes, estas son las soluciones indispensables para lograr una estrategia de fidelización de clientes satisfactoria. Para poder sacarle el máximo provecho a estas herramientas; lo ideal es que puedas integrarlas para centralizar toda la información que manejan. Muy pocas ofertas del mercado proponen esta opción, sin embargo; existe una suite que  actualmente es capaz de ofrecer todo lo que una organización necesita para lograr clientes satisfechos y leales, Freshworks 360.

Esta suite integra, además de un Live-Chat, CRM y Software de conversión,  un help-desk y un call center en la nube. Logrando así la combinación perfecta para los equipos de marketing y ventas.

¿Qué esperas? Obtén más información acerca de Freshworks 360 y comienza ya a incrementar tu número de clientes leales. Contáctanos ya. En GB Advisors estamos siempre disponibles para ayudarte a tomar las mejores decisiones para tu negocio.

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