La cultura de servicio al cliente es la estrategia que alineará todas las partes de tu empresa para un mejor funcionamiento.
Cómo lograr una cultura de servicio al cliente en tu empresa
5 factores que producen frustración en tus clientes y cómo evitarlos
Evita la frustración del cliente antes de que se convierta en un problema, ¡te conviene muchísimo! Aquí te decimos por qué, y cómo hacerlo.
Base de Conocimiento: Una herramienta poderosa para tu Help Desk
La Base de Conocimiento es un recurso indispensable en todo Help Desk. Aprende cómo mejora tu atención al cliente y algunos consejos para su optimización.
Desafíos empresariales: Supéralos con el software correcto
Todos los negocios deben enfrentar retos, el éxito depende de cómo decidan enfrentarlos. Conoce más acerca de los principales rdesafíos empresariales y las mejores formas de superarlos.
Servicio al cliente vs. Experiencia del cliente: ¿Cuál es la diferencia?
Sin importar el sector de la empresa, el servicio al cliente y la experiencia del cliente son elementos integrales para construir un negocio exitoso. Sin embargo, ¿Cuáles son sus diferencias? […]
6 características clave que debe incluir tu software Help Desk
¿Cuáles son las características clave que debe tener un buen software Help Desk? Sigue leyendo y descúbrelas con nosotros.
Capacidad de respuesta al cliente: por qué y cómo puedes mejorarla
¿Has escuchado sobre la capacidad de respuesta al cliente? Sigue leyendo si aún no sabes qué es, porque es más importante de lo que piensas. Una estrategia de servicio al […]
Proceso de servicio al cliente: ¿Qué es y por qué lo necesita tu empresa?
¿Tu empresa cuenta con un proceso de servicio al cliente? Si la respuesta es no, obtén más información sobre porqué necesitas esto aquí
Monitoreo de llamadas: Práctica clave en la atención al cliente
El monitoreo de llamadas es la función principal de los supervisores de un Call Center. Se realiza con el propósito de escuchar la conversación entre agentes y clientes para evaluar […]
Optimiza tu flujo de atención al cliente en 4 simples pasos
Tener un flujo de atención al cliente eficiente es el sueño de todas las empresas de servicio. Sin embargo, alcanzar esta meta no resulta tan sencillo. Para optimizar este proceso, […]