Cómo lograr una cultura de servicio al cliente en tu empresa

cultura de servicio al clienteToda empresa tiene clientes, pero no todas las empresas se centran en ellos. ¿Ves la diferencia? Una cultura de servicio al cliente centra los esfuerzos de una empresa en torno a sus clientes. Esto significa que cada departamento participa para garantizar que los clientes reciban la mejor experiencia y servicio todo el tiempo.

 

 

Incluso los departamentos que no están directamente relacionados con la atención al cliente se involucran de manera proactiva para garantizar un servicio excepcional.

Construir una cultura de servicio al cliente para tu empresa es más importante de lo que piensas. Cada compañía es diferente. Desde el tipo de producto o servicio que vende, hasta el mensaje que desea transmitir y la forma en que se presenta ese mensaje. Es por eso que en lugar de copiar la cultura de servicio al cliente de otra empresa, debes esforzarte en crear tu propia cultura.

¿Quién mejor que tu, tus empleados y, por supuesto tus clientes; para ayudarte a desarrollar la cultura de servicio al cliente de tu empresa?

Tanto a los clientes como a los empleados les encanta sentirse notados. Para tus empleados, esto funciona porque les gusta involucrarse en algo más que sus tareas. Necesitan sentirse parte de algo con un propósito. Darles la oportunidad de participar en la creación de la cultura de servicio al cliente de tu empresa es una excelente manera de hacerlo.

Para tus clientes, se trata de hacerlos sentir especiales y recompensados. Una de las mejores cosas que le puede pasar a tu empresa es ser reconocida por su excelente servicio al cliente. Esto solo se puede lograr con una cultura de servicio al cliente.

 

Lo que sucede dentro de tu empresa es un reflejo del servicio al cliente que estás brindando.

Ya sea bueno o malo, el servicio que ofreces a tus clientes solo depende de tu empresa y de la existencia de su cultura de servicio al cliente. Ya hemos dicho esto antes, pero los clientes pueden construir o destruir tu compañía. 

A veces solo se necesita un «pequeño» error para eso. Muchas veces no tiene que ver con que tu producto sea defectuoso o algo similar.

Recuerda que estás vendiendo más que un producto, estás vendiendo una experiencia completa.

 

cultura de servicio al cliente

 

Tu producto puede ser el mejor del mercado, pero si no viene con un excelente servicio, tus clientes se irán. ¿Ya entiendes por qué necesitas una cultura de servicio al cliente?

 

 

 

Mantener felices a los clientes es la mejor manera de asegurar tus ventas durante todo el año.

¿Sabías que un cliente satisfecho recomendará tu empresa a algunos amigos, pero un cliente enojado no descansará hasta que todos se enteren de tu mal servicio?

Si deseas que tu cultura de servicio al cliente funcione, necesitas involucrar cada parte de tu negocio. Esto comienza con el CEO y se extiende hasta los pasantes y los nuevos empleados.

¿Todavía no estás seguro de cómo construir una cultura de servicio al cliente? Revisa estas pautas.

 

Asegúrate de que todos estén completamente a bordo.

Independientemente de si vas a comenzar a construir la cultura de servicio al cliente de tu empresa o si ya tienes una; debes asegurarte de que todos tus empleados estén al tanto y tengan la capacitación adecuada. Todos deben recibir un entrenamiento básico de servicio al cliente. Para que puedan comprender completamente la visión de buen servicio de tu empresa y también para familiarizarse con el trato y atención a clientes. Recuerda que todas las partes de tu empresa deben trabajar juntas para brindar un buen servicio.

 

Crea un ambiente amigable acompañado de feedback constante.

Los errores y fallas van a ocurrir. Lo importante es cómo tu empresa se recupera de ello. Tus empleados necesitan sentirse lo suficientemente capacitados para poder dar lo mejor de sí. Cuando celebras sus éxitos y los alientas a seguir adelante cuando fallan, estás estableciendo un entorno amigable que traerá muchos beneficios. Proporcionar retroalimentación constante es otra excelente manera de mantener a tu equipo motivado. Escuchar lo que quieren decir, considerar sus sugerencias y reconocer sus logros llevará a tus empleados a ayudarte a construir la mejor cultura de servicio al cliente para tu empresa.

 

Define tu cultura de servicio al cliente y mantenla simple.

Tu cultura de servicio al cliente debe ser fácil pero efectiva. A nadie le gustan las cosas complicadas. Solo asegúrate de poner a los clientes al frente de tus objetivos comerciales, de tu organización y de tu visión. Para que tu cultura de servicio al cliente pueda ser sostenible, necesitas convertirla en el estilo de vida de tu empresa. Así que no intentes ser otra persona. Tu empresa es única, tus empleados son únicos. Por lo tanto, tu cultura de servicio al cliente también es única. 

Encuentra aquello que haga de tu negocio algo completamente diferente y úsalo.

Para asegurarte de que tu cultura de servicio al cliente esté alineada con las expectativas del cliente, debes invertir en tecnología y encontrar nuevas soluciones para deleitar a sus clientes. Afortunadamente, la tecnología nos permite mejorar la experiencia del cliente de muchas maneras; pero también nos ayuda a brindar asistencia es una forma fácil, mejor, más simple y más rápida.

 

Con Freshdesk, tu cultura de servicio al cliente mejorará automáticamente. 

La colaboración entre diferentes equipos puede ser difícil de lograr, pero contar con una herramienta como Freshdesk que tiene su propia función de colaboración es la mejor solución para la integración entre equipos. 

Freshconnect es la función que ayudará a los equipos dentro de su lugar de trabajo y también a socios externos a trabajar juntos para resolver las consultas de los clientes. Tal como su nombre lo indica, Freshconnect se encarga de mantener a todas las personas involucradas conectadas y en sintonía.  

 

cultura de servicio al clienteFreshdesk permite que tu equipo mejore constantemente la calidad del servicio al cliente que deseas brindar, ayudándote a construir tu propia cultura de servicio al cliente. Su potente conjunto de características integradas en una interfaz de usuario intuitiva,  permite que tus agentes puedan iniciar sesión y comenzar a resolver los problemas de los clientes de inmediato.

 

 

Tu equipo incluso puede personalizar las conversaciones con los clientes; en función de la información contextual de tu CRM, software de marketing, plataformas de comercio electrónico y herramientas de chat. También puedes crear tus propias aplicaciones con Freshdesk Developer Platform y personalizar el servicio de asistencia para satisfacer tus necesidades.

Además de todo esto, Freshdesk hace que la cultura de servicio al cliente sea divertida. Ludificar todo el proceso de soporte creará una sana competencia entre tus agentes de servicio al cliente. Además de darles la motivación para servir mejor a tus clientes.

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