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Guía práctica para realizar una transformación digital exitosa6 min read

transformación digital exitosa

En la última década, el mundo empresarial ha visto el nacimiento de un nuevo universo de aplicaciones y soluciones digitales. Aunque cada una de estas herramientas funciona de forma distinta, todas tienen la misma meta: ayudar a las organizaciones a realizar una transformación digital exitosa.

Sin embargo, para llevar a cabo este cambio de forma eficiente es vital que las empresas desarrollen un plan de acción e implementen estrategias que las ayuden a entender su entorno actual. 

Para ayudarte a superar este importante reto, en esta entrada del blog analizaremos a fondo en qué consiste este cambio y te mostraremos algunas estrategias que te ayudarán realizar este proceso de forma exitosa. 

Comencemos analizando qué implica realizar este cambio: 

¿Qué es la transformación digital? 

Podemos definir la transformación digital como la integración de soluciones tecnológicas en todas las áreas de una empresa. Esta transición conlleva cambios fundamentales en la forma en que las organizaciones operan y ofrecen valor a los consumidores.

Debido a la disrupción informática que enfrenta actualmente el panorama empresarial, es importante que las organizaciones sigan el ritmo de las cambiantes tendencias tecnológicas. Por ello, la transformación digital es un cambio que deben realizar todas las empresas sin importar el tamaño o sector.  

Ventajas de una transformación digital exitosa

No obstante, ante de iniciar este proceso es importante distinguir esta definición de la de digitalización, ya que ambas suelen utilizarse indistintamente de forma incorrecta. 

La digitalización es la acción de convertir en digitales los producto o servicios de una empresa. La transformación digital en muchos casos puede incluir la digitalización. Sin embargo, esta se centra principalmente en la evaluación de los procesos. Por lo que esta estrategia permite identificar las áreas dónde se pueden realizar mejoras con la ayuda de la tecnología.  

¿Cómo están las empresas realizando una transformación digital exitosa? 

En la actualidad, la innovación se está produciendo a un ritmo sin precedentes. Por ejemplo, los restaurantes de comida rápida se asocian con empresas tecnológicas para agilizar sus pedidos online. Por otro lado, las empresas fitness usan la tecnología para interactuar con sus clientes, incluso cuando sus locales están cerrados.  

Todo esto puede llevarse a cabo implementando las siguientes tecnologías: 

Automatización: Las herramientas de automatización inteligentes permiten a las empresas reducir los costos de mano de obra y aumentar la eficiencia de los trabajadores. Estas soluciones también permiten mejorar la calidad del servicio al cliente con tiempos de respuestas más rápidos y con una atención personalizada.  

IA y machine learning: La inteligencia artificial y machine learning son componentes esenciales para realizar una transformación digital exitosa. Estas soluciones ofrecen conocimientos avanzados a partir del análisis de grandes conjuntos de datos y permiten a los equipos agilizar la toma de decisiones. 

Computación en la nube: Al adoptar la tecnología en la nube, las empresas pueden acceder a datos y aplicaciones de forma centralizada a través de Internet. Esto les ofrece una mayor flexibilidad al momento de gestionar sus procesos, al tiempo que mejoran la experiencia de los consumidores.

Ventajas de la computación en la nube

Implementando estas herramientas tecnológicas las empresas pueden mantener su infraestructura actualizada e incrementar la productividad de los empleados. Sin embargo, ten en mente que para sacarles el mayor provecho debes seguir un orden y crear un plan estratégico. 

Pasos para realizar una transformación digital exitosa 

Antes de iniciar este cambio, debes tener en cuenta que la transformación digital es un viaje continuo, donde las empresas deben comprometerse a monitorear y mejorar constantemente sus operaciones.  

Al dedicar tiempo para comprender tus procesos actuales y las necesidades de tus clientes, puedes garantizar que estás aprovechando al máximo los recursos de tu empresa.  

Lo cual puedes lograr siguiendo estos pasos: 

1. Analiza tu propuesta de valor

Es importante que comiences tu viaje en la transformación digital observando las bases de tu organización, es decir, su misión, visión y valores. También debes analizar la forma cómo estás ofreciendo tus productos o servicio, y cómo puedes mejorarlo en el futuro.  

Identifica las oportunidades de innovación y cómo la tecnología puede ayudarte. En esta fase debes enfocarte en los elementos generales que te ayudarán a crear una mayor disrupción digital. Piensa: ¿Qué versión digital de mis productos o servicios me gustaría lanzar al mercado?

2. Enfócate en mejorar la experiencia del cliente

Ofrecer una buena experiencia a los usuarios es vital para triunfar en el mercado actual. Por ello, cuando realices la transformación digital de tu empresa, en lugar de centrarte en agregar nuevas características a tus productos o servicio, pon más énfasis en satisfacer las necesidades de tus clientes.  

Ten en mente que si comprendes los problemas de los consumidores, podrás ofrecerles una atención personalizada y ganarte su confianza.

Por qué deberías mejorar la experiencia de tus clientes

Por ejemplo, muchos restaurantes en lugar de promocionar sus platillos se enfocan en mejorar su servicio de entrega a domicilio. Esta estrategia no solo les permite interactuar con las personas que no pueden visitar su local, sino que agiliza la fidelización de sus clientes. 

3. Establece objetivos claros

Realiza un análisis de tus procesos para establecer una relación entre el estado actual de tu empresa y lo que deseas lograr con la transformación digital. Para ello, es importante que identifiques las tareas y elementos que necesitas automatizar. 

Con este análisis podrás identificar los pasos que debes dar para ir desde el punto A (dónde estás ahora) hasta el punto B (dónde deseas llegar). Esto pasos se transformarán en un plan aproximado de varias fases que te ayudarán a completar este proyecto con éxito.  

También es importante que hagas una lista con los recursos y el personal necesario para llevar a cabo este cambio. Esto ayudará a presupuestar mejor los gastos y conocer si necesitas realizar nuevas contrataciones. 

4. Implementa un plan de acción

Esta última etapa consiste en poner en marcha tu plan de transformación digital. Al dividir este proceso en fases, podrás reducir los riesgos financieros, convirtiendo esta transición en algo más manejable. 

Recuerda que el objetivo de este cambio no es cambiar radicalmente tus productos o servicios actuales. Comienza pidiéndole a tu equipo que haga pruebas y evalúe los resultados. Cuando identifiques lo que funciona, tendrás una mejor idea de dónde invertir mejor tu tiempo y energía. 

¿Cómo medir el ROI en una transformación digital? 

 Para calcular el retorno de inversión (ROI) luego de realizar la transformación digital, se deben consultar métricas cuantitativas y cualitativas. Esto permitirá a las empresas entender el verdadero valor de sus esfuerzos.

 Este análisis puede incluir los siguientes indicadores: 

  • Satisfacción del cliente. 
  • Eficiencia operativa.  
  • Disminución de costos.  
  • Tiempo de resolución. 

De igual modo, puedes subcontratar a una firma para que se encargue de gestionar transformación de tu empresa. Esto te permitirá supervisar adecuadamente los resultados a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. 

No obstante, ten presente que este es un proyecto continuo. Por lo que tendrás que evaluar constantemente tus procesos y productos para identificar a tiempo las oportunidades de crecimiento. 

Cita de Amit Zavery, vicepresidente y responsable de Plataforma, Google Cloud.

La transformación digital es una piedra angular que deben coordinar los líderes de todas las áreas, apoyándose siempre en herramientas inteligentes que faciliten la gestión de sus tareas.  

Si deseas comenzar desde ya la transformación digital de tu negocio, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte. Contáctanos y recibe una asesoría gratis.  

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