Los alcances de la nube han evolucionado a un ritmo impresionante; al punto en que no se puede hablar del futuro del internet sin referirse a esta tecnología. Los grandes innovadores; siguen usando los servicios Cloud Computing como plataforma de transición hacia un porvenir con aplicaciones cada vez más sofisticadas. Lo que hace normal que el mercado de soluciones ITSM; haya decidido integrarlos en sus sistemas como una forma de ofrecer a los usuarios herramientas más modernas y multifuncionales.
Sin embargo y a pesar de sus bien demostradas ventajas; la nube sigue suscitando debates entre los expertos ITSM. Al punto en que todavía existen organizaciones que dudan en adoptar este servicio al considerar los desafíos que implica. No obstante, tomando en cuenta los alcances de los servicios Cloud Computing, ¿Cuánto tiempo más podrán resistir estás organizaciones antes de dar el siguiente paso hacia la evolución computacional?
La respuesta inmediata a esta pregunta podría ser algo imprecisa. Lo cierto es que las predicciones anuncian que el Cloud Computing llegó para quedarse pero; ¿Por qué? ¿Cuáles son las ventajas de esta tecnología que le garantizan un lugar en el futuro del ITSM?
Bienvenidos a la nube: Nociones clave de los servicios Cloud Computing
Si pensamos en el Cloud Computing como un conjunto de servicios informáticos; prestados a través de Internet (la nube); que incluyen servidores, almacenamiento, bases de datos, componentes de red, software, herramientas de análisis, entre otros, podemos deducir entonces la gran multifuncionalidad de esta tecnología.
¿Cómo funciona exactamente?
La nube es una infraestructura donde funcionan múltiples servidores. Estos servidores informáticos ejecutan un sistema operativo que es capaz de poner a disposición de los clientes varios entornos virtuales; habilitados para ejecutar sus propias aplicaciones de software sin interrumpir la ejecución simultánea otros programas en el mismo servidor.
Algunas de las principales características operacionales de los servicios Cloud Computing:
- Self-service: Es el usuario quien a través de un dispositivo, puede solicitar o configurar un servicio de la nube a voluntad y sin intermediarios humanos.
- Accesibilidad a través de una red informática: La nube permite el acceso desde diferentes dispositivos como teléfonos móviles, u ordenadores, todo a través de la red informática.
- Reservorio de recursos multiusuario: Pueden ser utilizados por muchos usuarios a la vez sin límites de ubicación geográfica.
- Proporciona elasticidad: Los recursos y las capacidades pueden desplegarse y ampliarse de forma rápida y automática en la cantidad necesaria y en cualquier momento.
- Es un servicio supervisado: Las empresas que proporcionan esta tecnología, por lo general; cobran por estos servicios sobre la base del uso. En consecuencia, el consumo de servicios es monitoreado, gestionado, medido; y facturado según la duración y cantidad de recursos utilizados.
¿Qué hace a los servicios Cloud Computing tan ventajosos para las organizaciones?
Su agilidad: Los servicios Cloud Computing mejoran la capacidad de respuesta de una organización y permiten una mejor adaptación a los cambios en el ambiente empresarial. Lo que quiere decir que las organizaciones pueden iniciar, aumentar, reducir o modular su consumo de servicios en función de la evolución de sus necesidades; así como elegir a conveniencia su modelo de implementación de la nube: Cloud privada, pública, híbrida o Community Cloud.
Adaptabilidad al mercado: Los servicios Cloud Computing permiten a sus usuarios diseñar aplicaciones personalizadas y proporcionar servicios y productos originales a particulares, otras empresas y el público en general.
Esta libertad en el desarrollo de aplicaciones varía según el sistema en la nube:
- Software como Servicio (SaaS)
- Plataformas como Servicio (PaaS)
- Infraestructura como servicio (IaaS).
La disminución de costos: Al usar un servicio en la nube, las organizaciones no están obligadas a invertir en una gran infraestructura de TI. Esto a su vez trae eficiencia en los procesos pues permite reducir la complejidad de operar computadoras y redes en el mismo entorno empresarial.
¿Cuáles son los desafíos de los servicios Cloud Computing y qué está haciendo esta tecnología para responder a los mismos?
Por supuesto, algunas características del Cloud Computing pueden significar un desafío para las empresas. Sin embargo; los proveedores de este servicio continúan haciendo un esfuerzo para capitalizar estos desafíos y convertirlos en oportunidades.
- La seguridad, el desafío #1: La privacidad y la seguridad en la nube pueden verse comprometidas gracias a la facilidad con la que se puede acceder a los servicios en la misma.
Oportunidad: Surgimiento de nuevas herramientas en materia de ciberseguridad, más potentes y eficientes que ofrecen soluciones como el cifrado de extremo a extremo; para garantizar la protección de todos los datos en la nube.
- Legislación del alojamiento de datos, el desafío #2: Si los datos de una empresa están alojados en un servidor de otro país, el gobierno de ese país puede invocar la legislación local para acceder a la información; comprometiendo así la privacidad de todos los datos de la empresa.
Oportunidad: La creación de un marco legislativo común entre varios estados que no solo impulse la eficiencia en el manejo de datos; sino también que permita ahorrar los costos de adaptación de la organización a la legislación de cada país en el que desee hacer negocios. La GDPR es un buen ejemplo de esta iniciativa.
- Confiabilidad del proveedor, desafío #3: La posibilidad de que el proveedor de servicios en la nube decida declarar un cese de actividades.
Oportunidad: La competitividad en el mercado del Cloud Computing; obliga a los proveedores a desarrollar tecnologías que garanticen la continuidad de su servicio. Como consecuencia, las opciones en cuanto proveedores confiables crecen todos los días.
El Futuro está en la nube: ITSM y los servicios Cloud Computing
El Cloud Computing es importante para ITSM porque:
- Ofrece una nueva propuesta en cuanto a la entrega de servicios sin incluir costos de configuración, gestión; y mantenimiento de la infraestructura del Backend y tecnologías subyacentes.
- Propone la innovación constante de las herramientas ITSM alojadas en la nube; así permite a las organizaciones estar al tope en cuanto a tecnologías de punta, lo que incrementa su competitividad y eficiencia.
- Su flexibilidad le permite adaptarse a las necesidades y capacidades de la empresa y los servicios de TI.
- Los servicios Cloud Computing; proponen una variedad más amplia de soluciones capaces de sustituir elementos de TI relacionados con hardware y software. Estas soluciones son capaces de obtener una mejor combinación; para lograr una alineación más simple de los servicios de TI con las necesidades de la organización.
Lo que trae el futuro en la nube:
Una capacidad de almacenamiento aún más grande. Un sistema de seguridad que promete ser la razón principal para mudarse a la nube. Simplificación del proceso de migración y mejora automática constante gracias a la inteligencia artificial.
Sus cualidades actuales y su promesa de evolución constante; hacen de los servicios Cloud Computing una pieza clave para las organizaciones a la hora de diseñar estrategias y modelos de negocio. Como parte de su objetivo de mejora continua; la gestión de servicios TI debe asiduamente buscar la forma de mejorar la calidad en la entrega de servicios.
Por eso una relación sinérgica entre los servicios Cloud Computing e ITSM; es imperativa para garantizar la continuidad de la efectividad de la gestión de servicios de TI.
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