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Guía para la implementación de soporte TI remoto para pymes

Soporte IT remoto

Toda empresa necesita proporcionar una forma fiable y segura para que los clientes, proveedores y empleados remotos puedan acceder a los recursos que necesitan. Afortunadamente la mayor parte de las funciones cotidianas de las empresas modernas pueden tener lugar a través de dispositivos informáticos en red, o en la nube. Esto significa que también la mayoría de los problemas de soporte informático cotidianos: problemas de procesos, software, seguridad o servicio técnico pueden resolverse sin problemas a través del soporte TI remoto. Esta es una guía breve para la implementación del soporte TI remoto aplicado a problemáticas comunes de las pymes.  

 

¿Por qué es necesario implementar el soporte TI remoto? 

soporte TI remotoEl soporte remoto es ampliamente conocido por su comodidad, eficacia y flexibilidad. Un técnico de soporte informático puede controlar (con permiso) el ordenador de cualquier persona. Diagnosticando rápidamente los problemas e implementando soluciones. Además es posible conectar con los clientes sin estar cara a cara. A través de la implementación de soporte TI remoto, las pymes pueden brindar a los clientes atención superior.  

Por otro lado, el soporte TI remoto no es solo una herramienta para atender clientes externos. A medida que la tecnología avanza, también aumenta la necesidad de proporcionar un valioso soporte informático remoto a los empleados. A menudo, las empresas pequeñas no pueden permitirse un departamento informático interno. Por lo que el soporte informático remoto puede ser la mejor opción. Reduciendo costos, y manejando el tiempo al máximo.  

La pandemia plantea retos sin precedentes en todos los aspectos. Para pyme, el tiempo no está muy a su favor, pero en lugar de dejarse llevar por estos retos, los líderes de las pequeñas empresas deben desviar su energía para superar estos obstáculos y encontrar oportunidades en los desafíos.  La mejor forma de comenzar es buscar apoyo en la tecnología y la creación de redes, que pueden ayudarnos a alcanzar los objetivos empresariales. 

 

Hablemos de algunas de las más frecuentes problemáticas que enfrentan las pequeñas empresas y cómo podemos implementar el soporte TI remoto para solventarlas.  

  

  • Soporte TI remoto para reducir costos 

Problema: Las tradicionales visitas de soporte in situ tienen una gran desventaja: conllevan muchos gastos. El transporte y el mantenimiento de equipos que se desgastan más rápidamente con la exposición. Por otro lado, hacer visitas in situ generalmente requieren de dos o tres empleados en lugar de uno solo. Incluso la creación de un comité de soporte más amplio para responder a llamados en locaciones distantes al mismo tiempo. 

Solución: El soporte informático a distancia puede ayudar sin añadir los costos y tasas adicionales asociados con viáticos o mantenimientos varios.  Hacer asistencia a distancia significa que no estás gastando gasolina ni añadiendo desgaste a tu vehículo. También significa que hay menos posibilidades de que se produzcan accidentes durante la conducción (gastos de seguro). Ahorrando presupuesto de diversas formas: Comer en casa,  ahorro en gasto de uniformes o bioseguridad. Así mismo en el consumo de planes de dados para smartphones.  

  

  • Soporte TI para aumentar la efectividad  

soporte TI remotoProblema: Uno de los mayores problemas en cualquier organización que trabaja de forma remota (o no) es la comunicación. La efectividad de las solicitudes sufren en consecuencia de no contar con herramientas tecnológicas que las canalicen o gestionen. Retrasos al momento de solicitar un nuevo equipo, o fallas al comunicar casos de emergencia.   

Solución: El soporte TI remoto ofrece la posibilidad de que los clientes puedan hacer autoservicio o acceder a catálogos de servicios específicos y automatizados. Haciendo solicitudes rápidas en un solo clic y comunicando de manera más efectiva sus problemas. Los empleados de soporte informático reciben dichas solicitudes de manera organizada y pueden acceder a ellas por orden de urgencia. Un solo empleado podría prestar sus servicios a diversos problemas de manera más eficiente, desde su smartphone. 

 

  • Soporte TI para aumentar la rapidez 

 Problema: La diferencia entre el tiempo que un técnico tarda en subir a su auto y marcar un número de teléfono puede ser crucial. Esto es especialmente cierto cuando tus clientes están demasiado tiempo esperando por una solución. También a nivel empresarial, si un empleado no puede seguir trabajando. Sobre todo si es por un problema tan pequeño como no poder instalar una App. Además, parte de la problemática para la rapidez de un servicio técnico es encontrarse con las variables de entornos no controlados. Por ejemplo: tratar de atender un negocio en horario comercial, o llegar a tiempo con un tráfico imprevisto.  

Solución: Gracias al soporte TI remoto las respuestas pueden ser tan inmediatas como un clic o una llamada. Sobre todo en casos de emergencia, tus empleados pueden contar con fácil acceso y comunicación con los técnicos informáticos de tu empresa.  Trabajar en un entorno que puedas controlar te ayudará a manejar tu tiempo más eficientemente. Es posible tener más control sobre las variables que se presentan. Sin preocuparte de que los clientes o situaciones externas se interpongan en tu camino. 

  

  • Soporte TI para acceder a recursos básicos 

Problema: Cuando no se cuenta con soporte técnico remoto las pequeñas empresas se ven en la necesidad de pagar/ contratar a expertos que se movilicen por un alto costo. Incluso cuando los problemas que se presentan son en realidad aspectos muy básicos que podrían resolverse a través del autoservicio. Por ejemplo, cuando un empleado no sabe cómo descargar e instalar una aplicación. En el caso de esperar por servicio técnico in situ, el gasto sería mayúsculo en comparación con la urgencia y tamaño del problema.  

Solución: El soporte TI remoto puede permitir que las pequeñas empresas puedan poner a sus empleados y clientes en contacto con profesionales veteranos. Sin que estos tengan que prestar asistencia a problemáticas básicas que incurran en desperdicio de recursos humanos. De manera que se dediquen a servir a sus objetivos empresariales específicos.  Contando con segmentación de solicitudes dependiendo la naturaleza del problema. Así como el uso de tecnología AI para ofrecer respuestas a necesidades básicas por medio de chatbots o correos automatizados. Contar con un soporte informático remoto para tu empresa puede aliviar el estrés adicional de los problemas informáticos recurrentes o repetitivos. Ayudándote a mantenerse centrado en situaciones que requieren mayor atención.   

  

  • Soporte TI para aumentar la seguridad  

soporte TI remotoProblema: Las empresas grandes, lucrativas y conocidas no son inmunes a los hackers, como tampoco lo son las pequeñas y medianas empresas. Muchos piratas informáticos prefieren atacar a las pymes precisamente porque estas empresas no suelen invertir en ciberseguridad de alta calidad. 

Solución: Trabajar con un equipo de soporte TI remoto garantiza la ciberseguridad. No solo durante las horas de trabajo, sino también la protección profesional contra ciber criminales en horas de descanso.  Uno de los principales beneficios de una configuración de trabajo remoto es la capacidad de supervisar la actividad de la red en tiempo real. 

  

Las pymes también necesitan tecnología de vanguardia  

Las pequeñas empresas deben contar con herramientas tecnológicas para mantener una ventaja competitiva. Porque a medida que su negocio evoluciona, también lo hace la tecnología que necesita.  Es necesario adaptarse a los consumidores conocedores de la tecnología. Accediendo a los últimos y mejores productos y servicios de TI. 

TeamViewer es una completa solución de acceso remoto, control remoto y asistencia remota que funciona con casi todas las plataformas de escritorio y móviles. Además, puede conectarse de forma remota a servidores, máquinas de nivel comercial y dispositivos IoT desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de una red de acceso remoto global. La solución y aliado ideal de las pymes.  

 

Tal vez resulte difícil mantenerse a la vanguardia de cada nuevo software, producto, aplicación o actualización para tu empresa. Puedes confiar en Gb-Advisors para brindarte asistencia e implementar herramientas como TeamViewer, adecuándolas a tu entorno informático. ¡Contáctanos! 

 

 

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