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5 ventajas de utilizar una mesa de servicio en la nube  

cloud service desk

En tu búsqueda por soluciones digitales e implementación de software de manejo de operaciones TI, es probable que ya te hayas topado con la opción de alojar tus servicios en la nube o no. Ya que hablamos de algo tan importante como la infraestructura, conectividad y accesos de tu software de gestión informática, no puede ser una decisión tomada a la ligera. Aquí encontrarás 5 ventajas de utilizar una mesa de servicio en la nube.  

 

1 Reservas recursos de almacenamiento 

mesa de servicio en la nube

Podemos traer a la memoria cómo eran los casetes, los discos de vinilo y las tarjetas de memoria hace poco menos de 20 años. Todos estos eran almacenamientos físicos para datos de uso común. Si tenías una colección de música debías tener una biblioteca completa guardada en casa. Si querías guardar un documento debías tener un disquete para cada uno debido a su pequeñísima capacidad de almacenamiento. Además de que descubrir la cinta magnética de un disquete podía causar la pérdida instantánea de toda la información. Sin posibilidad de recuperación alguna.

Una de las ventajas más evidentes del almacenamiento en la nube es que no hace falta llevar un disco a todas partes. Una mesa de servicio basada en la nube ofrece el beneficio de que incluso si tu teléfono o el de tus empleados se pierde, puedes ingresar a tu cuenta y allí encontrarás todo nuevamente. Con el almacenamiento en la nube, toda la información almacenada en tu mesa de servicio permanecerá a salvo en servidores, con amplio espacio y capacidad.  

Tradicionalmente hacía falta vaciar la papelera de reciclaje y eliminar archivos frecuentemente para mantener las computadoras funcionando mientras que un software corría. Gracias a la nube, tus empleados no necesitan realizar mantenimiento de su computador diariamente para usar tu mesa de servicio. 

 

2 Aumentas tu poder de cómputo  

La nube es computación por internet. En lugar de utilizar el almacenamiento y poder de procesamiento propios, puedes conectarte a otras computadoras a través de internet. Consumiendo poder de cómputo, velocidad de ancho de banda y recursos de almacenamiento de una red de computadoras y no de manera individual.  

En pocas palabras, lo que potenciaría tu mesa de servicio no sería la capacidad de cómputo de las máquinas de cada empleado sino en conjunto. Esto significa que no hace falta invertir en que todos tus empleados cuenten con computadores re-potenciados o con procesadores de alto nivel. Es suficiente contar con internet para poder ingresar al servidor en la nube. Así todos pueden tener acceso a las funciones de tu mesa de servicio.  

    

3 Tu información está a salvo  

almacenamiento en la nube

Una mesa de servicio en la nube ofrece la gran ventaja de que funciona como un almacenamiento externo de tus datos. Gracias a la copia de seguridad de tus datos, su recuperación es posible incluso en caso de desastre. A través de la nube, este proceso de recuperación también es más fácil y menos costoso. Los datos pueden encontrarse duplicados en varios sitios de la red del proveedor de la nube. Lo que facilita su acceso en menos tiempo.

Otro beneficio a mencionar es que una mesa de servicio basada en la nube puede ofrecer protección de alto calibre. Debido a que cuentan con un amplio conjunto de políticas, tecnologías y controles para optimizar la seguridad. Con el propósito de proteger tus datos, aplicaciones e infraestructura de posibles amenazas. Funcionando como un fuerte engranaje de tu estrategia de ciberseguridad sin necesidad de pagar adicionalmente.  

  

4  Networking a gran escala y alta velocidad  

Una de las características que no deben nunca faltar en una mesa de servicio es su capacidad para albergar a muchos trabajadores al mismo tiempo. Permitiendo que estos ejecuten actividades simultáneas sin colapsar. Si tu empresa opera a nivel mundial, entonces todos tus empleados deben ser capaces de usar la mesa de servicio en todo momento, y esta es por supuesto, otra ventaja de la nube.  

mesa de servicio en la nube

Al tener una plataforma común en la nube para todas tus operaciones, todos pueden trabajar confiadamente sin temor de sobrecargar el sistema. Independientemente de la ubicación de tus empleados. De esta manera es posible aumentar la colaboración entre tus empleados. Construyendo proyectos juntos en un mismo entorno, que no ralentiza con la cantidad de uso ni con la cantidad de datos o información que se añaden.

Es así debido a que una mesa de servicio en la nube tiene la capacidad de escalar. Suministrando la cantidad adecuada de recursos informáticos, de acuerdo a la necesidad de la empresa que la usa. Podría ser más o menos potencia de cálculo, cantidad de almacenamiento, o banda ancha. 

A esto llamamos “prestación de servicios bajo-demanda”

Significa que no importa que tan grande sea tu empresa o las cantidades de recursos informáticos que requiere. Estos pueden aprovisionarse en unos clics, rápidamente. Lo que ofrece a las empresas mayor flexibilidad. Eliminando por completo la preocupación de no contar con capacidad y poder de cómputo suficiente al adquirir una mesa de servicio.  

Con el uso bajo demanda dependiendo de lo que necesites la nube puede proporcionar potencia según tus necesidades. No necesitas pagar una casa demasiado grande cuando solo necesitas una habitación. Tampoco es necesario esperar porque se hagan cambios en los sistemas, la nube permite desplegar rápido y escalar rápido.  

   

5 Reducción de costos  

Como ventaja mayor, una mesa de servicio en la nube puede ayudarte a reducir costos. Una mesa de servicio en la nube elimina la necesidad de gastos por aumento de almacenamiento. Por ejemplo en la adquisición de discos duros externos, memorias SD u otros equipos de almacenamiento físico. 

Puedes evitar gastos en activos nuevos y potenciados, y gastos por ancho de banda, y fuerza de cómputo. Además, elimina el consumo de capital que supone la compra de hardware y software. Así como la instalación y el funcionamiento de centros de datos in situ.  

mesa de servicio en la nube

Si cuentas con una mesa de servicio en la nube, no necesitas gastar en electricidad para mantener tus servidores. Tampoco necesitas pagar manos extras en expertos de infraestructuras TI. Por otro lado, la virtualización de la nube permite tener varios sistemas operativos funcionando sobre el mismo hardware. Tradicionalmente un sistema operativo funciona sobre un hardware en específico y no puede contener otros en simultáneo. Si no tendríamos que darle a cada cliente o empleado una computadora con un sistema operativo compatible. Si tu mesa de servicio está en la nube, la compatibilidad es un hecho.

Una mesa de servicio personalizable

Mesas de servicio basadas en la nube como Freshservice pueden eliminar la necesidad de que tu organización invierta en la configuración de servidores y licencias. Ya no tendrás que preocuparte por las actualizaciones de software, el mantenimiento, las correcciones de errores y los parches.  

Puedes reducir costos de soporte informático externalizando el mantenimiento del hardware y el software. A la vez que proteges la privacidad de tus clientes mientras proporcionas un servicio seguro y fiable. 

Freshservice también es altamente personalizable, para que la aplicación se adapte a las necesidades de tu empresa. Pregunta a nuestros expertos en GB-Advisors cómo instalar, y configurar Freshservice en tu empresa. 

 

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