Sin importar el sector de la empresa, el servicio al cliente y la experiencia del cliente son elementos integrales para construir un negocio exitoso. Sin embargo, ¿Cuáles son sus diferencias? […]
Servicio al cliente vs. Experiencia del cliente: ¿Cuál es la diferencia?
ITSCM: ¿Qué tan importante es la gestión de continuidad para tu empresa?
En los negocios es importante siempre estar un paso adelante, incluso cuando se trata de situaciones imprevistas. Sigue leyendo y conoce la importancia del ITSCM a la hora de garantizar siempre la continuidad de tus servicios y evitar que cualquier incidente interrumpa tus operaciones.
3 retos empresariales que ServiceNow permite superar
Las empresas que operan en el cambiante mercado actual deben superar importantes retos empresariales para adaptarse y seguir siendo competitivas. La velocidad del cambio es más rápida que nunca, […]
ISO, COBIT e ITIL: Conoce estas normas y estándares internacionales
Una certificación en normas y estándares internacionales ISO, COBIT o ITIL otorga orden y prestigio a cualquier empresa. Si estás en proceso de adoptar alguna de ellas, lee este post para que decidas cuál es la más conveniente para ti.
Automatización de Procesos: todo lo que necesitas saber
¿Le has dado vueltas a la idea de implementar un sistema de automatización de procesos, pero no tienes claro qué implica y cómo hacerlo? Míralo aquí.
Optimiza tu flujo de atención al cliente en 4 simples pasos
Tener un flujo de atención al cliente eficiente es el sueño de todas las empresas de servicio. Sin embargo, alcanzar esta meta no resulta tan sencillo. Para optimizar este proceso, […]
5 etapas del proceso de gestión de continuidad de servicios de TI
La importancia de la gestión de continuidad de servicios de TI yace en su relación con las operaciones de la empresa. Esta conexión se debe a que la gestión de continuidad […]
Tendencias clave de ITSM en 2023
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5 tips para incrementar la productividad de los técnicos de campo
Las empresas de servicios que operan de forma tradicional se están convirtiendo en una especie en vía de extinción. Hoy en día, la productividad de los técnicos de campo no […]
Experiencia digital del empleado: beneficios y cómo mejorarla.
La pandemia global cambió radicalmente las expectativas sobre cómo y dónde trabajar. En consecuencia, la definición de “lugar de trabajo” ahora va más allá del espacio físico. Los espacios digitales […]
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