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ITIL y Agile: ¿Es posible lograr un ITSM más ágil en tu organización?

ITIL y Agile

ITIL y Agile¿Pueden ITIL y Agile coexistir? Esta es una pregunta cada vez más recurrente en el mundo de los negocios. ITIL es sin duda unos de los marcos de referencia preferidos por organizaciones de todo el mundo. Sin embargo, a pesar de su fama y sus múltiples ventajas; este no ha podido zafarse por completo de algunas ideas erróneas que se han creado a su alrededor. Una de las más comunes, afirma su incompatibilidad con cualquier otro estándar; lo que ha logrado que ITIL sea percibido algunas veces como un marco de referencia rígido.

 

Pero, ¿y si te dijéramos que las buenas prácticas de ITIL pueden adoptar métodos de otros estándares como Agile para potenciar su desempeño? Sigue leyendo y entérate de cómo puedes sacar partido de la combinación ITIL y Agile; para lograr una entrega de servicios más eficiente.

ITIL y Agile: Dos perspectivas no tan opuestas

Antes de comenzar hablar de las ventajas de combinar ITIL y Agile; lo más apropiado es que describamos un poco las perspectivas de cada una.

Agile

ITIL y AgileAgile más que una metodología se puede describir como un enfoque orientado a la gestión de proyecto y que contrasta con los estándares tradicionales predictivos y secuenciales como el ciclo V o la cascada. Desde el punto de vista Agile, el objetivo de los proyectos es crear un producto es por ello que se inclina más a favor del término Gestión de Productos más que al de Gestión de Proyectos.

 

Aunque Agile fue originalmente concebido para el desarrollo de software; hoy en día la práctica ha demostrado que puede aplicarse efectivamente a casi cualquier proyecto empresarial. Incluso está comprobado que la combinación con otras prácticas como las propuestas por ITIL; pueden traer muchos beneficios para las organizaciones.

El método Agile se basa en cuatro valores principales; que solo necesitan pequeños ajustes para aplicarse a la gestión de servicios de TI:

  • El equipo, los individuos y las interacciones tienen mayor prioridad que los procesos y las herramientas.
  • La aplicación, es decir, las funcionalidades; van por encima de la documentación exhaustiva.
  • La colaboración con el cliente es más importante que la contractualización de las relaciones.
  • Aceptación del cambio más que supervisión de planes rígidos.

ITIL

Por su parte ITIL, el marco integral de gestión de servicios de TI; abarca la estrategia de servicio, el diseño, la transición, la operación y la mejora continua del servicio. Las fases de desarrollo y puesta en marcha evolucionan constantemente en función de la estrategia de servicio. Este último se enriquece continuamente con el proceso de mejora continua.

¿Tienen ITIL y Agile algo en común?

A pesar de estar basados en enfoques diferentes;  ITIL y Agile convergen en muchos puntos relevantes, por ejemplo; ambos tienen como objetivo el progreso iterativo, la observación directa, la transparencia y la colaboración.

Al observar de cerca los principios de ITIL practitioner (Céntrate en el valor, Diseña para mejorar la experiencia, Empieza de donde estás, Trabaja de forma holística, Procede de forma iterativa, Observa directamente, Sé transparente, Colabora) inmediatamente encontramos similitudes con las fortalezas de Agile. Por ejemplo:

 

  • Enfoque en la creación de resultados para aportar valor añadido  a la entrega de servicios.
  • La enfatización en la idea de que no solo se ejecutan procesos sino que  se trabaja entorno a la experiencia para el cliente.
  • Los principios de trabajar holísticamente, progresar iterativamente, observar directamente, ser transparente y colaborar están vinculados a  la “Colaboración con el cliente” propuesta por Agile.

¿Dónde convergen de mejor manera los  enfoques de ITIL y Agile?

Los puntos donde se pueden integrar mejor estas dos metodologías varían según la naturaleza de cada negocio; es por ello que  antes de combinar ITIL y Agile te recomendamos que realices un análisis a fondo de las características y perspectivas de ambas propuestas. Esto te permitirá localizar de forma más fácil los puntos en que ambas metodologías pueden converger.

No hay ningún proceso de ITIL que sea prescriptivo, es decir; todos los procesos que componen este conjunto de buenas prácticas, son ajustables a las necesidades de cada negocio. Eso quiere decir que al adoptar un enfoque Agile, puedes adaptar ITIL para lograr una integración eficiente.

Algunos de los procesos donde pueden integrarse de mejor manera ITIL y Agile son los siguientes:

#1 Gestión de Relación de negocios

ITIL y Agile

 

A través de este proceso, ITIL es capaz de interactuar entre los el proveedor de servicios de TI y el mundo empresarial para facilitar el cumplimiento de los principios de Agile; particularmente en lo que se refiere a necesidades de negocio, colaboración y comunicación continua.

 

 

#2 Gestión del Nivel de Servicios

Desde el punto de vista de ITIL, este proceso garantiza la utilidad, es decir, la comprensión de las necesidades iniciales de las empresas. El método Agile ayudará entonces a priorizarlos. La gestión del nivel de servicio complementa a la Gestión de Relación de Negocios en términos de requisitos no funcionales: la garantía, expresada por ejemplo en los niveles de capacidad, disponibilidad, continuidad y seguridad que esperamos de los productos de nuestro proyecto.

#3 Gestión de la implementación

A través de este  proceso, ITIL ayudará a la organización a gestionar de forma más eficiente los controles sobre los productos del equipo Agile para lograr una entrega de servicio organizada, rápida y que aporte valor.

ITIL y Agile

 

En conclusión, la combinación ITIL y Agile puede sin duda alguna beneficiar a las organizaciones de todo tipo pues se trata de una integración que permitirá alcanzar una entrega de servicios eficiente y rápida. Lo que permitirá brindarle rentabilidad al negocio al ofrecer a los clientes respuestas inmediatas que llenen sus expectativas.

 

 

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