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Términos y condiciones del Servicio de Aseguramiento de Soluciones Avanzado (SSI-A)
Este documento regula el SSI-A en el que GB Advisors proveerá sus capacidades y conocimientos en las áreas de tecnología de la Solución de ITSM, ITOM, Helpdesk, y gestión de procesos, entre otras, para ejecutar la Lista de Objetivos Priorizados (Product Backlog), a través de ciclos de desarrollos basados en tareas.
I. Limitación
El SSI-A será prestado única y exclusivamente a la Plataforma identificada en la Cotización emitida por GB Advisors vinculada a esta adquisición. Lo anterior no limita la adición de futuros agentes dentro de dicha Plataforma.
II. Lineamientos
a. GB Advisors y El Cliente en conjunto establecerán mensualmente (sin limitación de la modificación de este período), la Lista de Objetivos Priorizados (Product Backlog) que se desee alcanzar durante cada ciclo ágil (Sprint).
b. A partir de este listado, GB Advisors ejecutará tareas de asistencia, soporte, acompañamiento, consultoría, configuraciones, migraciones, documentación y scripts.
c. GB Advisors fijará límites macros mensuales, que garanticen la sostenibilidad y el logro efectivo y eficiente de las Épicas (conjunto de objetivos) fijadas por El Cliente.
d. GB Advisors designará 1 Líder Técnico y 1 Project Manager para la prestación de este Servicio. Adicionalmente, siempre y cuando de manera discrecional lo considere conveniente, GB Advisors podrá emplear equipo humano adicional.
e. GB Advisors empleará la metodología Agile Scrum, para ejecutar las actividades listadas a continuación (enunciativamente):
- Co-creación en del Product Backlog.
- Asesoramiento y creación de Plan de Acción diseñado específicamente para alcanzar Objetivos y Metas.
- Seguimiento, medición y evaluación del progreso de las tareas desarrolladas.
- Transferencia de conocimiento y coaching sobre el uso de la Plataforma a los equipos designados por El Cliente.
- Facilitación de materiales, recursos digitales y herramientas de instrucción con respecto al uso de la Plataforma.
- Identificación y documentación de oportunidades de mejoras para la optimización de las funcionalidades disponibles para la Plataforma.
f. La prestación del SSI-A se ejecutará a través de la infraestructura remota de GB Advisors, sin limitar la posible adaptación para su ejecución presencial, previo acuerdo con El Cliente.
III. Aviso
Sin limitar la atención, dedicación y eficiencia de GB Advisors en la prestación del SSI-A, tomando en consideración que la Plataforma es diseño, creación y fabricación exclusiva de su manufacturero, quien es su exclusivo propietario y administrador, GB Advisors no será responsable por la ocurrencia de algún hecho que altere total o parcialmente el correcto funcionamiento de la Plataforma y que sea considerado inherente y conexo a la Solución (de acuerdo a los criterios objetivamente aceptados por la industria de soluciones de ITSM, ITOM, Helpdesk y gestión de procesos). Se considera Malfuncionamiento toda afectación a una característica propia de la Solución que ocasione la inoperatividad total o parcial de acuerdo con la documentación de este.
IV. Duración
La duración del SSI-A será basada en el periodo de suscripción de la Plataforma hasta un máximo de doce (12) meses, el mismo puede ser renovable, siempre que la Plataforma se mantenga ACTIVA. GB Advisors se reserva el derecho de revisión y modificación total o parcial los términos y condiciones del SSI-A.
