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1. Naturaleza del servicio
El SSI-A es un servicio integral de consultoría e implementación mediante el cual GB Advisors proveerá sus capacidades y conocimientos en las áreas de tecnología de la Solucion de ITSM,Inteligencia Artificial, ITOM, Helpdesk, y gestión de procesos, entre otras, para ejecutar la Lista de Objetivos Priorizados (Product Backlog), a través de ciclos de desarrollos basados en tareas.
2. Limitación
La prestación del El SSI-A se limita a las Unidades de Esfuerzo (UE) o Unidades de Horas (UH)adquiridas y/o por el transcurso del tiempo contratado, lo que ocurra primero.
3. Lineamientos
- GB Advisors y El Cliente en conjunto establecerán mensual o bisemanal (sin limitación de la modificación de este período), la Lista de Objetivos Priorizados (Product Backlog) que se desee alcanzar durante cada ciclo ágil (Sprint).
- A partir de este listado, GB Advisors ejecutará tareas de asistencia, soporte, acompañamiento, consultoría, configuraciones, migraciones, desarrollo, documentación y scripts.
- GB Advisors fijará límites macros, que garanticen la sostenibilidad y el logro efectivo y eficiente de las Épicas (conjunto de objetivos) fijadas por El Cliente.
- GB Advisors designará 1 Líder Técnico y 1 Project Manager para la prestación de este Servicio. Adicionalmente, de acuerdo con su discreción y criterio especializado, GB Advisors podrá agregar equipo humano adicional para la ejecución del Servicio.
- GB Advisors empleará la metodología Agile Scrum, para ejecutar las actividades listadas a continuación (enunciativamente):
o Co-creación en del Product Backlog.
o Asesoramiento y creación de Plan de Acción diseñado específicamente para alcanzar Objetivos y Metas.
o Seguimiento, medición y evaluación del progreso de las tareas desarrolladas.
o Transferencia de conocimiento y coaching sobre el uso de la Plataforma a los equipos designados por El Cliente.
o Facilitación de materiales, recursos digitales y herramientas de instrucción con respecto al uso de la Plataforma.
o Identificación y documentación de oportunidades de mejoras para la optimización de las funcionalidades disponibles para la Plataforma.
- La prestación del SSI-A se ejecutará a través de la infraestructura remota de GB Advisors.
4. Aviso
Sin limitar la atención, dedicación y eficiencia de GB Advisors en la prestación del SSI-A, tomando en consideración que la Plataforma es diseño, creación y fabricación exclusiva de su manufacturero, quien es su exclusivo propietario y administrador, GB Advisors no será responsable por la ocurrencia de algún hecho que altere total o parcialmente el correcto funcionamiento de la Plataforma y que sea considerado inherente y conexo a ésta (de acuerdo a los criterios objetivamente aceptados por la industria de soluciones de ITSM, ITOM, Helpdesk y gestión de procesos). Se considera Malfuncionamiento toda afectación a una característica propia de la Herramienta, que ocasione la inoperatividad total o parcial de acuerdo con la documentación de este.
5. Disposiciones complementarias
- A los fines de cuantificar la intervención profesional de Gb Avisors, se establece el Uso del término Unidades de Esfuerzo (UE) como la medida concebida para representar la dedicación combinada del equipo de Gb Avisors, el cual contempla, según corresponda, actividades de gestión del proyecto (PM), ejecución técnica y aseguramiento de calidad (QA).
- La Unidad de Hora (UH) representa una hora de trabajo ejecutada por cada miembro del equipo, cualquiera sea la actividad desempeñada dentro del SSI-A.
- Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la prestación del servicio.
6. Duración y Finalización del SSI-A
El SSI-A tendrá la duración reflejada en la Cotización emitida por GB Advisors vinculada a esta adquisición, dentro de este período de tiempo se ejecutarán las Unidades de Esfuerzo o Unidades de Hora adquiridas y pagadas por El Cliente. Durante la vigencia del Servicio, El Cliente podrá añadir UE o UH, según sea el caso, adicionales bajo el mismo contrato, siempre que dichas adquisiciones se realicen antes de la finalización del período originalmente pactado. En caso de que, al término del último mes de servicio, el Cliente mantenga Unidades de Esfuerzo pendientes de consumo, contará con un plazo adicional de treinta (30) días calendario inmediatamente posteriores al vencimiento del período inicial para utilizarlas.
El SSI-A puede ser extenderse en tiempo y/o en Unidades (Esfuerzo; Horas) siempre que ocurra antes de la finalización del contrato. En caso de dicha extensión, GB Advisors se reserva el derecho de revisión y modificación total o parcial los términos y condiciones del SSI-A.
7. Exigibilidad Contractual
En caso de que, conforme a los procedimientos internos del Cliente, sea necesaria la emisión de una Orden de Compra (PO) o documento equivalente para formalizar los compromisos aquí adquiridos, el presente Servicio únicamente será exigible y ejecutable a la recepción de la emisión de dicha Orden de Compra. Asimismo, si transcurrido el plazo de vigencia de la presente Propuesta el Cliente no hubiese emitido la respectiva Orden de Compra (o documento equivalente), los precios y descuentos ofrecidos quedarán sin efecto, resultando inexigibles e inaplicables.
Adicionalmente, si la adquisición del SSI-A está atada a la compra de Licencias, y El Cliente debe emitir una Orden de Compra o su similar, este Servicio solo será ejecutable y exigible luego de la emisión de dicha Orden. Si, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, GB Advisors no ha recibido el Pago y/o la Orden correspondiente, GB Advisors no se encontrará en la obligación legal de garantizar la activación del Licenciamiento y/o del Servicio de Consultoría aquí regulado. Luego de la recepción de la Orden y/o Pago, GB Advisors dispondrá de no menos de cinco (5) días adicionales para gestionar la activación del Licenciamiento y/o servicios pactados. Sin que estos lapsos afecten de ninguna forma el período de suscripción del Licenciamiento.
8. Aceptación de Términos y Condiciones
Con el pago del servicio efectuado por el cliente luego de la emisión de la factura correspondiente, este reconoce, acepta y se adhiere íntegramente a las presentes Condiciones Generales del Servicio SSI-A.
