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La gestión de operaciones de TI (ITOM) y el gobierno corporativo son dos aspectos a tener en cuenta a la hora de promover las buenas prácticas en su empresa.

Contar con un equipo versado en buenas habilidades de servicio al cliente es esencial para que su empresa navegue hacia un buen puerto.

La mayoría de las empresas de todo el mundo reconocen la necesidad y el valor de adoptar medidas para la gestión de activos de TI (ITAM).

Explicar la gestión de instalaciones (FM) es más fácil si la vemos globalmente con un ejemplo.

Las bases de datos de administración de la configuración (CMDB) son un término acuñado por ITIL para describir los elementos relacionados con las colecciones de activos (tangibles/intangibles) y su interdependencia en la TI.

Entre las muchas opciones de Help Desk, hay dos nombres que escuchamos constantemente: Freshdesk y Zendesk.

En nuestro post anterior ITIL - ITSM: clave para la gestión de incidentes, analizamos por qué es importante aplicar las mejores prácticas de ITIL a los departamentos de TI.

¿Alguna vez se ha preguntado por qué los estándares ITIL - ITSM son una herramienta clave para capacitar a su personal en la gestión de incidentes?

La era digital ha cambiado nuestro concepto sobre las empresas.

Qué maravilloso es cuando obtenemos respuestas a nuestras inquietudes en la primera llamada a nuestro servicio de asistencia.

Empecemos por el principio: ¿Sabes qué es una CMDB basada en ITIL?

Por qué la integración de las redes sociales con su mesa de ayuda es tan buena para su servicio de atención al cliente.