ITOM y el gobierno corporativo: 6 consejos para impulsar las mejores prácticas
La gestión de operaciones de TI (ITOM) y el gobierno corporativo son dos aspectos a tener en cuenta a la hora de promover las buenas prácticas en su empresa. Pero, ¿por qué limitarnos a lo bueno, si podemos conseguir lo mejor?
Con esto en mente, ha llegado el momento de pasar de las buenas a las mejores prácticas y ponerlas al servicio de su empresa, y comienza por dirigirse a su necesidades de los clientes internos. De hecho, cuando hablamos de servicio, solemos evocar imágenes mentales limitadas de alguna manera a experiencia de usuario desde el punto de vista externo; especialmente si está relacionado con la Tecnología de la Información - TI.
En otras palabras, poco sabemos sobre la cadena de eventos que nos permiten disfrutar y beneficiarnos de los servicios de TI. Sin embargo, esta perspectiva cambia cuando abordamos la TI desde la premisa de que los procesos también son servicios para el cliente interno. Veamos entonces qué opciones tenemos en ITOM y en el gobierno corporativo para fomentar las buenas prácticas y sus beneficios para su empresa.
ITOM y gobierno corporativo: de las buenas a las mejores prácticas centradas en el cliente interno
En primer lugar, empecemos por aclarar cómo estos conceptos afectan a la calidad del servicio al usuario interno:
ITOM
Por un lado, ITOM hace referencia a la Gestión de Operaciones de Tecnología de la Información para la empresa. Por lo tanto, ITOM cubre y responde para garantizar las tareas e incidencias propias de los recursos y las tecnologías de la información de la empresa1:
La gestión de operaciones de TI (ITOM) es el área administrativa que involucra los componentes de la infraestructura tecnológica y los requisitos de las aplicaciones, los servicios, el almacenamiento, las redes y los elementos de conectividad individuales dentro de una organización. Las operaciones incluyen todos los procesos y servicios administrados por el departamento de tecnología de la información (TI) de una organización. Por ello, las operaciones de TI incluyen los procesos administrativos y el soporte de hardware y software, tanto para clientes internos como externos. La gestión eficaz de las operaciones de TI garantiza la disponibilidad, la eficiencia y el rendimiento de los procesos y servicios de la organización.
Gobierno corporativo
Por otro lado, el gobierno corporativo organiza las piezas para que cada miembro de la empresa encuentre los lugares adecuados para que funcione correctamente:
El gobierno corporativo es un término que se refiere en términos generales a las reglas, procesos o leyes por los que se operan, regulan y controlan las empresas. El término puede referirse a los factores internos definidos por los funcionarios, los accionistas o la constitución de una corporación, así como a fuerzas externas, como los grupos de consumidores, los clientes y las regulaciones gubernamentales.
Ahora, para crear un gobierno corporativo eficiente y efectivo, las empresas deben pasar por cinco etapas2:
Del mismo modo, debe cumplir cinco criterios básicos de calidad3:
En resumen, el gobierno corporativo garantiza la creación e integración del capital humano a la empresa en contextos macroeconómicos. En este sentido, retroalimenta y forma parte de una estructura única que exige un plan para dar y recibir pautas.
Cliente interno
En términos simples y llanamente, el cliente interno es cada empleado que forma parte de su empresa. Del mismo modo, se dividen en tres tipos, y cada uno representa un elemento que satisface una tarea en la cadena de procesos para el buen funcionamiento de la empresa. En otras palabras, cada empleado es tanto su cliente como su proveedor. Ahora, vamos a comprobar los tipos de clientes internos4:
Entonces, el cliente interno es el motor que conforma a la empresa. Por lo tanto, el cliente interno debe cumplir con los estándares de calidad y ofrecer lo mejor por el bien de la empresa. Sin embargo, se trata de una vía de doble sentido: la empresa también está obligada a cumplir con las expectativas y responsabilidades hacia su cliente interno, empezando por la garantía de un entorno de trabajo óptimo. Vamos a ver cuáles son.
De las buenas a las mejores prácticas para el cliente interno: ITOM y el gobierno corporativo
Junto con ITOM y el Gobierno Corporativo, tenemos las premisas de Best Practices:
Luego, para impulsar las mejores prácticas, el gobierno corporativo debe incorporar, dirigir y controlar la TI para garantizar el logro de los objetivos comerciales mediante la optimización de los recursos y los métodos. Llamamos CGIT a este proceso y recomendamos seguir estos 6 pasos para lograrlo:
Por último, puede encontrar todas estas premisas en herramientas automatizadas diseñadas específicamente para lograr niveles óptimos de operaciones. Basadas en los estándares COBIT (objetivos de control para la información y las tecnologías relacionadas) e ITIL, las herramientas de gestión de operaciones de TI representan una opción inteligente para optimizar las operaciones de su negocio.
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