Seguros El Potosí transforma su gestión de TI con GB Advisors y Freshservice
Con más de 500 empleados en todo México, Seguros El Potosí es una compañía de seguros líder, comprometida en ofrecer un servicio eficiente, confiable y de alta calidad a sus clientes y colaboradores.
Antes de optimizar sus procesos, Seguros El Potosí enfrentaba varios obstáculos con su herramienta ITSM anterior (InvGate) y tenía procesos fragmentados que frenaban sus operaciones:
- Ausencia de catálogo de servicios y flujos estandarizados.
- Falta de trazabilidad y análisis de causa raíz para incidentes y cambios.
- Gestión de activos sin visibilidad.
- Reportes inexistentes y sin control de SLAs.
- Procesos manuales, sin automatización ni monitoreo proactivo.
A tan solo una semana del vencimiento de su sistema ITSM, Seguros El Potosí decidió implementar Freshservice Enterprise combinando los servicios Booster Week y SSI Basic de GB Advisors, logrando una implementación exitosa:
- Configuración completa de Freshservice Enterprise.
- Activación de SLAs personalizados según la jornada laboral.
- Rediseño del catálogo de servicios para una experiencia intuitiva.
- Automatización de flujos trabajos críticos.
- Integración con Microsoft 365 (SSO).
- Migración de +2,000 tickets históricos.
- Capacitación intensiva para agentes y usuarios finales.
- Configuración total del nuevo sistema, sin afectar la operación.
- Gestión de tickets eficiente y ordenada por múltiples canales.
- Asignación inteligente de tickets, sin intervención manual.
- Catálogo de servicio visual e intuitivo que mejora la experiencia del usuario.
- SLAs y flujos automatizados que facilitan la mejora continua.
- Integración plena con el ecosistema de Microsoft.
- Transferencia de conocimiento completa con documentación y guías personalizada.
Desde el inicio, el proceso fue ágil y bien acompañado por parte del equipo de implementación de GB Advisors. En tan solo dos semanas, logramos tener la plataforma operativa, con los flujos principales configurados y el equipo de soporte capacitado para su uso diario.
Juan Herrera
Supervisor de Soporte Técnico y Aplicativo
Seguros El Potosí
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