Seguros El Potosí transforma su gestión de TI con GB Advisors y Freshservice
Conoce cómo Seguros El Potosí logró potenciar la gestión de TI y lograr mayores beneficios empresariales.
Conoce cómo Seguros El Potosí logró potenciar la gestión de TI y lograr mayores beneficios empresariales.
Con más de 500 empleados en todo México, Seguros El Potosí es una compañía de seguros líder, comprometida en ofrecer un servicio eficiente, confiable y de alta calidad a sus clientes y colaboradores.
Antes de optimizar sus procesos, Seguros El Potosí enfrentaba varios obstáculos con su herramienta ITSM anterior (InvGate) y tenía procesos fragmentados que frenaban sus operaciones:
Ausencia de catálogo de servicios y flujos estandarizados.
Falta de trazabilidad y análisis de causa raíz para incidentes y cambios.
Gestión de activos sin visibilidad.
Reportes inexistentes y sin control de SLAs.
Procesos manuales, sin automatización ni monitoreo proactivo.
A tan solo una semana del vencimiento de su sistema ITSM, Seguros El Potosí decidió implementar Freshservice Enterprise combinando los servicios Booster Week y SSI Basic de GB Advisors, logrando una implementación exitosa:
Configuración completa de Freshservice Enterprise.
Activación de SLAs personalizados según la jornada laboral.
Rediseño del catálogo de servicios para una experiencia intuitiva.
Automatización de flujos de trabajo críticos.
Integración con Microsoft 365 (SSO).
Migración de +2.000 tickets históricos.
Capacitación intensiva para agentes y usuarios finales.
Configuración total del nuevo sistema, sin afectar la operación.
Gestión de tickets eficiente y ordenada por múltiples canales.
Asignación inteligente de tickets, sin intervención manual.
Catálogo de servicio visual e intuitivo que mejora la experiencia del usuario.
SLAs y flujos automatizados que facilitan la mejora continua.
Integración plena con el ecosistema de Microsoft.
Transferencia de conocimiento completa con documentación y guías personalizadas.
Desde el inicio, el proceso fue ágil y bien acompañado por parte del equipo de implementación de GB Advisors. En tan solo dos semanas, logramos tener la plataforma operativa, con los flujos principales configurados y el equipo de soporte capacitado para su uso diario.
Juan Herrera
Supervisor de Soporte Técnico y Aplicativo
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