Conoce a Nextcom Systems
Nextcom Systems is a leader in cybersecurity, recognized for its ability to protect organizations against increasingly complex digital threats. With a team of more than 50 experts and an approach that combines cutting-edge technology with highly personalized service, Nextcom Systems offers innovative solutions designed to ensure the comprehensive security of its clients.
Las barreras que frenaban su crecimiento
Durante más de dos años, Nextcom Systems gestionó su soporte de TI con procesos manuales y sin una plataforma centralizada para atender a sus usuarios en Venezuela y Panamá. Esta situación les generaba múltiples desafíos:
- Tiempos elevados gestionando tareas repetitivas.
- Riesgo constante de errores humanos.
- Visibilidad limitada sobre solicitudes e incidencias.
- Métricas poco confiables para tomar decisiones.
- Asignación de prioridades sin relación con SLAs.
- Falta de claridad sobre los servicios disponibles para cada cliente.
Una evolución en dos fases con un impacto real
Primero, Nextcom Systems implementó Freshdesk para optimizar su atención al cliente. Tras ver resultados positivos, decidieron escalar su operación con Freshservice con la guía estratégica de GB Advisors a través del servicio SIP
Con esta transición, lograron:
- Unificar la atención de sus operaciones en Venezuela y Panamá en una sola plataforma.
- Automatizar procesos con flujos de trabajo, SLAs y asignaciones inteligentes.
- Desplegar un catálogo de servicios funcional con más de 40 ítems.
- Fomentar el autoservicio mediante una base de conocimientos dinámica.
- Migrar más de 3,000 tickets desde Freshdesk sin interrupciones.
- Capacitar a sus agentes para operar de forma más eficiente desde el primer día.
Resultados tangibles desde el primer día
- Atención unificada a usuarios internos y externos.
- Reducción significativa de tareas manuales.
- Flujo de trabajo más ágil y menos propenso a errores.
- Métricas y reportes en tiempo real, con total visibilidad.
- Catálogo de servicios que facilita la venta de nuevos productos.
- Base de conocimiento accesible que mejora la experiencia del cliente.
