Cómo Nextcom Systems automatizó su gestión de TI con GB Advisors y Freshservice
Descubre cómo Nextcom Systems pudo automatizar la gestión de TI y alcanzar objetivos más rápidamente.
Descubre cómo Nextcom Systems pudo automatizar la gestión de TI y alcanzar objetivos más rápidamente.
Nextcom Systems es un líder en ciberseguridad, reconocido por su capacidad para proteger a las organizaciones frente a amenazas digitales cada vez más complejas. Con un equipo de más de 50 expertos y un enfoque que combina tecnología de vanguardia con un servicio altamente personalizado, Nextcom Systems ofrece soluciones innovadoras diseñadas para garantizar la seguridad integral de sus clientes.
Durante más de dos años, Nextcom Systems gestionó su soporte de TI con procesos manuales y sin una plataforma centralizada para atender a sus usuarios en Venezuela y Panamá. Esta situación les generaba múltiples desafíos:
Tiempos elevados gestionando tareas repetitivas.
Riesgo constante de errores humanos.
Visibilidad limitada sobre solicitudes e incidencias.
Métricas poco confiables para tomar decisiones.
Asignación de prioridades sin relación con SLAs.
Falta de claridad sobre los servicios disponibles para cada cliente.
Primero, Nextcom Systems implementó Freshdesk para optimizar su atención al cliente. Tras ver resultados positivos, decidieron escalar su operación con Freshservice con la guía estratégica de GB Advisors a través del servicio SIP.
Con esta transición, lograron:
Unificar la atención de sus operaciones en Venezuela y Panamá en una sola plataforma.
Automatizar procesos con flujos de trabajo, SLAs y asignaciones inteligentes.
Desplegar un catálogo de servicios funcional con más de 40 ítems.
Fomentar el autoservicio mediante una base de conocimientos dinámica.
Migrar más de 3.000 tickets desde Freshdesk sin interrupciones.
Capacitar a sus agentes para operar de forma más eficiente desde el primer día.
Atención unificada a usuarios internos y externos.
Reducción significativa de tareas manuales.
Flujo de trabajo más ágil y menos propenso a errores.
Métricas y reportes en tiempo real, con total visibilidad.
Catálogo de servicios que facilita la venta de nuevos productos.
Base de conocimiento accesible que mejora la experiencia del cliente.
El valor agregado de Freshworks como proveedor de la solución Freshservice a través del equipo de GB Advisors ha sido invaluable en la atención de incidentes, mejoras y requerimientos en el uso de la solución, así como las constantes actualizaciones que se introducen en Freshservice frecuentemente.
Elvis Henriquez
Operations and Services Manager
Agenda una consulta gratuita con nuestros expertos y comienza tu transformación hoy.
Quiero mi asesoría
