VeriSM: Todo lo que necesita saber sobre este enfoque

En términos de tecnología, marcos y enfoques de ITSM, las tendencias van y vienen. Si bien hay estándares como ITIL o COBIT que han logrado mantenerse actualizados durante muchos años, la llegada de la era digital ha promovido la aparición de nuevos enfoques destinados a mejorar la forma en que las empresas gestionan sus procesos.

Uno de los nuevos enfoques que ahora está generando mucho debate entre los profesionales de la gestión de servicios es VeriSM.

Al representar una nueva perspectiva, VeriSM parece ser todo lo que las empresas necesitan para abordar temas tan candentes como la transformación digital, la adopción de un enfoque ágil y la implementación de la nube híbrida.

¿Quiere saber más sobre esta propuesta y sus beneficios empresariales? No se pierda este artículo que hemos preparado para usted hoy.

¿Qué es VeriSM?

VeriSM (Value-driven Evolving Responsive Integrated Service Management) fue desarrollado en 2017 por la IFDC (Fundación Internacional para las Competencias Digitales) con el objetivo de responder de manera más efectiva a los cambios que se están produciendo en el panorama digital.

VeriSM es un sistema de administración de servicios integrado, escalable y centrado en el valor. Este enfoque se centra en la implementación de nuevas prácticas de administración de servicios en toda la organización.

Para VeriSM, estas nuevas prácticas ya no se centrarán exclusivamente en el departamento de TI, sino que serán más flexibles. También tratarán de centrarse más en la creación de valor y en acelerar el tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios.

Algunas ideas clave sobre VeriSM

Para entender mejor cómo funciona VeriSM, es importante que revisemos algunas de sus ideas clave:

• Cada empresa es un proveedor de servicios. Organizar o mejorar los servicios es un esfuerzo conjunto de toda la organización. El departamento de TI no debería hacerlo solo.

• La flexibilidad es importante. No obligue a todos los equipos a trabajar con las mismas herramientas o marcos. Necesitan tener la libertad de elegir lo que más les convenga.

• El departamento de TI representa una habilidad organizacional como cualquier otra. Por lo tanto, debe trabajar en estrecha colaboración con todas las demás capacidades del diseño, la construcción y la administración de los servicios digitales.

• Todas las organizaciones deben conocer su entorno, sus recursos y sus capacidades (tanto internas como externas) a la hora de diseñar, desarrollar y prestar servicios digitales.

• Los principios de administración de servicios claramente definidos deben usarse como guía para cualquier servicio nuevo.

VeriSM y su malla de gestión

El modelo de gestión de servicios propuesto por VeriSM es el Management Mesh. Se basa en cuatro actividades que giran en torno al ciclo de vida de un servicio:

Este modelo se caracteriza por su flexibilidad, ya que es capaz de adaptarse sin problemas a las necesidades de cualquier producto o servicio.

Los 4 polos de Mesh Management son:

Ambientes: Abarca los procesos, las métricas, la cultura y los competidores de la empresa.

Recursos: Estos son todos los equipos, activos, conocimientos que tiene la empresa y el resto del tiempo y el presupuesto disponibles.

Prácticas de gestión: Se refiere a estándares y marcos como ITIL, COBIT, DevOps, Agile, Lean, etc.

Tecnologías emergentes: Esto se refiere, por ejemplo, a los servicios en la nube, los contenedores, el Big Data, la IA, etc.

VeriSM considera estos polos y su interacción en la creación de los productos y servicios de cada empresa.

¿Cómo aplicar VeriSM?

Una de las principales ideas en las que se basa este enfoque es que cada empresa tiene un contexto y unas necesidades diferentes. Partiendo de esta idea, VeriSM no propone ninguna guía paso a paso para su implementación. Sin embargo, sí establece algunas pautas que pueden servir de guía para las organizaciones.

Centrarse en los clientes

Sus clientes deben ser el punto de partida para la creación de servicios. Concéntrese en conocer sus expectativas y necesidades y, en base a esto, diseñe productos que realmente agreguen valor a sus consumidores.

Defina los principios para sus servicios

Cada departamento, según las necesidades del cliente, puede establecer principios o estándares para sus servicios. Según el contexto, estos principios pueden priorizar la calidad, la seguridad o la rapidez en la prestación de servicios.

Diseñe una malla de administración personalizada

Cree una malla de gestión personalizada que se adapte a las necesidades particulares de cada departamento de la empresa. Puede utilizar diferentes recursos, herramientas y mejores prácticas de gestión para lograr combinaciones diferentes para cada equipo.

La idea es que la malla responda de manera integral a los requerimientos de cada grupo de trabajo.

¿Representa VeriSM el final de otros enfoques como ITIL?

Muchos lo han anunciado de esa manera, sin embargo, VeriSM no pretende reemplazar los marcos existentes como ITIL o COBIT.

Por el contrario, propone una combinación coherente de mejores prácticas que se adapten a las necesidades de las empresas. Esto significa que más que un sustituto, VeriSM pretende ser un complemento de los estándares actuales.

La innovación más importante de VeriSM es su idea de que usted debe formular sus propias directrices para sus servicios. Es un poco comparable a los 4 valores de la metodología ágil, pero la principal diferencia es que VeriSM no te limita a la hora de elegir los principios a los que debes atenerte. Esta elección queda en manos de cada organización. La única pauta consiste en elegir principios que ofrezcan un apoyo real a los servicios que desarrolla su empresa.

En resumen,

• VeriSM promueve la creación de una estrategia de gestión de servicios que considere a todos los departamentos de la empresa.
• Este enfoque, en lugar de reemplazar los marcos actuales, busca complementarlos.
• VeriSM quiere que las empresas creen su propia combinación de herramientas, prácticas y recursos para satisfacer sus necesidades y crear productos que cumplan con las expectativas de los clientes.

Recuerde que hay una enorme variedad de opciones cuando se trata de estándares y herramientas. El proceso de elegir uno u otro puede ser más sencillo con la ayuda de los consejos adecuados.

VeriSM forma parte de las diferentes opciones que tiene en torno a la gestión de servicios, si desea conocer otras soluciones de gran eficiencia, póngase en contacto con nosotros. El equipo de GB Advisors le ayudará a tomar la mejor decisión para su empresa.

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