El desarrollo de nuevas tecnologías ha impulsado el crecimiento constante de la producción de datos digitales. Al principio, esta gran cantidad de información supuso un desafío para las grandes organizaciones, que empezaron a gestionar enormes cantidades de información. Esta acumulación ralentizaba sus sistemas e hacía casi imposible determinar, de forma manual o con herramientas tradicionales, el conjunto de datos con contenido de valor verdadero. Debido a esto, esas grandes empresas se vieron obligadas a encontrar nuevas formas de almacenar, analizar y procesar la información generada en sus actividades. Como resultado, se creó la tecnología Big Data.

Esta nueva forma de procesar la información, con tantas aplicaciones como ventajas, ha prometido llevar el negocio inteligente a otro nivel, pero ¿cómo? ¿La tecnología Big Data es solo una tendencia o realmente representa una herramienta eficaz para mejorar los procesos de su empresa?

Siga leyendo y descubra cómo la tecnología Big Data puede ayudarle a utilizar los datos que su organización gestiona para mejorar la ITSM.

Más allá de lo grande: ¿Qué es la tecnología Big Data?

A pesar de su nombre, la tecnología Big Data implica mucho más que una enorme cantidad de información. No existe una definición estandarizada de lo que es el Big Data. Sin embargo, podemos decir que el término abarca la masa heterogénea de datos digitales producidos por empresas e individuos cuyo gran volumen, diversidad de formas y velocidad de procesamiento requieren herramientas específicas y cada vez más sofisticadas para su captura, recuperación, distribución, almacenamiento y análisis.

El objetivo de la tecnología Big Data es permitir el procesamiento, la visualización y la catalogación de grandes flujos de datos en tiempo real, a través de soluciones de almacenamiento innovadoras como Computación en la nube. Para ello, emplea un software que utiliza algoritmos informáticos sofisticados, diseñados para detectar información relevante y establecer correlaciones entre ella.

Big Data technology and their 5Vs

Los expertos en esta tecnología han decidido resumir los principios de la tecnología Big Data en lo que denominan las 5 V: volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor.

• Volume: Se refiere a la enorme y creciente cantidad de datos que debe gestionar esta tecnología.

• Speed: Está relacionado con la velocidad con la que se multiplican y expanden los nuevos datos numéricos; así como con la necesidad de procesarlos de manera efectiva en tiempo real.

• Variety: En una organización, los datos se pueden generar a partir de diferentes fuentes. Esta heterogeneidad requiere diversidad a la hora de analizar y procesar la información.

• Veracidad: Está relacionado con la autenticidad del contenido recopilado. Debido a que esta tecnología recopila una cantidad infinita de datos de diversa naturaleza, es importante garantizar siempre la calidad y confiabilidad de esta información.

• Valor: La acumulación por sí sola no tiene sentido. El objetivo de buscar nuevas formas de procesar eficazmente todos los datos generados en una organización es poder utilizar el contenido de verdadero valor para obtener nuevos beneficios empresariales.

5 ventajas de la tecnología Big Data para ITSM

La tecnología Big Data ha transformado el desafío de administrar de manera efectiva grandes cantidades de información en una ventaja competitiva para las organizaciones.

Hablando específicamente de ITSM, la tecnología Big Data puede convertirse en un gran aliado destinado a optimizar las operaciones y mejorar la prestación de servicios. Consulte estos 7 beneficios que la tecnología Big Data puede aportar a la administración de servicios de TI y saque el máximo beneficio de la administración inteligente de datos:

#1 Ayude a redefinir las estrategias empresariales

Mediante el procesamiento preciso de los datos, la toma de decisiones se puede optimizar teniendo en cuenta los resultados que han funcionado mejor para la organización. De esta manera, las empresas pueden recalibrar sus objetivos en función de estrategias cuyos resultados reales ya se han pronosticado.

#2 Mejore la experiencia del cliente

En un entorno en el que la satisfacción del cliente es un factor crítico para establecer negocios verdaderamente exitosos; el Big Data puede convertirse en un componente diferenciador para responder a las solicitudes con mayor velocidad, precisión y precisión.

Gracias a esta tecnología es posible acceder en tiempo real a la información de cualquier cliente; y descubrir grupos de incidentes con una causa raíz común. Además, gracias al análisis eficiente de la información, es posible lograr la automatización del proceso de generación de soluciones efectivas a las demandas de los usuarios.

#3 Mejora la seguridad del sistema

La tecnología Big Data también correlaciona los datos para detectar amenazas y anticiparlas ciberataques. Ya sea para detectar el comportamiento inusual de los usuarios del sistema o para determinar el patrón del comportamiento de los piratas informáticos; los macrodatos pueden ser un poderoso recurso para que el equipo de seguridad de TI automatice los procesos y detecte coincidencias que normalmente pasarían desapercibidas para el ojo humano.

#4 Reduzca los costos

La tecnología Big Data ayuda a clasificar automáticamente las licencias de software activas y caducadas, calcular la utilización de las aplicaciones y pronosticar las tendencias en las solicitudes de servicio; para garantizar la adquisición de soluciones que agreguen valor a la organización. De esta manera, contribuye a mejorar el ROI de la compra de aplicaciones al optimizar la administración del software.

#5 Contribuye a crear planes de contingencia efectivos

Gracias al análisis predictivo, la tecnología de Big Data puede ayudar a los equipos de operaciones de TI a anticipar cualquier problema que pueda surgir en una variedad de situaciones, como la migración del sistema o las actualizaciones de software. De este modo, las operaciones de TI pueden crear estrategias eficaces para evitar el tiempo de inactividad o resolver las interrupciones del servicio de forma rápida y eficaz.

La administración inteligente de datos puede garantizar que se anticipe a las necesidades de su organización y de sus clientes al poner la información correcta a disposición de las personas adecuadas en el momento adecuado. En un contexto en el que el ITSM debe enfrentarse constantemente a los desafíos de la transformación digital, resulta más fácil garantizar la competitividad a través de este sofisticado recurso.

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