Soluciones automatizadas para el desarrollo de aplicaciones: cómo mejorar la gestión de sus servicios
En nuestra publicación ¿Por qué el acceso móvil significa un mejor servicio de atención al cliente? señalamos las ventajas de utilizar herramientas móviles para gestionar el servicio de atención al cliente. Esta vez, nos centramos en las ventajas competitivas de contar con soluciones automatizadas para el desarrollo de aplicaciones, con el fin de ofrecer las mejores experiencias de servicio al cliente para sus clientes internos y externos.
¿Por qué invertir en herramientas automatizadas para el desarrollo de aplicaciones?
Esta es la primera pregunta que surge al considerar el desarrollo de aplicaciones como una estrategia para mantenerse al día con las últimas tendencias en gestión de servicios. Es decir, ¿por qué usar herramientas para el desarrollo de aplicaciones si hay muchas opciones listas para usar? ¿Cuáles son los parámetros técnicos mínimos para incorporarlos a nuestro catálogo de servicios? ¿Cuáles son las mejores plataformas para el desarrollo de aplicaciones? Y por último, pero no menos importante, ¿cuánto cuesta? Pasemos a las respuestas.
Tipo de aplicaciones
Entonces, si decides unirte al club de las empresas más exitosas creando tus propias aplicaciones; entonces lo primero que debes saber es cuáles son los diferentes tipos de aplicaciones disponibles:
Aplicaciones propietarias
Operacionalmente, las aplicaciones propietarias se crean con una sola premisa en mente: los códigos fuente son privados. En otras palabras, solo los desarrolladores de scrum acceden a los códigos, y lo hacen en ambientes estrictos y controlados. De este modo, los usuarios finales pagan por licencias garantizadas y, además, y solo en función de las condiciones de los contratos, también tendrán acceso a actualizaciones y otros servicios diversos.
Aplicaciones nativas
Siguiendo en este grupo, encontramos aquellas aplicaciones que son indisolubles de su sistema operativo original, y que solo funcionan bajo esa atmósfera única. Son fáciles de crear y comercializar, y ofrecen una experiencia de usuario completa.
Aplicaciones híbridas
Como su nombre indica, las aplicaciones híbridas son una combinación de aplicaciones propietarias y nativas. Esto significa que puede desarrollar aplicaciones propietarias a partir de un sistema operativo nativo. Esta estrategia te permite comercializar tus aplicaciones directamente desde la App Store, ya que contarán con los permisos necesarios para hacerlo. Por supuesto, tendrás que comprobar si esta ventaja se alinea con tus objetivos empresariales y tu planificación estratégica.
Para ayudarlo a sopesar sus opciones, lo dejamos aquí:
Aplicaciones propietarias frente a aplicaciones nativas frente a aplicaciones híbridas
Este gráfico es a la vez un análisis comparativo y una clave útil para responder preguntas sobre la viabilidad técnica, práctica y operativa. Sin embargo, vamos a revisarlas una por una:
¿Cuáles son los parámetros técnicos mínimos para incorporarlos a nuestro catálogo de servicios?
Los aspectos técnicos para desarrollar aplicaciones orientadas a la gestión de servicios varían según las necesidades de cada empresa. Sin embargo, enumeramos aquí algunos aspectos básicos del desarrollo de aplicaciones:
- Consumo de batería
- Uso de herramientas del sistema (sensores, GPS, rotación de pantalla, etc.)
- Tipos de conexión de red (3G, 4G, Wi-Fi, híbrida).
- Interfaz e interacción entre teclado, ratón y pantalla táctil.
- Variedad de dispositivos.
- Ciclo de vida de la aplicación (actualizaciones, EOL, etc.)
- Uso y utilidad.
- Diseño responsivo.
- Cumplimiento de los SLA y las certificaciones
- Seguridad
- Tenga en cuenta las variedades de pantallas (PC, televisores inteligentes, móviles y tabletas)
- Explotación comercial, si procede
¿Cuáles son las plataformas más recomendadas para el desarrollo de aplicaciones?
En este punto, entramos en la esfera de la subjetividad. Algunos desarrolladores prefieren usar iOS, otros, Android, y hay quienes optan por Windows, Linux, Unix, solo por nombrar algunos. Otros, sin embargo, prefieren tenerlo todo de una vez e incluso cambiarlo:
- Diseño multiplataforma basado en HTML5 y componentes específicos para cada dispositivo.
- Aplicaciones híbridas, con diseño nativo y navegación compartida.
- Aplicaciones nativas para cada plataforma.
- Diseño para iPad/tabletas con acolchado o con un diseño específico.
¿Cuánto cuesta el desarrollo de aplicaciones para mi empresa?
Como buen hombre de negocios y emprendedor, es probable que esté familiarizado con los rangos de precios. Seguro que ya sabes que incluso hay empresas que se dedican a comercializar el desarrollo de aplicaciones para empresas. ¿Y si le ofrecemos una solución centrada en los dispositivos móviles que le brinde todas las capacidades que necesita para impulsar la gestión de servicios de su empresa?
