Software ITSM: 5 consejos para elegir la herramienta perfecta para su negocio
Uno de los factores más relevantes relacionados con el éxito de la implementación de la gestión de servicios de TI en cualquier organización es el uso del software ITSM adecuado. Dada su importancia, seleccionar la herramienta perfecta representa, por lo tanto, un desafío constante para las organizaciones, especialmente para aquellas que aún no han definido buenos criterios de búsqueda. Para facilitarle este proceso, le hemos traído una selección de 5 consejos que le ayudarán a elegir el software ITSM que mejor se adapte a su empresa.
Ya sea que desee utilizar la herramienta para acercarse por primera vez al mundo de la ITSM o simplemente desee encontrar una solución de reemplazo que realmente lo ayude a satisfacer las necesidades de su empresa, estos consejos pueden ayudarlo a facilitar el proceso de elección. Siga leyendo y aprovéchelos todos.
#1 Concéntrese en el contexto de su organización
La utilidad del software ITSM no se basa en su funcionalidad o la tecnología que integra, sino en su capacidad para ayudar a su organización a crecer más rápido y a mejorar continuamente. Por eso es imperativo que antes de empezar a buscar la herramienta, se concentre en establecer ciertos factores vitales para su negocio. Por ejemplo, la visión, los objetivos y las estrategias que su organización debe seguir para lograr la excelencia en la prestación de servicios. Es a partir de esta idea que debe establecer sus criterios de selección.
Comience por definir qué problemas necesita resolver en la organización o qué áreas desea fortalecer; luego, concéntrese en determinar las prioridades. Dichas prioridades deben centrarse en los cambios organizacionales, aumentar las competencias de los diferentes actores; y en la implementación de nuevos métodos de trabajo (procesos y procedimientos). La elección del software de ITSM también debe tener en cuenta el tipo de empresa, el tamaño de la empresa y los usuarios involucrados en la implementación.
#2 Olvídate de las listas largas
El mercado actual de soluciones de gestión de servicios de TI ofrece a los usuarios innumerables opciones de excelente calidad. Por lo tanto, comenzar con una lista de todo el software ITSM existente puede no ser la decisión más conveniente. Por lo tanto, considere aquellos que crea que garantizan el más alto grado de confiabilidad. Puede definir esta confiabilidad con la ayuda de tres puntos vitales:
Capacidad
Su software ITSM debe poder garantizarle un manejo fluido del volumen de datos que administra en su empresa; no solo en el presente sino también durante toda la duración de su licencia. Es decir, la herramienta debe ayudarlo y acompañarlo en el crecimiento de su negocio sin disminuir su rendimiento a medida que aumenta la cantidad de información procesada por la organización.
Disponibilidad
Su organización no puede permitirse sufrir constantemente costosas interrupciones del servicio. Por eso, el software ITSM debe garantizar la disponibilidad casi absoluta de sus funcionalidades, minimizando la posibilidad de tiempos de inactividad.
Seguridad
La solución ITSM que utilice en su organización podrá gestionar una cantidad considerable de información confidencial sobre sus clientes y sus actividades comerciales en general. Esto puede provocar vulnerabilidades en sus sistemas. Por eso, antes de comprar su software, debe asegurarse de que la herramienta que eligió tenga una arquitectura capaz de proteger el acceso a sus datos.
#3 Analice la funcionalidad principal del software ITSM
Es importante que su software ITSM proporcione funcionalidades básicas que le permitan aprovechar los beneficios de integrar nuevos procesos o mantener aquellos que le han servido bien hasta ahora. Independientemente de los objetivos de su empresa, la herramienta debe poder ofrecer a los usuarios un conjunto de funciones esenciales, entre las que se incluyen las siguientes:
- Coherencia en los procesos de ITSM.
- Sistema de informes eficiente.
- Interfaz fácil de usar.
- Funciones automatizables.
- Documentación completa.
- Flexibilidad y oportunidad de personalización.
- Buen ROI.
#4 No se trata solo de funciones sofisticadas
Como dijimos, el mercado del software ITSM está lleno de excelentes opciones. Muchos de ellos tienen características que integran alta tecnología y otras características muy atractivas. Sin embargo, es posible que muchas de ellas no sean realmente útiles para su empresa. Así que concéntrese primero en seleccionar una herramienta que incluya todos los procesos que realmente necesita.
No se trata de adquirir una solución que requiera el uso de todas sus funciones; se trata de encontrar una que realmente pueda ayudarlo a alcanzar sus objetivos de implementación de ITSM. Hay algunas preguntas que puedes hacerte para refinar tu búsqueda, por ejemplo:
- ¿En qué normas debe basarse la herramienta (ITIL, COBIT, ISO 2000)?
- ¿Necesito un software ITSM local o basado en la nube?
- ¿Qué tipo de licencia es la adecuada para mí?
#5 Consiga un buen proveedor
Invertir en software ITSM va mucho más allá de la simple compra de una herramienta. También implica un compromiso con el proveedor, quien debe garantizarle un servicio completo que cubra más que la necesidad básica de tecnología ITSM. Este servicio debe incluir un asesoramiento completo antes y después de la venta, en el que pueda contar con la asistencia relacionada con:
- Las características de las herramientas
- El proceso de adaptación y formación de los empleados de la organización para el uso del software
- El proceso de instalación, etc.
En conclusión, la selección de su software ITSM será más fácil a medida que adapte sus criterios a las necesidades de su organización. No olvide que puede simplificar su búsqueda con la ayuda de una opinión profesional que le permita definir la opción que más le convenga. Si lo que quieres es la asistencia de un experto, en GB Advisors te ofrecemos lo mejor. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las mejores soluciones de software de ITSM.
