Software de escritorio remoto: 4 factores para elegir el mejor
No hay duda de que la capacidad de resolver los tickets de forma remota es esencial hoy en día para garantizar un servicio rápido y eficiente. Sin embargo, elegir un software de escritorio remoto que se adapte a las necesidades de la empresa no siempre es una tarea fácil.
Gracias a la gran variedad de opciones del mercado, seleccionar la herramienta más conveniente puede resultar un proceso confuso. Afortunadamente, hay algunas pautas que puede seguir para acelerar la elección de un nuevo software de escritorio remoto.
Administración adecuada de usuarios, seguridad total e instalación sencilla... Estos son solo algunos de los elementos imprescindibles que debe incluir su solución. ¿Quiere saber cuáles son los demás criterios? Siga leyendo y obtenga más información.
Software de escritorio remoto: una herramienta indispensable para las empresas actuales
Desde hace varios años, las herramientas de conexión remota han ganado popularidad entre los usuarios y las empresas, gracias a todas las facilidades que ofrecen. Ya sea para soporte técnico o formación remota, el software de acceso remoto permite a los profesionales de TI tomar el control de las estaciones de trabajo de los usuarios para brindarles el soporte que necesitan.
¿Cuáles son sus ventajas?
El software de acceso remoto puede ayudar al equipo técnico de su empresa a resolver hasta el 90% de los problemas de TI a los que se enfrentan los clientes. Por eso es tan importante ofrecer una solución remota para la resolución de problemas de los equipos. Porque ofrece:
- Comodidad (los técnicos pueden resolver los problemas desde la comodidad de su hogar u oficina).
- Reducción de costos.
- Rapidez en la resolución de problemas.
- Aumento de la satisfacción de los clientes.
¿Cómo elegir el mejor software de acceso remoto?
Ya hemos escrito un artículo sobre la importancia de contar con el asesoramiento adecuado a la hora de elegir una herramienta empresarial, y hablamos de las consecuencias negativas que puede tener el hecho de seleccionar la opción equivocada:
- Pérdida de tiempo y dinero.
- Deficiencia en la prestación de servicios.
- Desmotivación entre los usuarios de la organización.
Y la lista sigue y sigue. Es por eso que el proceso de selección del software para su organización debe llevarse a cabo con cuidado, ya que no todas las herramientas están diseñadas para ayudarlo a llevar a cabo los proyectos, tareas o procesos específicos que su empresa necesita.
Si quieres facilitar el proceso de selección, te recomendamos que tengas en cuenta estos 4 criterios para elegir el mejor software de escritorio remoto:
#1 Usabilidad
No todos los clientes del departamento de TI son necesariamente expertos en tecnología, por eso es muy importante que su herramienta tenga una interfaz amigable y sea fácil de usar.
Esto dará confianza a los clientes porque les permitirá entender mejor en qué consisten las actividades que el técnico lleva a cabo en el equipo. La herramienta también debería poder ofrecer una conexión rápida y una instalación sencilla para facilitar el trabajo de los miembros del equipo de TI.
#2 Funcionalidades
Las herramientas actuales ofrecen una amplia variedad de funciones de alta tecnología, lo que puede hacer que desvíes tu atención y pierdas el punto. Para tomar la decisión correcta, lo importante es empezar por centrarse en algunas características clave:
- Compatibilidad con varios sistemas operativos.
- Acceso restringido.
- Acceso a varios ordenadores en una sola sesión.
- Registro automático de las sesiones más utilizadas.
- Configuración de parámetros para cambiar periódicamente la forma en que se controlan los ordenadores remotos.
- Velocidad de transferencia de archivos.
- Administración remota de archivos (incluida la capacidad de eliminar datos).
#3 Seguridad
Ofrecer un buen servicio también implica ofrecer a tus clientes la seguridad de que los datos a los que accedes de forma remota siempre estarán totalmente protegidos. Por lo tanto, debe asegurarse de que la solución que elija garantice la total seguridad de la información de su empresa y la de los usuarios.
Antes de seleccionar una solución, compruebe sus antecedentes. ¿Alguna vez ha sido víctima de ataques que comprometieron los datos de los clientes? ¿Hay empresas de éxito que hayan confiado en esta solución? ¿Puede el usuario tener un control total sobre la conexión remota? ¿Qué medidas ha tomado el fabricante para garantizar la seguridad?
Busca las opiniones de otros usuarios en la web o pregunta directamente a alguien que conozcas que haya usado el producto. Investiga hasta reunir suficiente información para asegurarte de que la herramienta cumple tus expectativas de seguridad.
Soporte #4
Probablemente, durante el tiempo que utilice la herramienta, necesitará el servicio de soporte. Ya sea para reconfigurar el software y adaptarlo a sus necesidades, para aprender a usarlo de manera eficiente o para solucionar una falla. En cualquier caso, es imprescindible que pueda contar con un soporte completo y de calidad.
Luego, trate de elegir un proveedor que pueda brindarle apoyo siempre que lo necesite. Si el proveedor de una determinada solución es reconocido por responder con rapidez y resolver las solicitudes de manera eficiente en la mayoría de los casos, no cabe duda de que este es un motivo de peso para elegir una herramienta en lugar de otra.
Por último, no olvide comprar un software que se ajuste a su presupuesto.
