Tener una empresa es una cosa, y poder gestionarla en su totalidad es otra. El éxito empresarial depende de contar con los empleados adecuados y también con las herramientas adecuadas. Juntos, ofrecerán soluciones eficaces y un servicio óptimo. ServiceNow y Salesforce son dos excelentes opciones para ello.

No existe un factor único que determine el éxito de una empresa, por el contrario, es la suma de varios elementos los que lo determinan. Uno de esos elementos es la gestión de los servicios de TI.

Actualmente, existen numerosas opciones a la hora de elegir la mejor herramienta que nos permita administrar los servicios de TI; pero, ¿podemos saber realmente cuál es la mejor?

En este artículo, presentamos dos herramientas populares basadas en la nube, cada una con sus propias características y funciones adaptadas a las necesidades de su empresa.

Aunque algunos insisten en comparar estas herramientas, debemos aclarar que tanto ServiceNow como Salesforce están hechas para cumplir con diferentes requisitos que dependen de las necesidades de cada empresa.

ServiceNow

Su herramienta ITSM le permite administrar todos los recursos de su empresa desde la nube. Una herramienta de gestión empresarial debe proporcionar una visibilidad completa en todas las áreas de su empresa, y ServiceNow ofrece una plataforma que pone todo al alcance de su mano.

Desde sus objetivos como empresa hasta la información de todos sus proyectos, datos financieros, servicio al cliente, recursos humanos y más. Encontrará todo en un sistema de registro único. Con ServiceNow, no solo obtendrá una visibilidad total para administrar su negocio, sino que también sus empleados obtendrán una herramienta que les ayudará a trabajar de manera más eficiente.

Fuerza de ventas

Su sistema CRM basado en la nube le ayuda a gestionar todas las tareas relacionadas con el servicio al cliente a través de una multiplataforma.

Salesforce gestiona todos los aspectos de la relación entre una empresa y sus clientes, desde los datos de contacto de cada cliente, las ofertas, las solicitudes de soporte y más. Gracias a esto, el trabajo diario de servicio al cliente se vuelve mucho más fácil, lo que mejora la relación entre los clientes y la empresa.

Tanto ServiceNow como Salesforce gozan de una gran popularidad y ofrecen un alto nivel de servicios con muchas características y funcionalidades que no necesariamente coinciden, porque una es una herramienta de ITSM (ServiceNow) y la otra es un CRM especializado en ventas (Salesforce).

Repasemos ahora ambas herramientas.

Servicenow y Salesforce

Plataformas

ServiceNow proporciona una plataforma única que automatiza todos los procesos empresariales. La plataforma «Now» es compatible con todas las soluciones de ServiceNow que utilizan un único modelo de datos.

ServiceNow es fácil de implementar y usar gracias al rápido desarrollo para crear aplicaciones en su plataforma, algo que aprecian tanto los usuarios comerciales como los desarrolladores.

Salesforce admite 4 plataformas: Web, iPhone, Android y Windows. Puede ser utilizado por diferentes equipos para compartir información inteligente y precisa sobre los clientes en tiempo real, por lo que es más recomendable para empresas que tienen muchos departamentos.

Al mismo tiempo, ServiceNow cuenta con una potente función de venta de entradas que prioriza la gestión de incidentes.

Servicios

Salesforce ofrece ventas integradas, servicios de marketing, entre otros.

Su servicio de ventas «Salesforce Sales Services» permite a los equipos de ventas de su empresa cerrar acuerdos de forma eficaz. Tiene la capacidad de rastrear todas las oportunidades de venta en cualquier momento. También le permite crear presupuestos precisos.

ServiceNow estructura y automatiza los flujos de trabajo de su empresa para simplificar la prestación de servicios:

Esta herramienta aprovecha la disciplina gerencial para diseñar equipos de trabajo interactivos y, al mismo tiempo, automatizar las tareas y los servicios. De esta manera, su personal de TI, recursos humanos, finanzas y marketing trabajará fácilmente en conjunto. Crear un entorno de trabajo más colaborativo. Al mismo tiempo, ahorra tiempo en actividades rutinarias, como el análisis de hojas de cálculo y la respuesta a correos electrónicos internos.

Cuando hablamos de soporte, Salesforce no lo ofrece para pruebas gratuitas. Para disfrutar de este servicio, debe obtener su servicio de pago.

ServiceNow sigue el modelo de servicio PaaS, lo que lo hace perfecto para crear y personalizar aplicaciones. Además, ServiceNow utiliza el lenguaje de programación JavaScript, uno de los más populares del mundo.

ServiceNow proporciona administración de operaciones de TI.

Las soluciones de ITOM permiten las operaciones de TI y, al mismo tiempo, tienen respuestas proactivas que benefician el funcionamiento interno de su empresa. Al mismo tiempo, las operaciones de TI también se automatizan, lo que aumenta la optimización del trabajo. ServiceNow proporciona la integración de múltiples nubes, lo que proporciona capacidades de autoservicio listas para usar.

ServiceNow transforma las antiguas formas de trabajo en flujos de trabajo modernos y digitales para que tanto sus empleados como sus clientes tengan lo que necesitan, cuando lo necesitan, de forma rápida, eficiente y sencilla.

Service Now apuesta por la transformación digital de todas las empresas.

Las soluciones de gestión empresarial de ServiceNow ayudan a impulsar todos los componentes de la transformación digital. Creamos experiencias que impulsen la productividad que necesita en sus equipos de trabajo.

ServiceNow proporciona todo lo que necesita para administrar sus servicios de TI. Desde recursos humanos, servicios de campo, servicios de instalaciones, servicios legales, financieros y de marketing.

ServiceNow ha sido 6 veces el líder del Cuadrante Mágico de Gartner en cuanto a herramientas de ITSM, obteniendo el reconocimiento como la solución de ITSM más innovadora.

Salesforce, por su parte, es reconocida como la 4ª empresa de software más grande del mundo, destacándose por la priorización de sus clientes.

Está claro que ambas herramientas responden a necesidades diferentes. ¿Aún no sabes cuál elegir? Deja que te ayudemos. Además de ser socios oficiales de ServiceNow en América Latina, también le proporcionamos personal calificado para ayudarlo a tomar las mejores decisiones para su negocio.

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