¿Por qué todas las organizaciones deberían invertir en software de ITSM?
El contexto económico actual de las organizaciones gira en torno a la innovación tecnológica y la transformación digital. Esto significa que solo aquellas empresas que utilizan las herramientas adecuadas para brindar velocidad y calidad a la prestación de sus servicios son las que pueden mantener su competitividad en el mercado. El área de gestión de servicios de TI no es diferente; el uso del software ITSM es vital para una implementación exitosa.
Si bien la necesidad de una herramienta de ITSM es innegable, una de las primeras preguntas que suele surgir cuando una organización decide abordar la gestión de servicios de TI es: ¿Realmente necesito invertir en software de ITSM? Aunque la respuesta rotunda es afirmativa, si nos fijamos bien, la pregunta resulta perfectamente lógica; ya que para algunas empresas la utilidad de una solución de ITSM resulta no ser tan evidente.
Si, por este o cualquier otro motivo, aún tiene dudas sobre la compra de un software ITSM, lo invitamos a seguir leyendo para descubrir algunas razones poderosas para invertir en este tipo de solución.
¿Por qué necesita el software ITSM?
Si algo está claro, es que independientemente del tamaño de tu empresa o de tu tipo de negocio, hay procesos que deben gestionarse de forma adecuada para mantener la organización en funcionamiento. Aquí es donde necesitamos la ITSM, que puede ofrecer a la empresa un enfoque completamente nuevo para una prestación de servicios más eficaz.
Este enfoque tiene como objetivo influir en diferentes aspectos importantes de la organización, como el servicio al cliente, la gestión de las solicitudes de los usuarios, la creación de tickets, el tiempo de inactividad, etc. Todas estas actividades producen una enorme cantidad de información; que debe procesarse de manera inteligente para lograr una mejora continua y una cultura de excelencia dentro de la empresa. En este contexto, el uso del software ITSM es obligatorio para automatizar las tareas y lograr un flujo de trabajo más ligero.
La creación de una CMDB, el uso de una mesa de ayuda, la supervisión de TI, la gestión de incidentes... Todos son factores vitales para la empresa; y por su complejidad no pueden llevarse a cabo mediante tareas manuales.
Invertir en una herramienta de ITSM facilita todos los procesos al reducir los costos asociados con el soporte, el tiempo, los recursos y las interrupciones recurrentes. Esto le permitirá mejorar su servicio de atención al cliente e incluso automatizar algunas de sus tareas manuales, como el seguimiento de los tickets, la elaboración de informes de métricas y la comunicación entre usuarios internos y externos.
¿Cuáles son las ventajas de un software ITSM?
#1 Simplificación de procesos
El software ITSM permite centralizar y rastrear todos los procesos de TI a través de una interfaz intuitiva. Esto brinda a los miembros de la organización la oportunidad de controlar mejor sus actividades para aumentar su productividad. Como resultado, el uso del software de administración de servicios de TI proporciona una visión global que es una ayuda valiosa para el desarrollo de su estrategia de TI.
#2 Mejor uso de la información
Como ya hemos mencionado, las empresas llevan a cabo actividades que producen grandes cantidades de datos. El software ITSM aporta un valor añadido real a la empresa al aprovechar al máximo la información y proporcionar una visión general más precisa de sus recursos. De hecho, la instalación del software ITSM forma parte del enfoque de ITIL para adoptar las mejores prácticas en la administración de sistemas de información.
#3 Rentabilidad
El uso de un software ITSM le permite, entre otras cosas, definir una visión corporativa, planificar reemplazos para estaciones de trabajo, servidores, arquitectura, software, contratos y, por lo tanto, preparar presupuestos adecuados a las necesidades de la empresa. Además, la mejora de sus operaciones de TI a través de la herramienta ITSM le permite optimizar su presupuesto al lograr ahorros sustanciales en sus costos operativos sin comprometer la calidad de sus servicios.
#4 Respuestas más rápidas para los usuarios
A medida que pasa el tiempo, la herramienta ITSM crea una base de conocimientos sobre incidentes que se puede utilizar para resolver problemas recurrentes. Estas herramientas han evolucionado para ofrecer a los usuarios un acceso compartido a la base de conocimientos (por ejemplo, a las preguntas frecuentes). De esta forma, la recurrencia de las solicitudes se reduce considerablemente, ya que el usuario tiene acceso directo a la solución.
#5 Mejora continua
Un software ITSM le permitirá monitorear el desempeño de su empresa y automatizar una gran cantidad de tareas para ahorrar tiempo y otros recursos. Al final, esto permitirá a la organización desarrollar estrategias de mejora continua; que le permitan crecer y evolucionar constantemente. Todo esto se traducirá en una mayor satisfacción de los usuarios, lo que inclinará a sus clientes a interactuar con su marca.
Ahora que está considerando la idea de invertir en el software ITSM, le recomendamos que busque el mejor asesoramiento para elegir uno que realmente lo ayude a cumplir con todos los objetivos comerciales. Si no sabe por dónde empezar, Freshservice puede ser una excelente opción.
Si quiere tener acceso a las mejores herramientas de ITSM e ITSec del mercado, no dude en ponerse en contacto con nosotros. En GB Advisors le ayudamos a seleccionar la solución de software perfecta para usted. Confíe en nuestros profesionales para ayudarlo a mejorar todos los procesos de su empresa y aumentar su competitividad.
