¿Por qué el acceso móvil marca una gran diferencia en la experiencia del cliente?

Imaginemos que vives en una gran ciudad y tu empresa u organización tiene un horario de oficina normal. Son las seis de la tarde y todo el personal de soporte y los responsables de la asistencia al cliente cogen sus carteras y carteras y se van de la oficina para irse a casa. Y en ese momento, se produce un ataque a la red de uno de sus clientes y el sistema está a punto de colapsar. Sus datos se ven comprometidos y quedan al menos 14 horas para que su asistente abra su oficina y comience a preparar café.

A menos que el cliente se haya dado cuenta de inmediato y haya podido avisar a su personal de atención al cliente por teléfono, y suponiendo que está realmente comprometido con su empresa y está dispuesto a regresar inmediatamente a la oficina, es probable que cuando el personal de atención al cliente haya podido regresar, ya sea demasiado tarde y el cliente ya esté molesto, frustrado o incluso afectado económicamente por el retraso o la falta de asistencia. E incluso con un personal incondicional, dispuesto a hacer todo por su empresa, ¡es posible que el tráfico en las carreteras les impida llegar a tiempo para evitar una catástrofe! Ante este terrible panorama, y teniendo en cuenta que la penetración de los dispositivos móviles en nuestras latitudes se acerca al 89%, esto debería convertirlos en el canal prioritario para llegar a los usuarios. Por lo tanto, es muy recomendable tener una aplicación o APLICACIÓN que esté instalada en los dispositivos móviles de su personal de servicio técnico y soporte, para que puedan actuar sobre las redes y sus operaciones cuando están fuera de la oficina, cuando viajan o mientras se desplazan de un lugar a otro. Un sistema de servicio con acceso a través de una aplicación móvil permitirá a su equipo de soporte acceder a los módulos de mesa de ayuda, gestión de activos y gestión del conocimiento, entre otras funciones, sin demora, ya sea desde un teléfono inteligente. con funcionamiento Android o iOS sistema o desde una tableta. Mientras viaja en metro o transporte público, se queda atrapado en el tráfico en horas punta o asiste a una reunión, su personal de servicio y soporte al cliente puede actualizar o añadir elementos de trabajo mediante su dispositivo móvil, ya que estas aplicaciones ofrecen las mismas capacidades que un servicio de asistencia fija, lo que permite a su personal atender las consultas de los clientes, registrar nuevos problemas e incluso resolverlos, manteniendo su trabajo actualizado dondequiera que se encuentren.

El soporte se puede realizar mediante conversaciones más interactivas que una simple llamada, al poder incorporar imágenes y mensajes de voz, compartir enlaces y accesos directos al contenido de la base de conocimientos, llevar a cabo un chat escrito e incluso programar que los usuarios reciban notificaciones instantáneas en sus teléfonos móviles, inmediatamente después de que el personal de soporte las responda, lo que ofrece un servicio de soporte que supera las expectativas de sus clientes. Además, un servicio de soporte a través del acceso móvil puede recopilar y unificar todas las consultas de su clientes que han sido generados a través de correos electrónicos, mensajes de Facebook, Twitter, llamadas y conversaciones de chat, y ofrecen la posibilidad de responder a través de cualquiera de estos canales, pudiendo filtrar y marcar los mensajes identificados como spam y así optimizar las consultas. También puede configurar los mensajes de respuesta automática, según las horas en las que se generen las consultas, o mediante el uso programado de palabras clave, para dar respuestas inmediatas a las solicitudes de sus clientes. Esta solución reúne todas las ventajas que ofrecen las redes sociales con la versatilidad de los dispositivos móviles y las redes móviles. ¿Qué más se puede pedir? Sus clientes estarán encantados.