Indicadores clave de rendimiento: mejores KPI para las empresas de SaaS
La tendencia actual de las empresas a migrar al modelo SaaS sigue creciendo. Organizaciones de todo el mundo han decidido utilizar los servicios en la nube para optimizar sus flujos de trabajo. Sin embargo, a pesar de sus innumerables beneficios, las plataformas SaaS por sí solas no garantizan el éxito total de las empresas.
Por el contrario, para lograr un progreso real, las empresas deben monitorear constantemente el resultado de sus actividades después del proceso de migración, y la mejor manera de hacerlo es a través de los indicadores clave de rendimiento correctos. Analizar los KPI más relevantes para su negocio es uno de los puntos centrales de cualquier estrategia de mejora continua. Es por eso que hoy le presentamos algunos de los indicadores clave de rendimiento más importantes a los que cualquier empresa de SaaS debe prestar atención. Siga leyendo y descubra más.
¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento?
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medida del rendimiento que permite a las organizaciones obtener información importante sobre muchos factores relevantes, como la calidad de sus productos y servicios o la eficacia de sus procesos.
Estos indicadores ayudan a las empresas a obtener respuestas precisas relacionadas con diferentes puntos clave del negocio, por ejemplo:
- ¿Son alcanzables los objetivos?
- ¿Cuál es el nivel de calidad del servicio?
- ¿Cómo puede la empresa mejorar su rentabilidad?
- ¿Es necesario cambiar de proveedor?
- ¿Qué tipo de productos atraen a más consumidores?
- ¿Están satisfechos los clientes?
La función principal de los KPI es ayudar a las empresas a descubrir mejores formas de gestionar y optimizar sus operaciones internas. Esto significa que el análisis de los KPI correctos debe contribuir a una mejor toma de decisiones en la organización, promoviendo así una estrategia inteligente de mejora continua.
¿Cómo se establece un indicador clave de rendimiento?
Para que un indicador clave de rendimiento tenga un significado real, debe estar vinculado a un objetivo específico. Una vez que definas su función, puedes usar diferentes unidades según lo que quieras medir. Por ejemplo, en el caso de un KPI cuyo objetivo es medir la rentabilidad de un determinado proyecto, definitivamente, una de las unidades que debes usar debe ser algún tipo de moneda como el dólar.
¿Cuáles son las ventajas de tener indicadores de desempeño?
Mayor productividad: Los KPI contribuyen, entre otras cosas, a que las empresas establezcan objetivos más claros. Esto afecta de manera exponencial a los niveles de productividad porque permite definir procesos más eficientes y orientar al personal para lograr objetivos precisos, sin la distracción de tener que adivinar cuál será el siguiente paso.
Mejora continua: Los KPI también ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones a la hora de adaptarse al cambio. Esto representa una gran ventaja porque permite a la organización lograr una mejora continua para mantener su competitividad.
Aumento de la rentabilidad: Evidentemente, al aumentar la productividad y la calidad de los servicios, la empresa puede llegar, mantener y satisfacer a un mayor número de clientes, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para el negocio.
Indicadores clave de rendimiento para empresas de SaaS
Hay una gran cantidad de KPI que las empresas pueden utilizar para medir su rendimiento. Sin embargo, no recomendamos utilizar más de 10 o 12 KPI porque un mayor número de ellos puede hacer que el análisis sea menos práctico y eficaz. Entre los indicadores clave de rendimiento más importantes para las empresas de SaaS tenemos:
#1 Costo de adquisición de clientes (CAC)
Como su nombre lo indica, representa una medida para calcular la cantidad de dinero que cuesta adquirir un nuevo cliente. Una empresa que destaque en este indicador debe tener un CAC igual a cero.
#2 Tasa de abandono
Esta medida establece la cantidad de clientes que la empresa pierde en un período determinado (diario/mensual/anual). La pérdida de clientes es esencial para las empresas basadas en SaaS, en las que los clientes realizan pagos recurrentes. Si la tasa de abandono es alta, es evidente que los clientes no están satisfechos.
Margen de cobertura (MC) n.º 3
Este indicador sirve, entre otras cosas, para entender qué productos y servicios deben seguir desarrollándose y cuáles deben suspenderse. Estas decisiones se pueden tomar después de que el CM proporcione información sobre el margen restante después de deducir todos los costos variables de fabricación del producto o servicio de los ingresos totales.
Volumen de ventas #4
El nombre de este indicador deja muy clara su función. Este también es un KPI muy importante, ya que permite a los vendedores establecer sus objetivos con mayor precisión. La mejor manera de obtener resultados concisos con este KPI es con la ayuda de un CRM moderno como Freshsales. Así que no dude en invertir en este tipo de herramientas para obtener mejores resultados.
¿Ha establecido sus propios KPI? Ahora necesita herramientas de última generación para optimizar sus resultados. Póngase en contacto con nosotros ahora para obtener asesoramiento de calidad sobre las mejores soluciones de software del mercado. En GB Advisors nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio y herramientas de vanguardia.
