Gestión de la configuración: 5 consejos para llevarla a cabo de forma eficaz
El ecosistema de TI de las organizaciones está compuesto por un conjunto heterogéneo de elementos que crecen en número y complejidad con los avances tecnológicos y el paso de los años. Como resultado, y gracias al crecimiento exponencial de los requisitos de rendimiento y la reactividad de los componentes de TI, la gestión de la configuración se ha convertido en un proceso indispensable para cualquier empresa.
Establecer medidas para la administración de la configuración es una práctica común en las organizaciones. Sin embargo, para algunos de ellos, encontrar la fórmula ideal para que este proceso sea exitoso a menudo puede ser un desafío. Si está interesado en conocer las mejores prácticas para llevarlo a cabo, le recomendamos que lea estos 5 consejos efectivos a continuación.
¿Por qué la administración de la configuración?
La administración de la configuración forma parte de las mejores prácticas del marco de ITIL. Es un proceso vital que proporciona un modelo lógico de la infraestructura de la organización mediante la identificación, el control, el mantenimiento y la verificación de los diversos elementos que componen el ecosistema de TI a lo largo de su vida útil.
Los objetivos de este proceso son:
- Crear una base de datos que identifique todos los activos de TI de la organización.
- Proporcione información relevante sobre las configuraciones para respaldar otros procesos.
- Defina una base sólida para la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios.
- Compare la información almacenada sobre los activos de TI con la infraestructura y corrija las diferencias.
¿Cuáles son los beneficios que este proceso puede aportar a la organización?
- Proporciona información precisa sobre los elementos de configuración y su documentación
- Facilita el cumplimiento de las obligaciones legales: un componente que se notifica y no se hace referencia puede ser un componente no autorizado (por ejemplo, software).
- Ayuda con la gestión financiera y la previsión de costes: costes de mantenimiento, costes de licencias de software, renovación de contratos de mantenimiento, etc.
- Contribuye a la definición de los planes de emergencia: la CMDB y la biblioteca de software de las versiones finales facilitan la restauración de los servicios en caso de emergencia.
- Reduce el costo del software no autorizado: el software desconocido aumenta significativamente los tiempos de soporte en caso de incidentes.
- Permite realizar evaluaciones de impacto y planificar cambios correctos y seguros. Reduce el riesgo de interrupción del servicio después de un cambio.
5 consejos para una gestión eficaz de la configuración
#1 Realice la gestión de la configuración como cualquier otro proyecto
Para garantizar el orden, la continuidad y la eficacia de la gestión de la configuración, le recomendamos que utilice la misma metodología que utilizaría para cualquier otro proyecto de la organización. Para ello, puede dividir su plan en 5 etapas consecutivas:
- Consulta, preparación y planificación.
- Definiciones de los procesos de CM según la empresa.
- Evaluación de métodos y herramientas a través de un proyecto piloto.
- Despliegue.
- Gestión de comentarios e implementación de mejoras a través de CM.
#2 Cree una CMDB adecuada.
La lógica, la racionalización y la simplicidad de la administración de la configuración dependen de la creación de una buena base de datos que describa todos los elementos del ecosistema de TI. En el contexto del marco de ITIL, esta base de datos se denomina CMDB (Base de datos de gestión de la configuración).
Representa un factor vital a la hora de ejecutar la gestión de la configuración, principalmente porque contiene información técnica (configuración, disponibilidad, nivel de servicio, etc.) e información administrativa y financiera: contratos con proveedores, licencias de equipos, clave de distribución para la facturación interna, etc.
#3 Estandarizar el hardware y el software
La estandarización le facilitará considerablemente el mantenimiento de los componentes de TI. Cuanto menos heterogénea sea la infraestructura, más fácil y económico será su mantenimiento. Por lo tanto, al analizar la administración de la configuración, es importante analizar los perfiles de los usuarios de TI para agruparlos en torno a las configuraciones típicas de hardware y software.
Esta actividad no solo le permitirá estandarizar los elementos de hardware y software, sino que también le permitirá capitalizar el conocimiento del potencial humano de su organización para aprovechar su potencial y poner a disposición las herramientas adecuadas.
#4 Mide los resultados
Solo puede mejorar lo que puede medir, por lo que es esencial que analice constantemente la eficacia de los resultados de la gestión de la configuración en su empresa. Al igual que ocurre con otros procesos de ITIL, los KPI (indicadores clave de rendimiento) le permitirán llevar a cabo esta actividad de manera más eficaz. Algunos indicadores que puede utilizar son:
- La cantidad de licencias desperdiciadas, no utilizadas.
- Componentes no autorizados, pero aún en uso o en funcionamiento.
- El número de cambios realizados en la CMDB por mes debido a los errores identificados en la CMDB.
- La evolución del número y la gravedad de los incidentes y problemas.
- El número de cambios que no se completaron correctamente, debido a un impacto subestimado o a un error en la CMDB.
#5 Realizar el control y la administración de versiones de software
El control de versiones de software es la práctica de implementar versiones de software que constan de dispositivos de red similares. Esto mejora las posibilidades de validar y probar versiones de software seleccionadas y reduce considerablemente la cantidad de errores de software y problemas de interoperabilidad que se introducen en la red. Las versiones limitadas de software también reducen el riesgo de comportamientos inusuales con las interfaces de usuario y otros elementos del ecosistema de TI.
Esto hace que el entorno sea menos complejo y más fácil de administrar. En general, el control de versiones de software mejora la disponibilidad de la red y ayuda a reducir los costos del soporte reactivo.
Otro consejo: le recomendamos que automatice las operaciones de su organización en la medida de lo posible, con herramientas de alto rendimiento. Una solución líder como ServiceNow, por ejemplo, puede proporcionarle los recursos que necesita para llevar a cabo los procesos vitales de su organización, basándose en las mejores prácticas de ITIL.
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