Gamificación: ¿Cuáles son las ventajas para las empresas?
Los juegos son una de las formas de entretenimiento más antiguas utilizadas por la humanidad. Aunque suele asociarse a la infancia, la jugabilidad ha servido para estimular y recrear la mente de jóvenes y mayores durante muchos años.
Hoy en día, han adquirido más relevancia que nunca, especialmente los videojuegos, estos últimos de hecho se han convertido en una de las industrias más lucrativas del planeta.
Con esto en mente, varios científicos se dedicaron a investigar por qué nos gustan tanto los juegos. Al hacerlo, descubrieron cosas muy interesantes, que no solo nos entretienen, sino que también nos ayudan a procesar mejor la información e incluso pueden ayudarnos a ser más productivos.
No es casualidad entonces que nos encontremos con que en sectores como la educación se esté aplicando la gamificación como método para ayudar a los estudiantes a aprender más rápido.
En los negocios, la historia no es tan diferente. Varios estudios han demostrado que el uso de la gamificación en el lugar de trabajo puede, entre otras cosas, hacer que los empleados estén más motivados y mejorar su rendimiento.
De ahí que muchas empresas también se estén planteando aplicar la gamificación en su rutina diaria. ¿Quieres saber exactamente qué beneficios puede aportar la gamificación a las empresas? Sigue leyendo y descúbrelas.
¿Qué es la gamificación?
Sin embargo, antes de que la jugabilidad se considerara lo opuesto a la seriedad y el trabajo, la tecnología ha aumentado la necesidad de que los usuarios se entretengan lo más posible, incluso cuando ejecutan estas tareas «serias». Es en este contexto donde nace la gamificación.
La gamificación es una práctica que se centra en utilizar los mecanismos, dinámicas o estrategias del juego en un contexto al que normalmente no pertenece. Ya sea dirigida a los consumidores o a los empleados, esta práctica tiene como objetivo garantizar una experiencia más atractiva, completa y satisfactoria con un producto, una aplicación o un servicio.
¿Cuál es el secreto que hace que la gamificación sea tan efectiva?
Se ha demostrado que los juegos tienen un efecto positivo en nuestras emociones. Cuando jugamos, liberamos dopamina, un neurotransmisor muy importante para nuestro cerebro; que interviene en casi todos nuestros procesos cognitivos y que se encarga de proporcionarnos la sensación de placer, felicidad, regular nuestra memoria e incluso mejorar nuestra toma de decisiones. La relación entre el juego y la dopamina tiene que ver con:
Recompensas: Es normal que los juegos ofrezcan recompensas a los usuarios por cada logro. Ya sea subir de nivel, recibir monedas o ganar créditos, cada una de estas recompensas estimula el interés del usuario y lo motiva a seguir usando el juego.
Satisfacer las necesidades: los juegos sirven para satisfacer muchas de nuestras necesidades como seres humanos. La necesidad de entretenimiento, de autonomía, de socialización, la necesidad de éxito, la necesidad de desafíos... Los juegos pueden hacernos sentir bien de muchas maneras.
Gamificación: ¿Cuáles son las ventajas para las empresas?
#1 Aumento de la productividad
Realizar las mismas tareas todos los días durante mucho tiempo puede resultar abrumador, especialmente si los empleados se enfrentan a una gran cantidad de estrés al realizar estas tareas. Al introducir la gamificación en el entorno laboral, los miembros de la empresa pueden disfrutar de un entorno más relajado y recreativo, lo que les dará una mayor motivación para realizar sus tareas y, por lo tanto, aumentará su productividad.
#2 Rendimiento mejorado
Uno de los efectos más comunes de las rutinas laborales diarias es el agotamiento. La gamificación, mediante el uso de un sistema de logros, recompensas y objetivos, es capaz de optimizar el desempeño de los empleados.
No solo estamos hablando de empleados que hacen su trabajo por un salario o por una obligación, sino también de personas que tienen una asociación positiva con su lugar de trabajo, una asociación creada a partir de los efectos del juego. Como resultado, la sensación de agotamiento tardará más en aparecer, lo que se traducirá en mayores beneficios para la empresa.
#3 Creatividad
La competitividad de las empresas depende en gran medida de su capacidad para innovar. Es obvio que para innovar se necesitan empleados creativos y comprometidos; esto es exactamente lo que puede lograr la gamificación.
Los juegos estimulan nuestra creatividad y nuestra capacidad para resolver problemas; por eso, en este contexto en el que generar nuevas ideas se ha vuelto tan importante, la gamificación se hace más necesaria que nunca.
#4 Integración y colaboración
Como dijimos antes, los juegos son capaces de satisfacer varias de nuestras necesidades; algunas de ellas son la socialización y la pertenencia. La gamificación puede estimular el espíritu colaborativo de los empleados, mejorar la comunicación y motivar el desarrollo de la idea de que los objetivos empresariales también son suyos.
#5 Desarrollo de habilidades concretas
A través de la gamificación, las empresas pueden ayudar a sus empleados a desarrollar habilidades concretas. Estas pueden ir desde habilidades sociales como habilidades de liderazgo, manejo del estrés, habilidades de comunicación, habilidades de negociación, etc. A otras habilidades como la fluidez en inglés o el conocimiento de programación.
Entre los departamentos que más se están beneficiando actualmente de la gamificación, tenemos los de recursos humanos y atención al cliente. Las empresas que integraron la dinámica de los juegos en estas áreas notaron un aumento notable de los resultados positivos en ambos departamentos.
Lo mejor es que, gracias al amplio conocimiento sobre sus ventajas, muchos desarrolladores de software están aplicando la gamificación como parte de su catálogo de productos de aplicaciones empresariales.
Un ejemplo de ello es Freshdesk, el servicio de asistencia omnicanal de Freshworks y su producto estrella. La herramienta cuenta con un módulo que permite a los agentes acumular recompensas cada vez que alcanzan un nuevo hito, lo que sin duda los mantiene motivados a la hora de hacer su trabajo.
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