A medida que las organizaciones digitalizan cada faceta de su negocio, aumenta la complejidad de los entornos de TI. Entre las disciplinas clave que permiten el control y la eficiencia se encuentran la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM). Si bien estos dominios se superponen en algunos lugares, cada uno desempeña un papel crucial a la hora de respaldar una estrategia de TI unificada, la gestión del ciclo de vida de los activos y las operaciones de TI óptimas. Sin embargo, muchas organizaciones ven a ITAM e ITOM como silos y se pierden importantes beneficios al no integrar los dos.
Este artículo desmitifica las diferencias entre ITAM e ITOM, explora las sinergias y ofrece estrategias prácticas para combinar estos dominios. Aprovecharemos los casos de uso reales y las recomendaciones de integración, y destacaremos las ventajas que ofrecen las organizaciones que unifican sus procesos de gestión de activos y operaciones de TI de ServiceNow ITOM, ServiceNow Asset Management o cualquier otra plataforma moderna de ITSM.
Para sentar las bases de un enfoque unificado, empecemos con definiciones claras:
Si bien el ITAM se centra en qué usted posee y usa, ITOM se centra en cómo esos activos se configuran, integran y funcionan a diario. Cuando se armonizan, estos esfuerzos crean una visión empresarial en la que cada activo se rastrea, monitorea y optimiza a lo largo de su ciclo de vida.
Comprender la diferencia entre Gestión de activos de TI (ITAM) y Administración de operaciones de TI (ITOM) es esencial para crear una infraestructura de TI eficiente y bien integrada. Si bien ambas disciplinas desempeñan un papel vital en la administración de los entornos de TI, tienen propósitos distintos y aportan un valor único.
ITAM se centra en el seguimiento, la administración y la optimización del ciclo de vida de los activos de TI, desde la adquisición hasta la jubilación. Esto incluye hardware, software, licencias e incluso suscripciones a la nube. ITAM ayuda a las organizaciones a:
El énfasis está en visibilidad, responsabilidad y gobernanza. ITAM se asegura de que sepas lo que posees, dónde está, quién lo usa, y cómo está funcionando.
ITOM, por otro lado, se preocupa por la entrega, supervisión y rendimiento de servicios e infraestructura de TI. Abarca las herramientas y los procesos que garantizan que los sistemas, las redes y las aplicaciones funcionen sin problemas y de manera eficiente. Las funciones clave de ITOM incluyen:
El enfoque aquí está en continuidad operativa, confiabilidad y eficiencia—mantener el motor de TI en funcionamiento sin interrupciones.
Si bien el ITAM y el ITOM funcionan de forma independiente, son profundamente interdependientes. Cuando están alineados, proporcionan una visión completa del entorno de TI y combinan la precisión del inventario con los datos operativos en tiempo real.
Los puntos de integración incluyen:
Sin integración, los equipos corren el riesgo silos de datos, trabajo redundante y brechas de cumplimiento. Pero cuando están conectadas, las organizaciones ganan visibilidad holística de TI, mejor prestación de servicios y mejor toma de decisiones.
En los entornos de TI modernos y combinados, especialmente con el auge de la nube híbrida, el SaaS, el IoT y el trabajo remoto, el límite entre los activos y las operaciones se difumina. He aquí por qué una estrategia unificada para ITAM e ITOM ofrece ventajas tangibles:
En última instancia, las organizaciones que avanzan hacia una estrategia de TI unificada son más ágiles, rentables y seguras. Reunir a ITAM e ITOM es esencial para obtener estos resultados.
Una estrategia integrada de ITAM e ITOM resuelve los desafíos organizacionales clave al alinear los datos de los activos con los procesos operativos. Estos son varios escenarios prácticos en los que esta sinergia ofrece un valor real:
Cuando se agrega un nuevo activo a través de ITAM, como una computadora portátil, un servidor o una licencia de software, ITOM puede iniciar automáticamente los flujos de trabajo de configuración, configuración de usuarios y cumplimiento. Esto garantiza que los activos estén en pleno funcionamiento desde el primer día.
Las alertas operativas que se activan en ITOM son más fáciles de resolver cuando se enriquecen con datos de ITAM, como el estado de la garantía, la propiedad de los activos o los problemas históricos. Esto acelera la resolución de problemas y minimiza el tiempo de inactividad.
Antes de cualquier cambio planificado (como actualizaciones o reemplazos), ITAM ayuda a evaluar qué activos se verán afectados, lo que mejora la evaluación de riesgos y reduce las interrupciones del servicio durante los cambios.
Cuando los activos llegan al final de su vida útil en ITAM, los procesos de ITOM pueden retirar automáticamente los servicios, eliminar los dispositivos de la supervisión e iniciar procedimientos seguros de eliminación de datos, lo que reduce los riesgos y garantiza el cumplimiento.
ITAM rastrea las licencias y los derechos, mientras que ITOM monitorea el uso real del software. En conjunto, esto ayuda a evitar gastos excesivos y garantiza que las organizaciones estén preparadas para las auditorías.
Dado que ITAM ofrece una visión completa de los activos y que ITOM supervisa su estado y rendimiento, las organizaciones pueden mantener una aplicación de parches uniforme, aplicar los protocolos de seguridad y responder rápidamente a las vulnerabilidades.
Juntos, ITAM e ITOM crean un sistema unificado de registro y acción, lo que aumenta la visibilidad, la eficiencia y el control en todo el entorno de TI.
Unir la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM) no consiste solo en vincular las plataformas de software, sino también en alinear a las personas, los procesos y la tecnología para que trabajen en armonía. Una integración eficaz permite una gobernanza de TI más sólida, tiempos de respuesta más rápidos y una visión más precisa de su entorno de TI.
Estos son algunos consejos clave para guiar su proceso de integración:
Antes de sumergirse en las integraciones de herramientas, defina en qué consiste el éxito. Alinee a los equipos de ITAM e ITOM en torno a objetivos comunes, como mejorar la resolución de incidentes, optimizar el uso de los activos o garantizar el cumplimiento. Una visión compartida crea una dirección unificada.
Fomente la colaboración entre las operaciones de TI, los administradores de activos, los equipos de compras y seguridad. La integración funciona mejor cuando estos grupos se comunican con regularidad, comparten datos y comprenden los flujos de trabajo y las prioridades de los demás.
Asegúrese de que los registros de activos, los datos de configuración y las métricas operativas sigan convenciones de nomenclatura, reglas de clasificación y procedimientos de actualización coherentes. Los datos limpios y estandarizados son esenciales para la elaboración de informes y la toma de decisiones precisos.
Identifique los flujos de trabajo en los que se cruzan ITAM e ITOM, como la incorporación, la gestión de cambios o la aplicación de parches. Luego, cree procesos integrados que activen las acciones correctas en ambos sistemas, asegurándose de que nada pase desapercibido.
Usa la automatización para sincronizar las actualizaciones entre plataformas. Por ejemplo, cuando un activo se retire en ITAM, active la eliminación automática de las herramientas de supervisión de ITOM. Las automatizaciones reducen el trabajo manual y garantizan datos precisos y puntuales en todos los sistemas.
Seleccione soluciones de ITAM e ITOM que admitan API, webhooks o conectores nativos. Las plataformas diseñadas para la interoperabilidad simplificarán sus esfuerzos de integración y reducirán la necesidad de un desarrollo personalizado.
Asegúrese de que los equipos estén equipados para administrar el entorno integrado. Asigne una propiedad clara a cada proceso y brinde capacitación continua para que los equipos comprendan cómo funcionan en conjunto las herramientas y los flujos de trabajo.
Al seguir estos consejos, las organizaciones pueden cerrar la brecha entre ITAM e ITOM, creando un ecosistema de TI más proactivo, eficiente y basado en datos.
Muchas empresas recurren a plataformas de ITSM sólidas, como ServiceNow, para administrar su entorno de TI. La gestión de activos de ServiceNow ITOM y ServiceNow a menudo se implementan como módulos independientes, pero están diseñados para funcionar en conjunto con una base de datos CMDB integrada.
Así es como ServiceNow puede respaldar su estrategia unificada de ITAM e ITOM:
No importa cuál sea su plataforma, los objetivos son consistentes: una fuente única de información, orquestación automatizada del flujo de trabajo y excelencia operativa.
Unir a ITAM e ITOM es más que la optimización de procesos: es la base para la transformación digital y la prestación de servicios adaptativos. Las organizaciones que logran esta unidad disfrutan de beneficios tales como:
El impacto de unificar la administración de activos de TI y la administración de operaciones de TI se extiende a todos los rincones de la organización, lo que fortalece la seguridad, reduce los costos y acelera la innovación empresarial.
En el entorno empresarial dinámico y combinado actual, ver a ITAM e ITOM como silos separados limita la eficiencia y aumenta el riesgo. Al unir las dos disciplinas (mediante procesos integrados, plataformas como la gestión de activos de ServiceNow ITOM y ServiceNow y una cultura de colaboración), las organizaciones obtienen la visibilidad de TI, el control y la optimización de costos superiores que necesitan para prosperar.
Tanto si su estrategia acaba de empezar como si ya está en marcha, priorice la alineación de la gestión del ciclo de vida de los activos con sus procesos operativos. Comience poco a poco con integraciones específicas, automatice siempre que pueda y mida su éxito con KPI alineados con los objetivos empresariales y de TI.
Desmitificar el ITAM contra el ITOM es solo el primer paso. Ahora es el momento de crear una estrategia de TI unificada que posicione a su organización para la resiliencia, el crecimiento y el éxito digital continuo.
Si está listo para acelerar su transición hacia una administración unificada de activos y operaciones de TI, explore nuestras soluciones o solicite una consulta de expertos. La visibilidad, la gobernanza y el ahorro de costos superiores están a su alcance.