Desmitificando ITAM e ITOM: creación de una estrategia unificada para el ciclo de vida y las operaciones de los activos

Comprensión del panorama: ITAM frente a ITOM en las operaciones de TI modernas

A medida que las organizaciones digitalizan cada faceta de su negocio, aumenta la complejidad de los entornos de TI. Entre las disciplinas clave que permiten el control y la eficiencia se encuentran la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM). Si bien estos dominios se superponen en algunos lugares, cada uno desempeña un papel crucial a la hora de respaldar una estrategia de TI unificada, la gestión del ciclo de vida de los activos y las operaciones de TI óptimas. Sin embargo, muchas organizaciones ven a ITAM e ITOM como silos y se pierden importantes beneficios al no integrar los dos.

Este artículo desmitifica las diferencias entre ITAM e ITOM, explora las sinergias y ofrece estrategias prácticas para combinar estos dominios. Aprovecharemos los casos de uso reales y las recomendaciones de integración, y destacaremos las ventajas que ofrecen las organizaciones que unifican sus procesos de gestión de activos y operaciones de TI de ServiceNow ITOM, ServiceNow Asset Management o cualquier otra plataforma moderna de ITSM.

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Definición de ITAM e ITOM: conceptos básicos

Para sentar las bases de un enfoque unificado, empecemos con definiciones claras:

• Gestión de operaciones de TI (ITOM): Las capacidades, los procesos y las herramientas que se utilizan para aprovisionar, supervisar y mantener el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura y los servicios de TI. ITOM se centra en la gestión de la configuración, la supervisión, la orquestación, la gestión de eventos, el descubrimiento y la automatización para garantizar unas operaciones de TI fluidas.
  

• Gestión de activos de TI (ITAM): La disciplina que rastrea y administra la información financiera, contractual y del ciclo de vida de los activos tecnológicos (hardware, software, licencias y recursos en la nube) desde la adquisición hasta la jubilación. El objetivo principal es optimizar el valor de los activos, garantizar el cumplimiento y minimizar el riesgo.
  

• Gestión de operaciones de TI (ITOM): Las capacidades, los procesos y las herramientas que se utilizan para aprovisionar, supervisar y mantener el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura y los servicios de TI. ITOM se centra en la gestión de la configuración, la supervisión, la orquestación, la gestión de eventos, el descubrimiento y la automatización para garantizar unas operaciones de TI fluidas.
  
  

Si bien el ITAM se centra en qué usted posee y usa, ITOM se centra en cómo esos activos se configuran, integran y funcionan a diario. Cuando se armonizan, estos esfuerzos crean una visión empresarial en la que cada activo se rastrea, monitorea y optimiza a lo largo de su ciclo de vida.

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ITAM vs ITOM: Las principales diferencias

Comprender la diferencia entre Gestión de activos de TI (ITAM) y Administración de operaciones de TI (ITOM) es esencial para crear una infraestructura de TI eficiente y bien integrada. Si bien ambas disciplinas desempeñan un papel vital en la administración de los entornos de TI, tienen propósitos distintos y aportan un valor único.

¿Qué es el ITAM?

ITAM se centra en el seguimiento, la administración y la optimización del ciclo de vida de los activos de TI, desde la adquisición hasta la jubilación. Esto incluye hardware, software, licencias e incluso suscripciones a la nube. ITAM ayuda a las organizaciones a:

• Mantenga inventarios precisos
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de licencia
• Optimice el uso de los activos para reducir los costos
• Prevea las necesidades futuras de activos
• Apoyar la planificación financiera y de adquisiciones

El énfasis está en visibilidad, responsabilidad y gobernanza. ITAM se asegura de que sepas lo que posees, dónde está, quién lo usa, y cómo está funcionando.

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¿Qué es ITOM?

ITOM, por otro lado, se preocupa por la entrega, supervisión y rendimiento de servicios e infraestructura de TI. Abarca las herramientas y los procesos que garantizan que los sistemas, las redes y las aplicaciones funcionen sin problemas y de manera eficiente. Las funciones clave de ITOM incluyen:

• Gestión de eventos
• Respuesta y remediación de incidentes
• Monitorización de infraestructuras
• Administración de cambios y configuraciones
• Seguimiento del rendimiento y la disponibilidad del servicio

El enfoque aquí está en continuidad operativa, confiabilidad y eficiencia—mantener el motor de TI en funcionamiento sin interrupciones.

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Las diferencias clave de un vistazo

• Enfoque
  • ITAM: Gestiona el ciclo de vida y la gobernanza de los activos de TI.
  • ITOM: Gestiona el rendimiento, las operaciones y la prestación de servicios de la infraestructura de TI.
• Alcance
  • ITAM: Cubre los activos físicos y digitales (hardware, software, licencias, etc.).
  • ITOM: Abarca sistemas, redes, servidores y servicios de TI.
• Objetivo principal
  • ITAM: Optimice el uso, garantice el cumplimiento y controle los costos.
  • ITOM: Garantice el tiempo de actividad, la confiabilidad y la eficiencia operativa del sistema.
• Herramientas comunes
  • ITAM: Inventarios de activos, herramientas de administración de licencias, base de datos de administración de configuraciones (CMDB).
  • ITOM: Herramientas de monitorización, gestión de eventos, plataformas de orquestación.
• Usuarios típicos
  • ITAM: equipos de finanzas, adquisiciones y cumplimiento de TI.
  • ITOM: equipos de operaciones de TI, mesa de servicio y centro de operaciones de red (NOC).

Por qué importa la diferencia y por qué la integración es fundamental

Si bien el ITAM y el ITOM funcionan de forma independiente, son profundamente interdependientes. Cuando están alineados, proporcionan una visión completa del entorno de TI y combinan la precisión del inventario con los datos operativos en tiempo real.

Los puntos de integración incluyen:

• Eventos del ciclo de vida de activos (como la incorporación de un nuevo servidor) en ITAM debería desencadenar procesos operativos en ITOM (como la configuración de monitoreo o la configuración de seguridad).
• Cambios operativos (como la aplicación de parches o las respuestas a incidentes) en ITOM debe actualizar los registros de activos en ITAM para garantizar la precisión de la documentación y el cumplimiento.
• Desmantelamiento los activos de ITAM deberían detener automáticamente los servicios relacionados o las actividades de monitoreo en ITOM.

Sin integración, los equipos corren el riesgo silos de datos, trabajo redundante y brechas de cumplimiento. Pero cuando están conectadas, las organizaciones ganan visibilidad holística de TI, mejor prestación de servicios y mejor toma de decisiones.

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Argumentos a favor de una estrategia unificada de ITAM e ITOM

En los entornos de TI modernos y combinados, especialmente con el auge de la nube híbrida, el SaaS, el IoT y el trabajo remoto, el límite entre los activos y las operaciones se difumina. He aquí por qué una estrategia unificada para ITAM e ITOM ofrece ventajas tangibles:

• Visibilidad de TI en tiempo real: La integración de la precisión del inventario de ITAM con el estado actual de ITOM permite a las organizaciones ver qué activos existen, dónde se encuentran y cuál es su rendimiento en tiempo real.
  

• Control y gobernanza mejorados: Los datos unificados garantizan que los activos huérfanos (hardware, software, recursos en la nube) se asocien rápidamente con los propietarios responsables, lo que reduce la expansión, el desperdicio y el riesgo.
  

• Gestión superior del ciclo de vida: Los activadores de ITOM, como la incorporación, los cambios o la desactivación, pueden actualizar automáticamente los registros y flujos de trabajo de ITAM para renovarlos, actualizarlos o eliminarlos, lo que garantiza que todos los eventos del ciclo de vida se capturen correctamente.
  

• Respuesta mejorada a los incidentes y los cambios: Los equipos de la mesa de servicio y los NOC obtienen un contexto instantáneo para cualquier incidente (un historial completo de los activos y el estado operativo), lo que lleva a resoluciones más rápidas e informadas.
  

• Optimización de costos: Los datos precisos y conectados reducen el sobreaprovisionamiento, respaldan el cumplimiento de las licencias y permiten a las organizaciones recopilar y reasignar los activos no utilizados.
  
  

En última instancia, las organizaciones que avanzan hacia una estrategia de TI unificada son más ágiles, rentables y seguras. Reunir a ITAM e ITOM es esencial para obtener estos resultados.

Casos de uso comunes: unificación del ciclo de vida y las operaciones de los activos

Una estrategia integrada de ITAM e ITOM resuelve los desafíos organizacionales clave al alinear los datos de los activos con los procesos operativos. Estos son varios escenarios prácticos en los que esta sinergia ofrece un valor real:

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1. Incorporación y aprovisionamiento

Cuando se agrega un nuevo activo a través de ITAM, como una computadora portátil, un servidor o una licencia de software, ITOM puede iniciar automáticamente los flujos de trabajo de configuración, configuración de usuarios y cumplimiento. Esto garantiza que los activos estén en pleno funcionamiento desde el primer día.

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2. Gestión de incidentes y problemas

Las alertas operativas que se activan en ITOM son más fáciles de resolver cuando se enriquecen con datos de ITAM, como el estado de la garantía, la propiedad de los activos o los problemas históricos. Esto acelera la resolución de problemas y minimiza el tiempo de inactividad.

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3. Gestión del cambio

Antes de cualquier cambio planificado (como actualizaciones o reemplazos), ITAM ayuda a evaluar qué activos se verán afectados, lo que mejora la evaluación de riesgos y reduce las interrupciones del servicio durante los cambios.

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4. Desmantelamiento

Cuando los activos llegan al final de su vida útil en ITAM, los procesos de ITOM pueden retirar automáticamente los servicios, eliminar los dispositivos de la supervisión e iniciar procedimientos seguros de eliminación de datos, lo que reduce los riesgos y garantiza el cumplimiento.

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5. Optimización de licencias

ITAM rastrea las licencias y los derechos, mientras que ITOM monitorea el uso real del software. En conjunto, esto ayuda a evitar gastos excesivos y garantiza que las organizaciones estén preparadas para las auditorías.

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6. Seguridad y cumplimiento

Dado que ITAM ofrece una visión completa de los activos y que ITOM supervisa su estado y rendimiento, las organizaciones pueden mantener una aplicación de parches uniforme, aplicar los protocolos de seguridad y responder rápidamente a las vulnerabilidades.

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Juntos, ITAM e ITOM crean un sistema unificado de registro y acción, lo que aumenta la visibilidad, la eficiencia y el control en todo el entorno de TI.

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Haciendo realidad la sinergia: consejos de integración para ITAM e ITOM

Unir la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM) no consiste solo en vincular las plataformas de software, sino también en alinear a las personas, los procesos y la tecnología para que trabajen en armonía. Una integración eficaz permite una gobernanza de TI más sólida, tiempos de respuesta más rápidos y una visión más precisa de su entorno de TI.

Estos son algunos consejos clave para guiar su proceso de integración:

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Empieza con objetivos compartidos

Antes de sumergirse en las integraciones de herramientas, defina en qué consiste el éxito. Alinee a los equipos de ITAM e ITOM en torno a objetivos comunes, como mejorar la resolución de incidentes, optimizar el uso de los activos o garantizar el cumplimiento. Una visión compartida crea una dirección unificada.

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Rompe los silos

Fomente la colaboración entre las operaciones de TI, los administradores de activos, los equipos de compras y seguridad. La integración funciona mejor cuando estos grupos se comunican con regularidad, comparten datos y comprenden los flujos de trabajo y las prioridades de los demás.

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Establecer estándares de datos

Asegúrese de que los registros de activos, los datos de configuración y las métricas operativas sigan convenciones de nomenclatura, reglas de clasificación y procedimientos de actualización coherentes. Los datos limpios y estandarizados son esenciales para la elaboración de informes y la toma de decisiones precisos.

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Mapee los procesos clave en ambas funciones

Identifique los flujos de trabajo en los que se cruzan ITAM e ITOM, como la incorporación, la gestión de cambios o la aplicación de parches. Luego, cree procesos integrados que activen las acciones correctas en ambos sistemas, asegurándose de que nada pase desapercibido.

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Aproveche la automatización

Usa la automatización para sincronizar las actualizaciones entre plataformas. Por ejemplo, cuando un activo se retire en ITAM, active la eliminación automática de las herramientas de supervisión de ITOM. Las automatizaciones reducen el trabajo manual y garantizan datos precisos y puntuales en todos los sistemas.

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Elija plataformas aptas para la integración

Seleccione soluciones de ITAM e ITOM que admitan API, webhooks o conectores nativos. Las plataformas diseñadas para la interoperabilidad simplificarán sus esfuerzos de integración y reducirán la necesidad de un desarrollo personalizado.

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Invierta en capacitación y propiedad

Asegúrese de que los equipos estén equipados para administrar el entorno integrado. Asigne una propiedad clara a cada proceso y brinde capacitación continua para que los equipos comprendan cómo funcionan en conjunto las herramientas y los flujos de trabajo.

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Al seguir estos consejos, las organizaciones pueden cerrar la brecha entre ITAM e ITOM, creando un ecosistema de TI más proactivo, eficiente y basado en datos.

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Plataforma destacada: ServiceNow ITOM y ServiceNow Asset Management

Muchas empresas recurren a plataformas de ITSM sólidas, como ServiceNow, para administrar su entorno de TI. La gestión de activos de ServiceNow ITOM y ServiceNow a menudo se implementan como módulos independientes, pero están diseñados para funcionar en conjunto con una base de datos CMDB integrada.

Así es como ServiceNow puede respaldar su estrategia unificada de ITAM e ITOM:

• Detección automática y mapeo de servicios: El motor de detección de ServiceNow ITOM escanea continuamente su red y actualiza la CMDB con los detalles más recientes de los dispositivos, las aplicaciones y las dependencias, lo que es fundamental para la visibilidad de la TI en tiempo real.
  

• Gestión integrada del ciclo de vida de los activos: La gestión de activos de ServiceNow vincula todos los activos con los datos financieros, contractuales y del ciclo de vida, sincronizando los cambios y eventos de ITOM para un mantenimiento de registros y un cumplimiento precisos.
  

• Flujos de trabajo unificados: Los incidentes planteados en ServiceNow ITOM pueden extraer historiales completos de los activos de ITAM y viceversa; los eventos de gestión de cambios en ITOM actualizan automáticamente los estados de los activos en ITAM, lo que mejora la integridad de los datos.
  

• Informes y optimización avanzados: Con los datos unificados en la plataforma, ServiceNow permite disponer de paneles integrales para la gobernanza, la utilización de los recursos, el análisis de costes y la preparación para las auditorías.
  
  

No importa cuál sea su plataforma, los objetivos son consistentes: una fuente única de información, orquestación automatizada del flujo de trabajo y excelencia operativa.

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Beneficios de una estrategia de TI unificada: resultados que puede esperar

Unir a ITAM e ITOM es más que la optimización de procesos: es la base para la transformación digital y la prestación de servicios adaptativos. Las organizaciones que logran esta unidad disfrutan de beneficios tales como:

• Visibilidad integral de activos y operaciones: Los paneles de un solo panel revelan el estado completo de los activos, las configuraciones y el estado operativo para una mejor toma de decisiones.
  

• Reducción del riesgo: Minimice la TI en la sombra, garantice el cumplimiento de las licencias y detecte las vulnerabilidades con mayor rapidez al correlacionar los registros de activos con el uso y el estado en el mundo real.
  

• Prestación de servicios de TI mejorada: Mejore la gestión de incidentes, problemas y cambios con datos contextuales, lo que acelera los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción de los usuarios.
  

• Costos optimizados: Recupere los activos no utilizados, elimine las suscripciones innecesarias y dimensione correctamente la infraestructura para alinear el gasto con las verdaderas necesidades empresariales.
  

• Preparación para la auditoría y la regulación: Genere fácilmente informes de cumplimiento, compruebe el historial de los activos y resista las auditorías con registros unificados y confiables.
  

• Agilidad para el crecimiento futuro: Con un enfoque unificado, la TI puede respaldar rápidamente nuevas iniciativas (migraciones a la nube, trabajo remoto, fusiones y adquisiciones, experiencias digitales) sin caos ni complejidad.
  
  

El impacto de unificar la administración de activos de TI y la administración de operaciones de TI se extiende a todos los rincones de la organización, lo que fortalece la seguridad, reduce los costos y acelera la innovación empresarial.

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Conclusión: Construyendo su estrategia unificada de ITAM e ITOM

En el entorno empresarial dinámico y combinado actual, ver a ITAM e ITOM como silos separados limita la eficiencia y aumenta el riesgo. Al unir las dos disciplinas (mediante procesos integrados, plataformas como la gestión de activos de ServiceNow ITOM y ServiceNow y una cultura de colaboración), las organizaciones obtienen la visibilidad de TI, el control y la optimización de costos superiores que necesitan para prosperar.

Tanto si su estrategia acaba de empezar como si ya está en marcha, priorice la alineación de la gestión del ciclo de vida de los activos con sus procesos operativos. Comience poco a poco con integraciones específicas, automatice siempre que pueda y mida su éxito con KPI alineados con los objetivos empresariales y de TI.

Desmitificar el ITAM contra el ITOM es solo el primer paso. Ahora es el momento de crear una estrategia de TI unificada que posicione a su organización para la resiliencia, el crecimiento y el éxito digital continuo.

Si está listo para acelerar su transición hacia una administración unificada de activos y operaciones de TI, explore nuestras soluciones o solicite una consulta de expertos. La visibilidad, la gobernanza y el ahorro de costos superiores están a su alcance.