GB Advisors es un distribuidor de software para muchas empresas en el mundo y concentra sus esfuerzos de ventas en América Latina, EE. UU. y Canadá. En perspectiva, América Latina es una región multicultural muy amplia con muchos idiomas, monedas y estructuras tributarias. Creo que cualquier empresa que sobreviva a los peligros de trabajar en América Latina puede crecer exponencialmente en cualquier otro lugar del mundo.

Nuestra organización ha tenido altibajos como cualquier otra pequeña empresa al hacer todo lo posible para crecer en esta región competitiva. Para ponerlo en contexto, comenzamos hace 12 años en Puerto Rico, una isla pequeña pero emergente en ese momento con 4 millones de ciudadanos. Dicho esto, es un mercado limitado con mucha competencia en el área de los servicios de TI.

Fue entonces cuando decidimos hacer un cambio en nuestro negocio y empezamos a vender software B2B. En aquel entonces, empezamos a usar hojas de Excel y solo teníamos unos pocos clientes potenciales al año. Construir un departamento de ventas es una tarea enorme en la que cualquier empresa tiene que invertir durante un tiempo sin ningún beneficio, básicamente es una inversión en el futuro. Pero sabíamos que si no tomábamos medidas en ese entonces (2010), sería un momento decisivo para nuestra organización.

Desde entonces, nos quedamos sin hojas de Excel y necesitábamos una forma de documentar, compartir y procesar mejor nuestras ventas. Fuimos creciendo y la complejidad empezó a aumentar. Decidimos probar varios sistemas CRM pequeños del mercado. Empezamos con Act! a pesar de contar con excelentes capacidades de elaboración de informes y estar bien organizados, desde el principio quedó claro que no podemos modificar nuestro proceso empresarial para adaptarlo a una herramienta sencilla.

Así que nos cambiamos a SugarCRM. Decidimos instalar Sugar y nos encantó durante un tiempo hasta que tuvimos que empezar a mantenerla y, entonces, empezó el problema. Exigió más mantenimiento y, al final, no vimos el beneficio de perder tanto tiempo haciéndolo para nuestra pequeña organización.

Fue entonces cuando decidimos empezar a buscar proveedores de SaaS y analizamos primero SugarCRM, pero descubrimos que su precio era elevado para la rentabilidad que obteníamos en cuanto a la funcionalidad, por lo que la descartamos rápidamente. Analizamos SalesForce y nos dimos cuenta de que su precio era demasiado alto para nuestro presupuesto. Además, añadimos algunas funcionalidades adicionales al precio base: $$$$. Probamos muchas soluciones y descubrimos que eran demasiado caras o poco funcionales.

Cuando casi nos dimos por vencidos, me encontré con este software de código abierto que también tenía una versión en línea para clientes llamada Vtiger. Era una plataforma con todo incluido que tenía un precio justo para nosotros en ese momento, y cuando digo todo incluido me refiero a ventas, soporte y marketing. Estaba extasiado de haber encontrado lo que buscaba. Ninguna otra plataforma podría ofrecernos esa cantidad de funciones por ese precio.

Así que ahora la pregunta era cuánto creo en una pequeña empresa emergente de la que no sabía nada. Surgieron muchas preguntas en mi cabeza, como: ¿qué tipo de servicio ofrecen a los clientes? ¿La plataforma está lo suficientemente actualizada? ¿Mi información está disponible todo el tiempo? Según mi experiencia, tener una respuesta a esas preguntas es solo cuestión de tiempo. Así que decidí apostar nuestro tiempo e inversión en Vtiger, y valió la pena.

Permítanme comenzar diciendo que Vtiger es sin duda una de las mejores empresas orientadas al servicio al cliente con las que he interactuado, ¡incluso cuando estaban comenzando! y esto me brinda muy buenos niveles de tranquilidad todos los días. Además, cada dos o tres semanas vemos mejoras en la plataforma, es decir, actualizaciones, correcciones de errores y funciones adicionales. Usted sabe que ellos (el personal de Vtiger) están trabajando arduamente para tener los mejores recursos comerciales para sus clientes lo antes posible. Nos sentimos más inversores en tecnología que clientes de Vtiger, porque podemos ver y sentir el fruto de nuestra inversión.

Hoy utilizamos alrededor del 60% de las características y funcionalidades de Vtiger y creemos que estamos al 110% de entrega con solo el 50% de capacidad en nuestros recursos. Esto es lo que Vtiger significa para nosotros, la capacidad de crecer sin tener que invertir proporcionalmente en más recursos internos.

La cantidad de cambios y personalizaciones que hemos realizado en Vtiger es sobresaliente y esto solo es posible gracias a la flexibilidad de la plataforma. Actualmente tenemos más de 50 flujos de trabajo, más de 100 informes, más de 30 campos personalizados, campañas de marketing por correo electrónico y respuestas automáticas.

Uno de los aspectos más destacados fue la posibilidad de compartir información de informes con nuestros socios de fabricación sobre nuestra cartera específica para cada socio.

Lo siguiente en nuestros planes con Vtiger es la migración de nuestro sistema de cotizaciones y libros de precios a Vtiger.

En conclusión, Vtiger ha significado para nuestro negocio la capacidad de hacer crecer nuestra base de clientes sin la necesidad de crecer proporcionalmente internamente. Los aspectos más destacados de nuestra relación comercial con Vtiger han sido:

• Configuración de toda la plataforma para satisfacer las necesidades empresariales específicas
• Flujos de trabajo y automatización de procesos y reglas empresariales
• Excelente servicio de atención al cliente
• Plataforma CRM todo en uno rica en funciones con un precio como ningún otro

GB Advisors es suscriptor desde hace varios años y es un ávido usuario de la plataforma SaaS Vtiger CRM for Business.