La integración entre diferentes departamentos de una misma empresa es un tema que abordamos antes y, sin embargo, seguimos haciéndolo. ¿Por qué? Porque la integración es la clave del éxito empresarial. Hoy hablaremos de la integración entre el departamento de ventas y el departamento de clientes.
Hay 2 departamentos en cada empresa que tienen una interacción más estrecha con los clientes. El departamento de ventas y el departamento de atención al cliente. Dicho esto, ¿por qué no trabajan juntos?
Una empresa se sustenta en la funcionalidad de múltiples partes, que en este caso denominaremos departamentos. Estos departamentos, incluso cuando son diferentes, comparten el mismo objetivo; ese es el éxito de la empresa. Cada departamento tiene un trabajo específico que cumplir, pero eso no significa que tengan que trabajar de forma aislada del resto.
El departamento de atención al cliente es el que se encarga del principal interés de la empresa: los clientes. Solo por esta razón este departamento no puede trabajar por sí solo. El servicio prestado a los clientes es la tarjeta de presentación de toda empresa. Esto dice más que cualquier otra cosa porque refleja los valores de la empresa. Por lo tanto, estos valores deben estar de acuerdo con el servicio de atención al cliente.
El departamento de atención al cliente es el punto de contacto que realmente muestra cómo se trata a los clientes buenos o malos. Una empresa moderna debería poder ofrecer un servicio totalmente integrado a sus clientes. Porque es la única forma de mantener relaciones duraderas con ellos. Esto significa que un departamento como el de atención al cliente no debe ocuparse únicamente de ofrecer soporte. Su trabajo debe ir más allá.
¿Cómo? Imagina que un cliente solicita asistencia y, mientras lo hace, también pregunta por los próximos descuentos u ofertas especiales de la empresa. El trabajo de su equipo de atención al cliente consiste en darle a ese cliente todas las respuestas de inmediato.
No está bien hacer que el cliente espere hasta que venga alguien del departamento de ventas o, lo que es peor, pedirle que se comunique en otro momento.
Desde el momento en que sus empleados comienzan a trabajar en su empresa, deben comprender que el trabajo que realizarán está integrado con todos los departamentos. Un empleado de ventas debe tener habilidades de ventas, por supuesto, pero también debe saber cómo brindar atención al cliente.
Si sus empleados están comprometidos con su empresa, la integración será algo natural.
El departamento de ventas suele ser el foco principal de la mayoría de las empresas. Sí, ahí es donde van todos los clientes y dónde está el dinero, pero ¿sabía que integrar este departamento con el de atención al cliente puede aportar grandes beneficios a su empresa?
Como decíamos anteriormente, la integración entre diferentes departamentos no debería resultar extraña en absoluto. Tener una relación laboral estrecha creará una alineación y un entorno de trabajo más eficiente. Imagine que todos los conflictos se identifiquen a tiempo y, al mismo tiempo, se aborden de manera efectiva.
Al mismo tiempo, la comunicación constante permitirá el pleno reconocimiento de todas las actividades que se llevan a cabo en ventas y atención al cliente. De esta forma, los empleados de ambos equipos pueden ofrecer la mejor experiencia y servicio al cliente. Por encima de todo, tener clientes y empleados satisfechos debe ser el principal objetivo de su empresa.
Desde ventas, atención al cliente o marketing, todos comparten el interés principal y trabajan con un único propósito: el éxito de su empresa. Si sigues cometiendo el mismo error de siempre de prestar más atención a un departamento que a otro, tienes que dejar de hacerlo.
Por encima de todo, lo que más importa es la calidad del servicio y la experiencia que brindas a tus clientes, y eso solo puede suceder con la integración entre los departamentos que comparten una interacción más estrecha con ellos.
Los comentarios recibidos de ambos departamentos son mucho más valiosos de lo que cree. El departamento de ventas es el que conoce las necesidades y los gustos de sus clientes, ellos pueden escuchar lo que quieren y por qué lo compran. Además, el departamento de atención al cliente recibe sus primeras opiniones, quejas, preguntas y más.
No hay motivo para preocuparse por la implementación de la integración en su empresa. Afortunadamente, la tecnología nos brinda muchas opciones para lograrlo. Desde aplicaciones de colaboración que lo ayudarán a aumentar la productividad de sus empleados y, al mismo tiempo, a adoptar el trabajo en equipo, hasta estrategias omnicanales que garantizan la comunicación más rápida con sus clientes.
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