Ventas en la web 3.0: atraiga a más clientes con el software CRM

Al principio, el término web 1.0 no existía. Y el ciberespacio estaba vacío y vacío; y los usuarios no eran más que meros espectadores: era la era de unidireccional o estática web. En ese momento, las páginas eran solo pancartas en colores llamativos que tampoco se actualizaban con regularidad. En este escenario, la venta de servicios y productos digitales se redujo al mínimo con transacciones sencillas con tarjetas de crédito, sin interacciones adicionales.

En otras palabras, como la interacción era prácticamente nula y la información desactualizada se mostraba en páginas poco atractivas, el internauta experimentó de primera mano la fórmula perfecta para perder el interés. Y por cada internauta desinteresado se desperdiciaba una oportunidad de venta.

Con el paso del tiempo, las empresas empezaron a notar el potencial que ofrecía Internet para aumentar las ventas. Gracias a este nuevo enfoque, las empresas crearon otra forma de promocionar sus servicios y productos digitales. Así, las primeras páginas del ciberespacio decían «¡Hola, mundo!» , y esta acción marcó el inicio de la web 2.0.

Posteriormente, surge la idea de los motores de búsqueda para la optimización de posiciones; y con ellos, nuevas oportunidades que aprovechar con nuevos enfoques de venta porque sin duda fueron ellos quienes encabezaron la lista.

Si bien Internet y las empresas ya habían dado los primeros pasos para establecer nuevas formas de vender, aún carecían de los medios para evaluar en su totalidad el impacto que los sitios web corporativos causaban en el cliente final. Y está la motivación para crear las primeras herramientas de software de CRM.

Además, ni los empresarios ni los desarrolladores web tenían la menor idea sobre la fórmula perfecta para atraer posibles compradores; y cómo convertir o materializar sus visitas en ventas reales. Esta idea llevó a la evolución del concepto de venta en la web 2.0 y, más tarde, en la web 3.0. Paralelamente, nació la primera noción con un software CRM para gestionar la relación con los clientes. Profundicemos en este interesante tema.

Software CRM en la web 2.0 y 3.0

Tras aquella época primitiva de Web estática, la web 2.0 surgió a principios de este milenio. Las páginas se vuelven más dinámicas y permiten interactuar con el internauta. Aparecieron blogs y sitios como MySpace con actualizaciones periódicas; poco después aparecieron wikis y foros se unieron al ciberespacio; y las redes sociales estallaron —especialmente Facebook— revolucionando por completo la forma en que ahora vemos el mundo. Todos estos nuevos medios y canales ofrecen más información sobre lo que los clientes necesitan y quieren comprar.

En otras palabras, el Web semántica surgió y su comando principal siempre estuvo preparado para que el internauta siempre pudiera tener un medio para opinar, hacer preguntas e incluso quejarse. A partir de este punto, se hace evidente la necesidad de utilizar herramientas automatizadas como el software CRM para recopilar toda esta información en un mismo lugar; y tener en cuenta el desafío de dar respuestas individualizadas a cada cliente para fomentar la relación con él.

Paralelamente, los conceptos relacionados con el marketing que influyen directamente en la planificación de ventas; la personalización de las ventas y la mejora de la relación con los clientes. Así pues, las características del ciclo de venta de servicios y productos digitales las encontramos en la web 2.0:

• Incluya estrategias empresariales y soluciones de software CRM.
• Combine las redes sociales y la inteligencia de ventas para descubrir nuevas tendencias que mejoren la relación con los clientes.

Por otro lado, el software CRM en la web 3.0 contiene estas características adicionales:

• Búsquedas y clasificación inteligentes por parte del usuario
• Facilidad de uso
• La nube
• Vinculación de datos

Entonces, ¿qué software de CRM necesita para atraer a más clientes en la web 3.0?

Con el propósito de hacer más accesible para usted la información que sus clientes comparten en la web 3.0, lo primero que debe hacer es elegir un software de CRM basado en la nube que mejore su ciclo de ventas.

Le recomendamos que busque estas características para elegir el software CRM adecuado para su empresa:

• Personalización y escalabilidad

El software CRM debe integrarse a sus necesidades específicas y, además, garantizar que crecerán al mismo ritmo que lo hace su empresa. Asegúrese de que su software de CRM cumpla con estos requisitos y evite sorpresas. Asimismo, debe tener una multiplicidad de módulos bien diferenciados, activados bajo demanda.

• En la nube

Las exigencias actuales hacen que esta función sea indispensable en las herramientas automatizadas. Usted y su personal necesitan tener acceso sin conexión a sus herramientas de trabajo y, para ello, la tecnología en la nube es esencial.

• Base de datos sólida y confiable

Muy poco logrará con un software CRM que no cumpla con las exigencias de almacenamiento y accesibilidad a sus datos en la web 3.0.

• Accesibilidad desde cualquier dispositivo inteligente

La tendencia de dar prioridad a los dispositivos móviles ha llegado para quedarse, y su software de CRM debe cumplir con este requisito para satisfacer las demandas reales de sus clientes.

• sincronización en tiempo real

Sus agentes de ventas deben utilizar datos reales y fiables en todo momento para garantizar la transparencia y la coherencia con los SLA.

• Multitarea e intuitivo

Será ideal si tu software CRM cuenta con los principios de Inteligencia Empresarial e Inteligencia Artificial. Una buena forma de atraer e involucrar a más clientes es anticiparse a sus demandas; y puedes lograr este propósito con herramientas intuitivas que te ofrezcan una óptica adicional.

• Compatible con sus sistemas operativos

Ya sea que tenga o no los sistemas operativos más avanzados, es necesario que su software CRM tenga la capacidad de interactuar con sus plataformas sin interrupciones.

• Generación flexible de informes

Del mismo modo, su software de CRM debe proporcionar la información que necesita para adaptar sus estrategias. Para ello, es necesaria la flexibilidad para diseñar informes personalizados.

• Simplicidad y rapidez de despliegue

Estas cualidades le garantizan resultados más precisos, agentes de ventas más satisfechos y clientes más satisfechos.

• Actualizaciones constantes

Tanto la empresa de fabricación como los terceros deben ofrecer algún tipo de soporte y actualización constante de su software CRM. Luego, debe revisar cuidadosamente estas cláusulas en la letra pequeña de su contrato antes de firmar y adquirir sus servicios.

Si a pesar de estas ventajas sigues dudando en utilizarlas y explotarlas sobre la dirección a tomar, siempre puedes consultar con expertos.

Evite imitar el ejemplo de muchas empresas que, hasta la fecha, siguen ofreciendo sus productos como si todavía estuvieran en la Web 1.0; lo que limita su crecimiento y es la razón por la que sus clientes van con sus competidores.

Lo invitamos a adoptar un software CRM para que sus clientes marquen el ritmo de su futuro: escuche lo que tienen que decir sobre sus servicios y productos digitales a través de las ventajas que ofrece la web 3.0.