Sugerencia de campo: una herramienta innovadora para mejorar la atención al cliente
La atención al cliente es un factor clave para todas las empresas. Y la tecnología cotidiana ofrece nuevas y mejores formas de ofrecer esto. Una de las muchas opciones es la sugerencia de campo. Esta innovadora herramienta mejorará la atención al cliente de muchas maneras.
Vivimos en un mundo increíblemente rápido que simplemente no tiene tiempo para esperar. A lo largo de los años, hemos desarrollado un sentido de urgencia en todos los aspectos de nuestras vidas. Queremos respuestas inmediatas: no tenemos 5 minutos para esperar, lo queremos todo y lo queremos ahora.
¿Por qué la sugerencia de campo?
Cuanto más rápido, mejor, y para las empresas que tratan con clientes exigentes, contar con una herramienta que les ayude a hacer el trabajo en menos tiempo es más que bienvenido. Esta herramienta responde a la necesidad constante de mejorar la experiencia de los clientes a toda costa. Sí, esta experiencia de la que hablamos es la que define tu negocio y la que hace que los clientes te elijan por encima de la competencia.
Por eso es tan importante ofrecer a los clientes el mejor servicio. Y la inteligencia artificial también se utiliza para este propósito:
Los sistemas de venta de entradas ayudan a los equipos de atención al cliente a ofrecer un servicio automatizado con respuestas inmediatas. No cabe duda de que los tickets son una excelente solución para la atención al cliente, pero incluso cuando esto es un hecho, siempre hay nuevas formas de mejorar tanto la experiencia de los clientes como el trabajo de sus empleados.
¿Cómo?
Al reducir el tiempo necesario para asignar manualmente los campos de los tickets mediante predicciones.
¿Cómo funciona la sugerencia de campo?
El sistema aprende cómo se administraron los tickets antiguos y predice automáticamente los valores de campo para los nuevos tickets. Gracias a las sugerencias de campo, sus equipos de TI trabajarán mejor que nunca.
No tienes que preocuparte de que tus tickets suenen robóticos o de que pierdan el toque humano en tu servicio de atención al cliente.
La sugerencia de campos no está completamente automatizada; de hecho, esta herramienta se entrenó con intervención humana y está diseñada para recomendar campos en lugar de aplicarlos directamente. Sus clientes y sus empleados siempre tendrán las últimas palabras.
Esta simbiosis perfecta entre la inteligencia artificial y la mente humana tiene una precisión de más del 80%, e incluso cuando la sugerencia de campo es incorrecta, el sistema aprende de ella y cambia sus predicciones para que sean más precisas.
Su equipo de atención al cliente necesita todo el apoyo posible y las sugerencias de campo son una excelente opción para ello.
Tratar a diario con clientes exigentes no es una tarea fácil. Gracias a las sugerencias de campo, su equipo de atención al cliente ahorrará un 40% de su tiempo. Esto significa que tendrán la disponibilidad de centrarse en tareas más importantes.
También puedes personalizar tus tickets obteniendo los datos correctos de tus clientes, de esta manera mejorarás la organización de tu equipo de atención al cliente y obtendrás la información en el formato que prefieras.
Freshservice le ofrece un conjunto de opciones para automatizar la asignación de tickets.
La asignación de entradas es una tarea difícil, que puede llevar una cantidad considerable de tiempo. Gracias a las sugerencias de campo, ahora puedes establecer diferentes categorías para tus entradas al mismo tiempo que las asignas a tu agente de atención al cliente.
Otro beneficio de las sugerencias de campo es que a los clientes les encanta, al igual que cualquier herramienta que les ayude a ahorrar tiempo. Porque el tiempo es caro para todos. Y una excelente manera de mejorar la experiencia de tus clientes es hacerles saber que te preocupas por su tiempo. Hacer que se sientan apreciados y valiosos garantizará su lealtad.
Las relaciones duraderas con los clientes y los empleados deben ser el objetivo principal de las empresas.
No hay forma de que su empresa pueda mantenerse sin clientes o empleados, por eso es tan importante que les siga dando todas las razones para quedarse. Funciona de la misma manera para ambas partes: los clientes quieren cosas específicas que esperan de ti, al igual que los empleados. Tu trabajo es conocerlos lo suficiente para que puedas hacer realidad estas cosas. Y en realidad no es nada difícil.
Un error común de las empresas es obsesionarse con conseguir nuevos clientes en lugar de centrarse en conservar los antiguos. Lo mismo ocurre con los empleados: todas las empresas quieren tener a los mejores talentos, pero no dejan de buscar a alguien ajeno a la empresa cuando existe una gran posibilidad de que alguien que ya trabaja allí pueda hacer un buen trabajo para lo que están buscando.
Servicio fresco es su mejor opción de software empresarial: está listo para usar, es fácil de configurar y usar y requiere una personalización mínima. Al igual que su nombre, Freshservice ofrece un enfoque fresco y sencillo para la captación de clientes. De su equipo de soporte, su equipo de ventas y su equipo de TI, todos obtienen flexibilidad, escalabilidad y extensibilidad.
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