Software de mensajería: ¿Qué ventajas puede aportar a su empresa?
Cada día, más y más empresas deciden apostar por algún software de mensajería para optimizar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, muchas otras ni siquiera se han planteado la idea todavía; ya sea porque aún no tienen clara la utilidad de esta herramienta o porque no saben realmente cuál elegir exactamente.
Decidir cuál es el software de mensajería que más le convenga no tiene por qué convertirse en una tarea complicada. Evalúe en detalle las ventajas del software de mensajería y tome fácilmente la decisión más favorable para su negocio con toda la información que le brindamos a continuación.
¿Por qué un software de mensajería?
La era digital ha cambiado exponencialmente el comportamiento y las expectativas de los clientes. El nuevo usuario lo quiere todo y lo quiere muy rápido, especialmente cuando navega en el ciberespacio. Por esta razón, para mantener la competitividad, las empresas deben optar por integrar en sus sistemas herramientas que les permitan satisfacer las necesidades de los clientes al instante. Una de las soluciones más eficaces es el soporte por chat en vivo o la aplicación de mensajería de soporte.
Con esta herramienta, las organizaciones pueden involucrar activamente a los clientes y responder a sus preguntas e inquietudes mientras están sentados frente a sus computadoras o teléfonos móviles. Es un recurso muy práctico; permite resolver una enorme cantidad de solicitudes de los usuarios sin la necesidad de contar con la presencia física del agente de la empresa.
¿Cuáles son las ventajas que puede ofrecer una aplicación de mensajería?
#1 Mejora el servicio al cliente y fomenta la lealtad
El chat en vivo le permite resolver problemas de manera más efectiva, brindar respuestas rápidas a las preguntas sobre los productos que ofrece la empresa y garantizar a los clientes el soporte y la disponibilidad total en cada interacción que tengan con su organización. Es una receta simple pero muy efectiva para mejorar el servicio al cliente y la lealtad de los clientes hacia su marca.
#2 Aumente las ventas
Los clientes que usan el chat en vivo tienen tres veces más probabilidades de realizar compras en comparación con un sitio que no lo tiene. Esto se debe a que el chat en vivo permite a los visitantes acceder instantáneamente al servicio de atención al cliente o a los representantes de ventas de la empresa, lo que brinda a su equipo muchas más oportunidades para convertir a esos visitantes en clientes.
Además de ser una herramienta de servicio al cliente, el chat en vivo también te permite destacar las ofertas promocionales de una manera más personalizada yendo directamente al interlocutor.
#3 Es rentable
Una aplicación de mensajería puede ser incluso más rentable que un sistema de soporte telefónico tradicional, porque permite disminuir, entre otros, los costos de mantenimiento relacionados con este servicio.
Además, a través de este tipo de herramientas, las organizaciones pueden reducir la necesidad de contratar a un gran grupo de agentes para gestionar todo el tráfico que ingresa a su sitio web; gracias a las funciones de chat en vivo, el mismo agente podrá gestionar varias solicitudes al mismo tiempo.
#4 Ofrece métricas útiles
La tecnología de chat en vivo está en constante evolución y continúa agregando nuevas funciones, como la integración con otras herramientas como CRM; la compatibilidad de dispositivos, las funciones de pago, la emisión de boletos y la generación de informes. Esto se traduce en datos más valiosos para las empresas. A través de este tipo de software, las organizaciones podrán recopilar información importante de los usuarios, como sus datos demográficos y preferencias, lo que les permitirá ofrecer un servicio más personalizado.
#5 Humaniza tu marca
A pesar de ser un recurso que promueve la comunicación remota, el software de mensajería puede convertirse en el recurso perfecto para dar un enfoque más humano a su organización.
Con una herramienta de chat en vivo, puedes determinar fácilmente los puntos de fricción de tu sitio web. Esto le permite mejorar la profesionalidad de su sitio web para aumentar la confianza de sus clientes y posibles clientes. De esta manera, los visitantes se sentirán más seguros, ya que pueden contar con una ayuda permanente, visible y disponible.
Muchos usuarios de Internet se pierden cuando visitan un sitio web por primera vez, por lo que se sienten más seguros y pueden ir directamente a los servicios que buscan. Ofrecer un chat en vivo refuerza la imagen, la legitimidad y la seriedad de la empresa en la mente de los visitantes. El software de mensajería también le permite establecer vínculos con visitantes y clientes potenciales. Humaniza su sitio y demuestra su compromiso con el servicio al cliente.
¿Qué tipo de software de mensajería es el adecuado para mí?
El mercado actual de soluciones de software ofrece múltiples opciones para empresas de todo tipo. Por lo tanto, puede resultar un poco complicado para algunas organizaciones elegir una opción teniendo en cuenta las numerosas propuestas que existen. Para elegir la que mejor se adapte a tu negocio, lo primero que debes hacer es definir bien tus objetivos; de esta forma podrás establecer qué características debe integrar obligatoriamente tu software para ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Si después de eso sigues sin saber por dónde empezar, te recomendamos que eches un vistazo a Freshchat. Una solución lanzada al mercado por el gigante Freshworks y con su sello de calidad. Este software de mensajería con inteligencia artificial integrada le permite conectarse eficazmente con sus clientes; estén donde estén y en cualquier momento. Lo mejor de todo es que podrá integrarse con otras soluciones del ecosistema de Freshworks para obtener una visión integral de las interacciones de sus usuarios.
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