Software CRM: 5 mitos relacionados con este tipo de herramientas

Aquellos negocios que tienen una buena estrategia de ventas siempre se centran en conocer bien a sus clientes para ofrecerles servicios de calidad que realmente cumplan con sus expectativas. Sin embargo, conocer bien a sus clientes no siempre es fácil; hay demasiados datos que son difíciles de manejar cuando no se cuenta con la herramienta adecuada. Por suerte, existe un software de CRM.

Este tipo de herramienta ha contribuido durante varios años a mejorar significativamente el desempeño de los equipos de ventas de las empresas. Gracias a su popularidad, son muchas las cosas que se dicen sobre el software CRM, sin embargo, no todas resultan ser ciertas. Sigue leyendo y conoce algunos de los mitos más importantes relacionados con esta herramienta.

¿Qué es el software CRM?

El CRM es una herramienta que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y posibles clientes para adaptar y personalizar sus productos o servicios. Como resultado, las organizaciones pueden aumentar la individualización de la relación con los clientes y, al mismo tiempo, reducir la cantidad de tiempo que dedican a gestionar esta relación.

Esta individualización conduce a una sensación de personalización y reactividad, lo que a su vez conduce a una mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, a una mayor lealtad.

El software CRM y sus mitos asociados

El software CRM ha ayudado a las empresas de todo el mundo a lograr mejores estrategias de interacción con los clientes. Es por eso que ha ido ganando popularidad desde hace algunos años. Precisamente debido a esta popularidad, se han creado algunos conceptos erróneos en torno al CRM que pueden generar confusión sobre su verdadera utilidad. Éstos son algunos de ellos:

#1 El software CRM es solo para grandes empresas

Es un hecho que todas las empresas deben interactuar con sus clientes, esto significa que todas necesitan estrategias y herramientas eficaces para gestionar la relación con ellos.

Teniendo esto en cuenta, no es realista decir que el software CRM es solo para grandes empresas. La verdad es que cualquier organización, independientemente de su tamaño, puede aprovechar las ventajas competitivas que brinda este tipo de soluciones. La mejor parte es que los buenos CRM brindan escalabilidad, lo que significa que se adaptan al crecimiento empresarial.

#2 Los CRM son difíciles de gestionar

Uno de los mitos más comunes sobre los CRM es la idea de que, debido a sus múltiples funciones, son difíciles de administrar. De hecho, los proveedores de este tipo de herramientas se han esforzado por crear soluciones altamente intuitivas para garantizar que el usuario tenga una experiencia de acceso sencilla.

Esta facilidad de uso permite a las empresas ahorrar tiempo a la hora de capacitar a su personal en el uso del CRM. Esto significa que casi inmediatamente después de su instalación, los miembros de la organización podrán aprovechar al máximo todas las funcionalidades de este tipo de solución.

#3 Los CRM son caros

En relación con el software CRM, el mercado ofrece múltiples opciones. Hay aquellos que son gratuitos pero sin costo alguno, ofrecen una funcionalidad limitada y una seguridad de datos deficiente.

En lo que respecta al CRM de pago, existe una enorme variedad que incluye licencias adaptadas a casi cualquier presupuesto. Es importante señalar que el software CRM destaca por su ROI, es decir, su relación costo-beneficio es bastante ventajosa, lo que convierte al CRM en una adquisición muy rentable para las empresas.

#4 Un CRM aumentará automáticamente mis ventas

Debemos tener cuidado con esta idea porque puede hacernos crear falsas expectativas sobre la adquisición de un software CRM. Una herramienta de relación con el cliente no representa de ninguna manera una garantía de un aumento automático de las ventas de una empresa.

Es más apropiado decir que el software CRM forma parte de una estrategia global y que su función principal es facilitar las tareas y los procesos y optimizar el flujo de trabajo. En otras palabras, incluso después de adquirir un CRM, aún necesita un buen plan y un recurso humano eficiente para mejorar su relación con los clientes.

#5 Desarrollar mi propio CRM puede ayudarme a ahorrar costos

Sin embargo, esto puede ser cierto en algunos casos, pero muchas veces; las empresas cometen el error de subestimar la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para crear sus propias herramientas de software. Esto las lleva a invertir grandes recursos en proyectos de creación de software que, al final, solo les impiden avanzar rápidamente en sus estrategias.

Teniendo en cuenta la gran variedad de opciones disponibles en el mercado, lo mejor para las organizaciones es evaluar las ofertas y elegir un CRM que les permita empezar a trabajar en sus proyectos de forma inmediata.

Ventajas de los CRM

Ahora hablemos un poco sobre lo que realmente puede hacer un CRM. El software CRM aporta ventajas a las empresas que van más allá de mejorar las relaciones con los clientes. Entre esas ventajas, tenemos:

Centralización de datos

Más clientes equivalen a más acumulación de datos. Esto puede complicarse en las empresas en las que la información no se almacena ni administra desde la misma ubicación.

Ya sea para recopilar rápidamente todos los datos para una propuesta de servicio, para cumplir con la solicitud de un cliente o para permitir la colaboración eficiente de los miembros del equipo de ventas y marketing, tener un grupo que centralice todos los datos es vital para lograr un rendimiento óptimo. Eso es precisamente lo que hace un CRM.

Servicio de atención al cliente mejorado

Una de las ventajas más obvias del software CRM es que ayuda a mejorar exponencialmente el servicio al cliente. ¿Tiene un cliente que se ha puesto en contacto con usted varias veces? Utilice el registro para tener acceso inmediato a su caso y darle una respuesta rápida y eficaz.

¿Necesitas crear perfiles de usuario para darles respuestas personalizadas? Utilice la base de datos de su software CRM para conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales, y proponga interacciones que se adapten a sus gustos y necesidades.

Procesos estandarizados, automatizados y mejorados

Con el software CRM, puedes hacer que tu equipo siga procesos estandarizados al crear campañas de correo electrónico, responder a las solicitudes de los clientes o intentar cerrar una venta.

Además, mediante la automatización, también evitarás que los miembros de tu equipo tengan que realizar demasiadas tareas manuales o repetitivas; ahorrando así una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo, que luego se puede canalizar para lograr mayores ventas.

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