Sistema de tickets: 5 razones por las que necesita invertir en este tipo de soluciones

Tanto para las grandes organizaciones como para las pymes, un ecosistema de TI que funcione bien es esencial para una prestación de servicios exitosa. Si bien es común que una empresa se enfrente a diferentes tipos de desafíos, es importante que, para responder de manera rápida y eficiente, la organización tenga a mano una solución que permita a los usuarios denunciar los problemas y crear fácilmente tickets de incidentes. Este tipo de solución se denomina sistema de venta de entradas.

Si lo que desea es tener a su disposición una solución que permita a su equipo de soporte técnico rastrear y gestionar de forma inteligente las diferentes incidencias que puedan surgir dentro de la empresa, entonces lo que necesita es una mesa de ayuda con una eficiencia mejorada a través de un sistema de venta de entradas. Sigue leyendo y descubre todas sus ventajas.

¿En qué consiste un sistema de tickets?

El día a día de los miembros del equipo de atención al cliente de cualquier organización puede llegar a ser bastante caótico. Esto se debe principalmente al hecho de que pueden recibir el mismo día una enorme cantidad de solicitudes e informes de incidentes de diferentes canales. En respuesta a esta lluvia descontrolada de tickets y para proporcionar un mayor nivel de eficiencia al servicio de asistencia, nació el Ticket System.

Este tipo de herramienta está dirigida principalmente a los servicios de soporte de las organizaciones. Su objetivo principal es permitir un mejor seguimiento de los problemas expresados por los clientes. En resumen, el sistema de tickets permite archivar y rastrear cada problema, evaluar su prioridad, su nivel de progreso, asignar responsabilidades, etc.

Con un sistema de venta de entradas, las organizaciones pueden acceder y gestionar un número ilimitado de solicitudes e incidentes, a través de una única interfaz. De esta forma, todos los requisitos se pueden asignar al miembro correcto de la empresa para que los atienda de forma inmediata.

¿Cuáles son las ventajas de tener un sistema de venta de entradas?

Rastreo eficiente de boletos

Hoy, gracias a los avances tecnológicos, las organizaciones pueden ofrecer a los usuarios un sistema multicanal para expresar sus inquietudes, preguntas o quejas. En este contexto, si no se utiliza la herramienta adecuada, comienzan a surgir problemas de trazabilidad. En otras palabras, las solicitudes de los usuarios pueden perderse en una nebulosa indefinida de entradas sin clasificar. Esto se traduce en un número significativo de incidentes sin resolver y, en consecuencia, en la insatisfacción de los clientes.

Con un sistema de venta de entradas, por el contrario, el equipo de soporte puede crear una base de datos completa para gestionar mejor las solicitudes de los clientes. Una de las mayores ventajas que ofrece este tipo de herramientas es la posibilidad de priorizar aquellos tickets con mayor relevancia. De este modo, el departamento de soporte no tiene que preocuparse por resolver todo al mismo tiempo, sino que puede determinar qué solicitud debe responderse más rápido.

Detección rápida de problemas

Una de las principales utilidades que puede proporcionar un sistema de venta de entradas es la detección rápida de problemas. Esto se logra mediante métricas inteligentes y el sistema de categorización, que integra este tipo de software. Con esta herramienta, es posible identificar las causas que promueven la aparición recurrente de ciertos incidentes; así como su correlación con otros problemas archivados en la base de datos.

Asignación inteligente de tareas

Todos los tickets deben asignarse a un agente para que los procese, pero la asignación manual representa una pérdida real del potencial humano. Por lo tanto, en este caso, el proceso de venta de entradas debe automatizarse. Para ello, el sistema de entradas se convierte en una herramienta esencial, ya que te permite definir estándares y crear reglamentos para que cada entrada se atribuya al miembro correcto de tu organización.

Como resultado, todos los miembros del servicio de asistencia comprenden quién administra qué. Y nadie se topa con la inconveniencia de resolver entradas que ya han sido ocupadas por otros compañeros.

Comunicación más fluida

El sistema de venta de entradas también promueve una mayor cooperación entre los miembros de su mesa de ayuda, al permitirles comunicarse de manera más eficiente no solo entre sí sino también con los usuarios. De hecho, la mayoría de estas herramientas permiten el envío automático de correos electrónicos a los usuarios una vez que se ha creado un ticket o cuando se produce algún cambio en el estado del ticket. Como resultado, el usuario puede recibir notificaciones cuando se resuelva su ticket. Esto se traduce en una mayor eficiencia y una mayor satisfacción del usuario.

¿Qué sistema de entradas elegir?

La elección de cualquier solución de software para su empresa debe estar directamente relacionada con los objetivos y las características de su negocio. Sin embargo, al elegir su sistema de venta de entradas, es importante que también preste atención al proveedor y a la calidad de la herramienta. Si no sabe por dónde empezar, le recomendamos que eche un vistazo a Freshdesk. Una solución excelente que, además de ser un sistema de venta de entradas, también integra un software de servicio de asistencia; lo que la convierte en la herramienta ideal para mejorar su departamento de atención al cliente.

Si desea obtener más información sobre Feshdesk o cualquier otra solución de software, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Los profesionales de GB Advisors están siempre disponibles para proporcionarle información precisa y consejos de primera clase. Entonces, ¿qué estás esperando? Obtenga su sistema de venta de entradas y comience a brindar a sus clientes una prestación de servicios excepcional.