Segmentación de usuarios: ¿qué es y cómo se puede hacer con éxito?

En la actualidad, son muy pocas las empresas capaces de ofrecer a los usuarios cada uno de los productos y servicios que necesitan para satisfacer sus necesidades. Teniendo esto en cuenta, es muy posible que los esfuerzos de marketing de una organización se desperdicien si se dirigen al mercado global. Por eso, para aprovechar al máximo los recursos de marketing, surgió la segmentación de usuarios.

No hay forma de complacer a todas las personas del mundo, sino que existe un método eficaz para determinar cuáles son los perfiles con más probabilidades de adquirir tus productos y así atraer su atención a través de contenidos que realmente parezcan útiles. Si quieres saber más sobre la segmentación de usuarios y su importancia para tu negocio, no te pierdas lo que hemos escrito para ti a continuación.

¿Qué es la segmentación de usuarios?

El éxito de cualquier negocio se basa en ofrecer un buen producto a los usuarios correctos en el momento adecuado. Pero, ¿cómo se hace esto? ¿Cómo encuentras al cliente ideal dispuesto a simpatizar y fidelizar tu marca? Bueno, segmentar.

La segmentación de usuarios no es más que el proceso de segmentar a un grupo de personas, de acuerdo con ciertas características específicas, para una vez determinadas sus expectativas, gustos y necesidades; ofreciéndoles un servicio y una experiencia personalizada que sea atractiva y los motive a llegar a la última etapa del embudo de conversión.

La idea es separar a los usuarios correctos en diferentes grupos homogéneos, denominados segmentos; (en este caso, un grupo homogéneo se define como un grupo de personas con comportamientos o intereses similares). Al final, una buena segmentación ayudará a determinar los perfiles de los usuarios que luego recibirán comunicaciones y promociones personalizadas en función de sus intereses. Esto también permitirá evaluar el potencial de crecimiento de las compras de cada segmento.

Este tipo de división viene determinado por ciertos criterios que varían según el tipo de empresa. Por supuesto, la segmentación se puede aplicar tanto en las empresas de B a B como de B a C; tanto en los sectores industriales como en los de servicios o productos de consumo. Lo único que cambia es la relevancia de los criterios para cada organización. En algunas, la edad o la nacionalidad pueden ser más importantes y en otras el género del usuario, por ejemplo.

¿Cuáles son los principales criterios de segmentación?

Es posible segmentar agrupando a los usuarios según ciertos criterios principales, como los siguientes:

Demográfico

Aquí se analizan datos como el sexo, la edad, la nacionalidad, la educación, la ocupación, los ingresos y la situación familiar del usuario. Este tipo de segmentación de usuarios es el primero que suelen utilizar los profesionales de marketing. Principalmente porque se basa en datos que pueden recopilar fácilmente.

Geográfico

Este criterio tiene como objetivo principal segmentar a los usuarios según su ubicación actual y el clima de la zona en la que se encuentran. Puede ser más o menos útil según el tipo de producto que la empresa quiera comercializar.

Psicológico

Este criterio normalmente requiere que los especialistas en marketing utilicen recursos como entrevistas y encuestas para obtener la información que desean. El objetivo es determinar cuáles son los intereses, creencias, valores y opiniones de los usuarios en relación con temas como la política, la religión, etc.

Conductual

¿A qué hora del día tiende a conectarse el usuario? ¿Cuál es su red social o buscador preferido? ¿Cuál es el tipo de dispositivo que usa? Estos son los principales datos que forman parte de este criterio.

¿Cómo llevar a cabo una segmentación eficaz?

Defina bien a su cliente ideal

Como has visto, hay muchos criterios que puedes utilizar para realizar la segmentación de usuarios, pero no todos pueden ser útiles para tu negocio. Así que, dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezcas, la idea es definir bien el perfil del cliente con más probabilidades de comprar tu producto.

Si aún no lo tienes, lo que puedes hacer es usar tu sitio web para estudiar las características de los usuarios que tienen contacto con él y agruparlos según sus similitudes. Esto puede ayudarte a encontrar algunos detalles de las personas que podrían estar más interesadas en lo que ofreces.

Usa las herramientas adecuadas

Hay muchas herramientas que pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos de manera más fácil y eficiente. Por ejemplo, Google Analytics y Freshchat, este último puede servir no solo como puente de comunicación entre usted y sus clientes, sino también como una solución eficaz de segmentación de usuarios que le permitirá conocer mejor las características de los usuarios que visitan su sitio web.

Usa diferentes técnicas

A la hora de aplicar estrategias para atraer usuarios no te conformes con unos pocos. Prueba diferentes contenidos y campañas. Por ejemplo, crea diferentes modelos de página de destino y estudia la actitud de los usuarios hacia ellos. De esta forma, podrás conocer mejor a tus clientes potenciales para ofrecerles contenido personalizado y de calidad.

Una excelente opción para ayudarte a alcanzar tus objetivos, en este caso, es Freshmarketer. Un software de conversión de clientes capaz de proporcionarte recursos como mapas térmicos y una función para realizar pruebas A/B.

¿Qué estás esperando? Ofrezca a sus clientes exactamente lo que quieren y comience a disfrutar de sus preferencias. Si desea obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. En GB Advisors nos especializamos en proporcionar a nuestros clientes las herramientas necesarias para cumplir sus objetivos.