¿Por qué necesitas usar chatbots en tu empresa?
¿Alguna vez te has preguntado qué quieren tus clientes? Más allá de la compra de un producto o servicio específico, los clientes buscan una solución. Eso es lo que quieren: soluciones, soluciones rápidas. Y en el artículo de hoy, ofrecemos una nueva solución: los chatbots.
Un chatbot es una aplicación de inteligencia artificial que interactúa con los usuarios mediante una plataforma conversacional.
La IA, el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) se utilizan en el desarrollo de un chatbot.
Los chatbots entablan conversaciones en tiempo real similares a las humanas impulsadas por tecnologías de IA, ML/PNL. Son imprescindibles para todas las empresas. Recientemente, se han vuelto muy populares y hay una razón para su éxito.
Las aplicaciones de mensajería tienen más de 4 mil millones de usuarios. Sí, a la gente le encanta enviar mensajes. Por lo tanto, si les ofreces una forma de comunicarse con tu empresa a través de mensajes instantáneos, como los chatbots, se pondrán manos a la obra de inmediato.
Se trata de dar a la gente lo que quiere. Todo es mejor con los chatbots. Puedes encontrarlos en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger o en los sitios web de las empresas. Si sabes cómo usar los chatbots, pueden ser una de las mejores cosas que puedes tener en tu negocio.
Los chatbots son una de las estrategias más exitosas para llegar a los clientes.
En conclusión, dado que la automatización está presente en muchas de las cosas que hacemos a diario, los clientes ahora quieren, esperan y necesitan respuestas rápidas. El éxito de las empresas depende del nivel de satisfacción de sus clientes. Se ha vuelto obligatorio ofrecer servicios en el menor tiempo posible. Nadie quiere esperar.
Mientras tanto, una forma de asegurarse de hacerlo es mediante la automatización. A veces, todo lo que un cliente quiere es una respuesta simple pero rápida. Por ejemplo, la mayoría de las solicitudes de atención al cliente son fáciles de resolver, por lo que no es necesario tener un agente de atención al cliente real para gestionarlas.
Ahí es donde los chatbots toman la delantera.
Los chatbots proporcionan un canal simple e inmediato para la comunicación entre una empresa y sus clientes, clientes, usuarios o audiencia en general. Son una excelente manera de tener a sus clientes conectados con su empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Lo que a la gente le encanta de Internet es que siempre está disponible para ellos. Pueden conectarse a Internet y encontrar prácticamente cualquier cosa. No importa el día ni la hora. Con los chatbots, nunca estarás desconectado.
¿Alguna vez te imaginas tener ese tipo de soporte para tus clientes? La antigua forma de resolver este problema era contratar más agentes de soporte de TI. Sin embargo, la opción más inteligente es optar por un portal de autoservicio que ofrezca, entre otras cosas, chatbots para ofrecer a sus clientes un servicio más rápido, inteligente y personalizado.
Los chatbots pueden resolver tus problemas más comunes al asignar tus preguntas a las preguntas frecuentes y darte una respuesta inmediata. Participan en conversaciones en tiempo real similares a las de los humanos, lo que hace que las tareas diarias sean más fáciles y eficientes.
3 beneficios de usar chatbots en tu empresa:
- Los chatbots solo están empezando a brillar. Son una tecnología joven. En otras palabras, están en continuo desarrollo, por lo que su potencial empresarial sigue siendo ilimitado.
- Se adaptan a las necesidades de su empresa. Los chatbots son fáciles de crear. Solo necesitas conocer tus objetivos empresariales y crear tu chatbot en función de ellos. No hay empresas pequeñas o grandes de chatbots.
- Los chatbots son una excelente manera de mostrar la imagen de su empresa. Al igual que tus redes sociales, blog o sitio web. Los chatbots tienen derecho a comunicar el mensaje de su empresa.
Los Millennials prefieren interactuar con la tecnología antes que interactuar con otras personas.
Este es un asunto importante a tener en cuenta. La forma en que interactúes con tus clientes definirá su experiencia y también el éxito de tu negocio. Recuerde que su trabajo consiste en proporcionar a sus clientes las soluciones adecuadas.
El tiempo ha cambiado y los clientes de hoy no son los mismos que los de ayer. Toda la experiencia de atención al cliente es completamente diferente. Por ejemplo, ahora los clientes son los que deciden cómo quieren interactuar con su empresa.
La inclusión es otro asunto muy importante y actual. En otras palabras, a medida que su negocio crezca a nivel mundial, tendrá que brindar soporte en diferentes idiomas. Tener un equipo diverso puede ser un gran desafío para las empresas. En conclusión, poder comunicarse de manera eficiente con todos sus clientes es más importante de lo que cree.
Contratar un equipo global puede parecer difícil, pero cuando tienes un portal de autoservicio que incluye chatbots, puedes aprovechar los servicios de traducción para localizar el contenido a los idiomas en los que tus usuarios necesitan comunicarse sin tener que contratar personal disponible que hable esos idiomas.
Freshservice comprende los beneficios empresariales de la implementación de autoservicio con chatbots.
Un portal de autoservicio es obligatorio en todas las estrategias de soporte de TI de la empresa. Proporciona a los usuarios finales un acceso fácil a la información y las herramientas para resolver rápidamente los problemas comunes sin la demora y el costo de contratar a un equipo de soporte.
Con los chatbots en su portal de autoservicio, usted proporciona una interfaz que imita la conversación con el usuario.
Por encima de todo, los chatbots mejoran la eficiencia y la productividad de la ITSM al gestionar los problemas rutinarios de los empleados mucho más rápido. Están programados para aprender de los encuentros pasados y evolucionan continuamente.
Servicio fresco le permite pasar de los canales tradicionales, como el correo electrónico o el teléfono, a una plataforma de mensajería conversacional más en tiempo real.
