¿Por qué es obligatoria la integración entre marketing y atención al cliente?
Integración entre equipos es clave para el éxito de su empresa. La integración es una palabra muy común, e incluso la utilizamos como parte de nuestras estrategias empresariales. Sin embargo, nos cuesta siquiera imaginarnos trabajar con un departamento diferente. Es como: ellos son ellos y nosotros somos nosotros. Hacemos cosas diferentes y no hay necesidad de integrarnos. ¡Pero la hay!
En artículos anteriores, hablamos sobre la importancia de utilizar herramientas colaborativas para su empresa. La verdad es que la integración entre los diferentes equipos de la misma empresa es obligatoria. Es por eso que hoy te traemos un nuevo artículo sobre la integración entre tus equipos de marketing y atención al cliente.
En este artículo, explicamos por qué la integración entre equipos es obligatoria para el éxito de su empresa, y esto incluye las partes más importantes de su negocio: los clientes y sus empleados.
La colaboración y la integración son las dos cosas que mejorarán el rendimiento de su empresa desde dentro hacia fuera. Todo comienza con el trabajo interno entre los diferentes departamentos. En este caso, hablaremos de marketing y atención al cliente.
¿Por qué es obligatoria la integración entre equipos?
La importancia tanto del departamento de marketing como del departamento de atención al cliente se basa en los cambios en el comportamiento de los clientes. Ahora están recurriendo a las redes sociales como el canal número uno para comunicarse con las empresas. ¿Ahora entiendes por qué es tan importante la integración entre equipos?
Por encima de todo, tiene mucho sentido: les estás dando contenido valioso. Y al mismo tiempo, les estás proporcionando un canal para que puedan ponerse en contacto contigo. Además, no solo lo hace un cliente, sino que también lo hacen todos.
Cuando todos tus clientes se comunican con el mismo canal, debes esforzarte en ello. En conclusión, el objetivo final tanto del departamento de marketing como del de atención al cliente es tener clientes satisfechos que se mantengan leales a su empresa.
¿Cómo pueden hacer esto sus equipos? Trabajando con la integración.
No estamos diciendo que ahora, tu equipo de redes sociales tenga que hacer el trabajo de atención al cliente o viceversa. Estamos hablando de usar una aplicación de colaboración como Freshservice que también funcione con Trello y Slack, lo que posibilita la integración entre equipos. De esta forma, todos los departamentos gestionarán los mismos proyectos y se comunicarán entre sí.
¿Sabías que cada vez que un cliente contacta con tu empresa, incluso si proviene del departamento de atención al cliente o del departamento de ventas, también interactúa con tu departamento de marketing?
Cada empresa tiene una estrategia de marketing. ¿Pero esa estrategia incluye la integración entre equipos? Una buena estrategia de marketing debe incluir todas las partes de la empresa.
Y una estrategia de marketing exitosa logra que todos los diferentes departamentos trabajen juntos de manera regular.
(Pss, si no tienes un departamento de Marketing dentro de tu empresa, tu mejor alternativa es contratar una agencia profesional. La idea es que este equipo también pueda colaborar con su departamento de servicio al cliente para brindar una interacción más personalizada con sus usuarios).
Juntos, sus equipos de marketing y atención al cliente ofrecerán una mejor experiencia al cliente. Y este es el objetivo final que toda empresa debe perseguir.
La experiencia del cliente es lo que define el trabajo integrado entre todas las partes de su empresa.
La experiencia del cliente depende de la combinación de varios factores. Esta experiencia tiene que convertirlos en clientes leales que permanecerán en su empresa durante más tiempo. Desde el momento en que entran en tu negocio: qué ven, cómo los tratan, qué tan rápida es la atención, cómo son las respuestas a sus preguntas, ¿el producto es lo suficientemente bueno? ¿Necesitaban apoyo? ¿Cómo estuvo? ¿Hiciste un seguimiento con ellos?
La integración entre equipos es obligatoria.
Ahora, piense en cuántas partes de su empresa están integradas para lograr todo eso.
Todas ellas. Y al final del día, todo gira en torno a la experiencia, ¿fue buena o no? Si ha sido buena, seguro que tus clientes volverán.
La experiencia que brindes a tus clientes es lo que definirá a tu empresa.
Recuerda que hay varias opciones. Los clientes pueden elegir dónde quieren realizar su compra. Y el único factor diferenciador entre su empresa y el resto es la experiencia que usted aporta. Va más allá de los precios o el servicio. Los clientes elegirán una marca en función de esto.
¿Quieres conocer a tus clientes? Pon en contacto a tu equipo de atención al cliente y a tu equipo de marketing. El departamento de atención al cliente es el que habla directamente con los clientes, escucha lo que tienen que decir, recibe comentarios y más. Entienden lo que realmente quieren y necesitan. Su departamento de marketing utilizará esta valiosa información para siempre, atrayendo a los clientes correctos y realizando los cambios adecuados para ofrecer una experiencia extraordinaria.
Además de la aplicación de colaboración y sus beneficios, también existe una excelente manera de hacer realidad la integración entre equipos: una estrategia omnicanal.
Por ejemplo, no solo tendrás a tus equipos de marketing y atención al cliente en constante comunicación, sino que también permitirás que tus clientes se pongan en contacto contigo a través de diferentes canales. De esta forma, te asegurarás de que reciban respuestas rápidas a sus preguntas.
Parte de la experiencia de cliente que ofreces consiste en mantener una comunicación constante en todos los canales. Por lo tanto, esto solo lo pueden determinar sus equipos de marketing y de atención al cliente.
Los clientes odian recibir información o respuestas diferentes.
No importa si la información proviene de diferentes equipos, por ejemplo, el departamento de ventas y el departamento de atención al cliente.
Incluso cuando son departamentos claramente diferentes y separados, la información y el tono que usaron deben ser los mismos.
Por suerte, en Gb Advisors tenemos una solución para la integración entre departamentos. Freshdesk le ofrece un nuevo enfoque que conecta todas las partes del conocimiento de sus clientes. Gestiona todas sus preguntas mediante el correo electrónico, las redes sociales o el chat. La función de venta de entradas abarcará la comunicación interna de su empresa y, al mismo tiempo, sus clientes recibirán asistencia en tiempo real.
Gb Advisors ofrece tecnología de la más alta calidad para una mayor satisfacción del cliente. Entendemos que cada empresa tiene necesidades particulares, no importa si es una empresa pequeña o grande, nuestro principal objetivo es proporcionarle las soluciones adecuadas. Póngase en contacto con nosotros aquí.
