Mejore la comunicación entre sus empleados con un software de mesa de ayuda
El éxito de las empresas depende en gran medida de la capacidad de sus empleados para comunicarse y colaborar de manera eficaz. Sin embargo, si tienes un equipo remoto o tu empresa es enorme, puede resultarles difícil hacerlo. Afortunadamente, existe un software de mesa de ayuda que puede mejorar la comunicación entre sus empleados.
Y sí, estas plataformas funcionan como un punto de contacto entre clientes y empleados. También sirven como una herramienta para la comunicación y la colaboración entre los diferentes equipos o departamentos de las organizaciones.
¡Veamos más de cerca cómo esta herramienta puede ayudarte a mejorar la comunicación entre tus empleados!
Ventajas de una mesa de ayuda para mejorar la comunicación entre los empleados
¿Sabías que para orientarte al cliente externo primero debes cuidar al cliente interno? Sí, de tus empleados. Y cuidarlos también significa proporcionarles herramientas que les permitan hacer su trabajo de manera más fluida y eficiente.
Por lo tanto, una empresa que quiera ofrecer a sus clientes respuestas rápidas y consistentes debe proporcionar una plataforma en la que los diferentes miembros de sus equipos puedan colaborar.
Los servicios de asistencia son las herramientas adecuadas, ya que le permiten:
Unifique el equipo de soporte con los equipos internos
A menudo, los equipos de atención al cliente necesitan plantear los incidentes y las solicitudes a otros equipos internos de la empresa para resolverlos.
En una mesa de ayuda, puede mejorar la comunicación entre sus empleados unificando todos sus equipos para que puedan colaborar sin esfuerzo. No permitas que tengan que ir de una aplicación a otra para obtener lo que necesitan. Pueden gestionar todo desde una mesa de ayuda.
Invita a colaboradores a comprar entradas
Los agentes con un ticket asignado pueden colaborar con cualquier persona: desde miembros internos del equipo hasta terceros y socios. La idea es poder incorporar a la conversación a cualquier persona que pueda ayudar a lograr una resolución más rápida del problema.
Como la mesa de ayuda funciona como un único punto de contacto, los colaboradores invitados pueden tener toda la información importante del ticket al alcance de la mano.
Con una mesa de ayuda, podrá mejorar la comunicación porque podrá:
- Contrate a los expertos adecuados para resolver los incidentes.
- Capacite a los empleados y asigne responsabilidades.
- Obtenga una mayor visibilidad de la calidad de la atención al cliente y del desempeño de los empleados a través de los informes.
En última instancia, esta herramienta permitirá a los diferentes equipos trabajar mejor juntos.
Mantén al equipo en sintonía
Tener todo registrado es la base para mejorar la comunicación entre sus empleados. De esta forma, cualquier persona que necesite acceder a cierta información puede hacerlo de forma rápida y sencilla, lo que garantiza un flujo de trabajo más fluido.
Los servicios de asistencia también le permiten configurar las notificaciones para que nadie se quede en la oscuridad cuando ocurra algo importante. Por ejemplo, puede configurar a los agentes para que reciban un correo electrónico o un SMS cada vez que se asigne un ticket nuevo a su grupo. De esta forma, podrán atenderlo lo antes posible y evitar demoras a la hora de resolver el problema.
Unifique los canales de comunicación
Sin duda, las mesas de ayuda deberían permitirle integrar los canales utilizados tanto interna como externamente por su empresa.
Podrás tener teléfonos, chatbots, correos electrónicos y redes sociales en un solo lugar. Esto mejora la gestión de clientes y empleados.
Una lleva necesariamente a la otra: si sus empleados tienen una comunicación más fluida entre sí, también tendrán una comunicación más fluida con los clientes, lo que les brindará respuestas rápidas y consistentes.
Resolución de incidentes relacionados mediante la vinculación de tickets
Otra forma eficaz de colaborar con un servicio de asistencia es poder vincular problemas similares. De esta forma, puede reducir la cantidad de tickets y enviar actualizaciones sobre todas las solicitudes relacionadas a la vez.
Ahorra tiempo y esfuerzo a tus agentes manteniendo a todos los involucrados informados y actualizados sobre el progreso del problema. De esta forma, pueden mantener respuestas coherentes para los clientes.
Impulse el trabajo en equipo y la eficiencia con Freshdesk
Una empresa es tan buena como su equipo, y Freshdesk puede ayudarlo a sacar el máximo provecho de su equipo al mejorar la comunicación y la colaboración.
Con esta herramienta, puede crear una mesa de ayuda que se adapte a sus necesidades específicas. De esta manera, aprovechas al máximo el tiempo y el talento de tu equipo.
Al usar Freshdesk, puede:
- Asegúrate de que tu equipo esté siempre en sintonía. Y que todos tengan la información que necesitan para hacer su trabajo de manera eficaz.
- Divida las entradas en tareas más pequeñas en las que los equipos respectivos puedan trabajar en paralelo.
- Asigne tickets a varios agentes para que puedan trabajar en ellos simultáneamente.
- Escale y priorice fácilmente las solicitudes
- Realice un seguimiento de todas las tareas para que pueda ver lo que hay que hacer y cuando tiene que hacerse.
- Comprueba el rendimiento de tu equipo y asegúrate de que cumple con las expectativas.
- Identifica las áreas en las que puedes mejorar el rendimiento del equipo y hacer los ajustes necesarios.
Es una herramienta perfecta para empresas de todos los tamaños que desean sacar el máximo provecho de su equipo. ¿Está interesado en obtener más información sobre Freshdesk? Permítanos contarle todo al respecto, póngase en contacto con nosotros y programe una consulta gratuita.
