Las bases de datos de administración de la configuración (CMDB) son un término acuñado por ITIL para describir los elementos relacionados con las colecciones de activos (tangibles/intangibles) y su interdependencia en la TI.

En Wikipedia, encontramos esta información ampliada:

La CMDB es un repositorio que actúa como almacén de datos para las instalaciones de tecnología de la información (TI). Contiene datos relacionados con una colección de activos de TI (comúnmente denominados elementos de configuración (CI)), así como con las relaciones descriptivas entre dichos activos. Cuando está lleno, el repositorio proporciona un medio para comprender:

• la composición de los activos críticos, como los sistemas de información
• las fuentes o dependencias ascendentes de los activos
• los objetivos posteriores de los activos

En términos prácticos, las empresas necesitan las CMDB para descubrir los activos, su estado y la forma en que interactúan con otras entidades. De ahí la vital importancia de las regulaciones para integrar adecuadamente los activos con elementos complejos de diferente naturaleza, como sistemas, servicios, productos, software, instalaciones y recursos humanos.

Como la CMDB es un componente fundamental para la gestión empresarial y la inteligencia empresarial, los expertos recomiendan configurarlos correctamente en el marco de ITIL. Entonces, la pregunta correcta es: ¿cómo hacerlo?

Factores clave de éxito para las CMDB compatibles con ITIL

Aunque hay tantas maneras de configurar las CMDBs como los especialistas en CMDBs, existen algunos factores clave de éxito para hacerlo correctamente bajo la guía de ITIL. Estas son algunas de las premisas que le recomendamos que aplique para configurar unos CMBD asombrosos y eficientes:

1. Defina el alcance de sus CMDB.
2. Identifique los formatos de las fuentes de datos (archivos de registro, informes, CSV, XML, WS, base de datos, archivo de registro).
3. Desarrolle una metodología integrada con grupos lógicos de información relacionados con el cumplimiento de los objetivos del negocio.
4. Agregue los elementos de configuración (CI) según sea necesario.
5. Distingue la información relevante para la empresa de los datos no esenciales.
6. Mapee y ejecute una CMDB piloto antes de ejecutar la actual en su infraestructura de TI.
7. La resolución de problemas es el punto de partida para establecer las estructuras lógicas de las CMDB.
8. Las CMDB y la tecnología de detección deben usar las mismas convenciones para los CI.
9. Los expertos en CMDBs son los únicos responsables de su configuración y, en este sentido, son dueños de todos los datos que procesan.
10. Es recomendable contar con más de un experto en CMDB para su departamento de TI. Del mismo modo, recomendamos encarecidamente establecer límites con respecto a los procesos de soporte continuo para cada experto.
11. Las CMDB son una fuente de información común y compartida. Contiene y compila casi todas las funciones del departamento de TI y es fundamental en los procesos de gestión del cambio.
12. A medida que surjan cambios y problemas con sus correspondientes soluciones, las CI deben actualizarse en nuestras CMDB. Los expertos son el único personal autorizado para llevar a cabo y publicar dichos cambios con sus correspondientes atributos, puntos de vista, eventos y relaciones.
13. Recicla vistas y mapas como conjuntos de uso estándar para nuevos proyectos de CMDB.
14. Emplee sistemas de detección automatizados para investigar y detectar cambios en sus CI y activos.
15. Los casos de uso respaldan todos los procesos de sus CI, mientras que el mapeo y el modelado de relaciones se encargan de sus interacciones.

Otras recomendaciones (o lo que se debe evitar al configurar las CMDB):

Evite creer que sus CMDB son genios que realizan múltiples tareas...

Las CMDB no son entidades que aparecen simplemente invocándolas en su dispositivo; por lo tanto, no dé por sentado que surgirán automáticamente de su PC. En otras palabras, contar con tecnología de vanguardia es tan importante como contratar a los expertos adecuados para diseñarlos, crearlos y administrarlos.

... O magos

Del mismo modo, su CMDB será tan precisa como la calidad de sus datos. Entonces, no espere que produzca los mejores resultados por arte de magia, incluso si la calidad de sus datos presenta problemas fundamentales o no es suficiente. En este sentido, el 97% de los datos precisos es el número «mágico» para ejecutar CMDBs eficientes. ¿Solución? Procesos de preguntas y respuestas para recopilar los datos correctos y eliminar los elementos innecesarios de sus CI antes de ejecutarlos.

Y hablando del diablo...

Sobrecargar los CI con demasiada información es un error común que compromete las CMDB. La discreción es la mejor medida con respecto a la carga de datos para garantizar que las CMDB funcionen sin problemas. Una vez más, el modelado de la información generará buenos elementos para controlar sus instancias de TI.

El éxito de los CMDB se basa en la combinación de cuatro elementos principales: Contar con el recurso humano adecuado a recopilar y gestionar los datos correctos con el herramientas correctas por siguiendo una serie de pasos planificados llevó a modelar una CMDB de información centrada en el negocio.