Las tendencias de atención al cliente para 2020 que necesita saber

El 2020 está a la vuelta de la esquina y se anuncia como un año lleno de innovaciones tecnológicas, ¡por eso necesitas conocer todas las tendencias de atención al cliente que llegarán muy pronto! Dado que la tecnología forma parte de todos los aspectos de nuestras vidas, es casi obligatorio que nos mantengamos al día con todas las nuevas tendencias.

Especialmente las relacionadas con la parte más valiosa de nuestro negocio: los clientes. Al igual que nosotros, nuestros clientes forman parte de los cambios e innovaciones que ofrece la tecnología; por eso es tan importante saber lo que esperan para que podamos hacerlo realidad.

La experiencia del cliente cambió drásticamente en menos de 10 años; los modelos conocidos anteriormente están completamente obsoletos. Los clientes se encuentran en una nueva posición en la que pueden exigir el tipo de servicio que desean, cómo y dónde lo desean. Las expectativas de los clientes con respecto al servicio de atención al cliente van mucho más allá de la simple respuesta a sus preguntas; incluso se considera un factor clave a la hora de elegir una marca, una empresa o un servicio en particular.

Tendencias de atención al cliente para 2020

Personalización

Este es uno de los principales aliados para mantener contentos a nuestros clientes y, por supuesto, una de las tendencias de atención al cliente más precisas para 2020. La personalización nos brinda la oportunidad de conocer a nuestros clientes y sacar el máximo provecho al construir una relación basada en la confianza y la lealtad. Además, cosas simples como referirse a ellos por su nombre, centrarse en sus necesidades, conocer sus intereses y ofrecer las soluciones adecuadas harán que su empresa destaque por su atención al cliente.

Soporte a través de smartphone

¿Te imaginas vivir sin tu smartphone? ¡No podemos! Estos dispositivos nos facilitan mucho la vida al mantenernos conectados a todo lo que podamos necesitar. Es por eso que tener un servicio de atención al cliente disponible para teléfonos inteligentes es una tendencia de 2020 que debes seguir. Los teléfonos inteligentes están en nuestras manos todo el tiempo; y los clientes necesitan tener acceso rápido a su empresa: no los obligue a usar el ordenador para eso, su trabajo es facilitarles las cosas.

Redes sociales

No es necesario explicar lo importante que es para su empresa tener presencia en las redes sociales, pero para la atención al cliente puede marcar una gran diferencia, ¿por qué? Sus clientes se pondrán en contacto con usted a través de las redes sociales porque es la forma más rápida de acceder a su empresa.

Por ejemplo, cuando reciben contenido nuevo publicado en cualquier red social, también esperan recibir respuestas. Si quieres mantener las cosas separadas, puedes tener un perfil de redes sociales que solo ofrezca atención al cliente.

Soporte en tiempo real

Como mencionamos anteriormente, lo que esperan los clientes es un acceso rápido y respuestas inmediatas. Piense en cuando visita un sitio web para un servicio en particular, tal vez un sitio de comercio electrónico porque quiere hacer algunas compras; pero tiene varias preguntas que necesitan una respuesta antes de poder comprar, enviar un correo electrónico es una buena idea, pero no sabe cuánto tiempo tardará en recibir una respuesta. ¿Cuál sería la mejor atención al cliente en esa situación? ¡Un chat en vivo! Por encima de todo, esta tendencia de atención al cliente le dará la oportunidad de enviar un mensaje a través del sitio web y recibir una respuesta inmediata.

Vídeos

Los vídeos son una tendencia de atención al cliente muy eficaz porque simplifican la comunicación entre las empresas y los clientes. Son interactivos y flexibles, y se utilizan para diferentes propósitos, todos relacionados con la atención al cliente: responder a las preguntas más frecuentes (FAQ), mostrar nuevas funciones o productos, manuales sobre «cómo hacer» las cosas e incluso videollamadas en directo que ayudarán a sus clientes a resolver problemas técnicos.

En conclusión, este tipo de atención al cliente tiene un enorme impacto en la satisfacción del cliente por el simple hecho de tener a una persona real hablando con sus clientes y dirigiéndose a ellos directamente.

Múltiples canales

Gracias a la tecnología, podemos tener múltiples canales para que nuestros clientes se comuniquen con nosotros en cualquier momento que lo necesiten. Es decir, redes sociales, correos electrónicos, chats en vivo, videos y más. Tener todos estos canales garantiza dos cosas que son clave en la atención al cliente: una comunicación efectiva y la satisfacción del cliente; puede parecer mucho trabajo, pero afortunadamente hay una solución para eso.

Freshdesk ofrece un nuevo enfoque, un nuevo mundo de servicio al cliente en la era de las bandejas de entrada de correo electrónico llenas, las reseñas en línea y las redes sociales. Freshdesk es un servicio todo en uno. Dispones de soporte por correo electrónico, redes sociales, teléfono, chat e integrado en la aplicación en una sola interfaz. Además, obtiene información sobre los clientes mediante integraciones y una base de datos de clientes integrada.

Vivimos en la era digital, por eso es necesario ofrecer una excelente experiencia al cliente de forma digital. Esto prácticamente resume las tendencias del servicio de atención al cliente para 2020: las empresas desarrollarán múltiples formas de comunicarse con sus clientes, manteniendo siempre la personalización por encima de todo, ofreciendo acceso inmediato y respuestas rápidas, y haciendo que la experiencia en tiempo real sea una realidad.

Con Gb Advisors a tu lado, todas las tendencias de atención al cliente para 2020 son una realidad. Nuestro equipo de profesionales lo espera para tomar la mejor decisión para su empresa. Póngase en contacto con nosotros ahora.