La gestión de incidentes en tiempo real es imprescindible y explicamos por qué
Tenemos una pregunta importante para usted: ¿su empresa cuenta con un servicio de gestión de incidentes en tiempo real? Si la respuesta es no, tienes que leer esto.
La gestión de incidentes en tiempo real es imprescindible
Cualquier interrupción no planificada de sus servicios de TI es un incidente. No importa si se trata solo de una falla temporal. Cuando algo está provocando cambios en las operaciones de su empresa, se enfrenta a un incidente que requiere una gestión en tiempo real. En otras palabras, todas las respuestas que siguen a un incidente deben ser inmediatas, por eso la gestión de incidentes en tiempo real es imprescindible para su empresa.
Usamos la comunicación instantánea todo el tiempo, por ejemplo, con cosas que no son urgentes o importantes, por ejemplo, las interacciones en las redes sociales. Por lo tanto, es normal que esperemos respuestas rápidas para todo.
Gracias a la tecnología, los incidentes de TI se pueden gestionar en tiempo real. Tan pronto como se descubre el incidente, se activan todos los procesos de comunicación y los siguientes procedimientos.
Incorporar la gestión de incidentes en tiempo real para su empresa es una necesidad.
Tener un software diseñado para gestionar los incidentes en tiempo real es imprescindible para su empresa. Nunca se sabe cuándo puede ocurrir una falla y hay que estar preparado. No es necesario que sufra un incidente de TI para estar al tanto de ellos. Proporcionar una respuesta instantánea a estas situaciones garantizará un proceso de toma de decisiones más sencillo. Como resultado, su equipo responderá de manera proactiva y eficaz.
Todas las medidas que las empresas deben tomar, como priorizar la seguridad de los dispositivos, determinar los próximos pasos y las modificaciones de las estrategias, son cruciales y deben gestionarse en tiempo real.
Tres cosas que su software de gestión de incidentes en tiempo real hará por su empresa:
- Reduzca el impacto de los incidentes.
- Proporcione respuestas y acciones instantáneas.
- Ayudarle a continuar con las operaciones regulares de su empresa.
Su software le proporcionará todas las estrategias, procedimientos, protocolos y acciones correctivas que debe tomar después de un incidente, y ninguna como Freshservice.
Freshservice El módulo de administración de incidentes proporciona funciones que permiten a los administradores recoger tickets, delegar tareas y organizar los problemas en grupos separados. Cualquier incidente se gestionará tan pronto como se detecte en tiempo real. La característica más innovadora de su módulo de gestión de incidentes es la solución de venta de entradas, en la que las solicitudes de servicio nunca se pierden de vista y las conversaciones nunca pasan desapercibidas.
Si busca obtener una gestión de incidentes en tiempo real, Freshservice es su mejor opción.
Gracias a la solución de venta de entradas, puedes priorizar la solicitud y asignarla a un administrador cualificado para ayudarte con el incidente, y también puedes añadir notas para recordar el estado.
Por encima de todo, un incidente puede ir desde la dificultad de un empleado para iniciar sesión por correo electrónico hasta una interrupción del servidor de correo electrónico. Sea cual sea el incidente, verás una cronología completa de todas las actividades relacionadas con él. La interrupción de la actividad empresarial puede tener un impacto negativo en sus clientes y afectar a la imagen y la reputación de su empresa. No dejes que suceda.
Hemos sido testigos de cómo las empresas más grandes han sufrido grandes incidentes e incluso ciberataques. Casi nadie está a salvo de estas vulnerabilidades, y lo importante es lo que viene después: cómo te recuperas de ellas.
La forma en que su empresa reacciona ante un incidente implica rapidez y, por supuesto, una gestión adecuada de la situación. Estos dos factores son los que más importan. ¿Por qué? La velocidad te ayudará a actuar de inmediato. La gerencia mantendrá a su empresa en una posición buena o mala.
La atención al cliente es uno de los mayores desafíos para las empresas.
Servir a sus clientes de la mejor manera posible es una prioridad. Además, la atención al cliente en tiempo real es una de las tendencias de atención al cliente de 2020 que debe seguir, por lo que la gestión de incidentes en tiempo real también debe ser imprescindible.
Vivimos en un mundo digital en el que la comunicación es inmediata. No importa si estás en un continente y la otra persona con la que estás hablando está en otro, porque te estás comunicando en tiempo real. El acceso a diferentes canales de comunicación, como las redes sociales, los vídeos, los sitios web, los chats en vivo y más, ha cambiado el comportamiento del cliente. Como resultado, ahora esperan respuestas inmediatas para todo, y eso incluye la atención al cliente y el acceso a los servicios de su empresa. La calidad regular del servicio y las operaciones que ofrece su empresa es lo que hace que sus clientes lo elijan.
La gestión de incidentes en tiempo real reducirá el retraso entre el momento en que se detecta el incidente y las medidas adoptadas para restablecer las operaciones.
Sus clientes serán los primeros en beneficiarse de la gestión de incidentes en tiempo real.
Tener clientes satisfechos es el objetivo principal de toda empresa, con la gestión de incidentes en tiempo real puede satisfacerlos. Por supuesto, sus clientes no serán los únicos que se beneficien de esto. Sus empleados y su empresa también.
Freshservice y Gb Advisors le ofrecen un servicio de gestión de incidentes en tiempo real. Nos especializamos en el desarrollo de soluciones técnicas integrales para resolver problemas empresariales. Nuestro equipo lo espera para ayudarlo, contáctenos ahora.
