ITSM Cultural Change: proteja su proyecto de la resistencia al cambio
Es normal que cualquier transformación importante genere resistencia, incluso la implementación de la ITSM. Para algunos equipos de trabajo, aceptar un cambio en la forma en que llevan a cabo sus actividades diarias puede ser un verdadero desafío. Sin embargo, gestionar esta resistencia para lograr un verdadero cambio cultural en la ITSM puede ser la mitad del camino hacia una implementación exitosa.
Logre sus objetivos y aprenda a proteger su proyecto contra la resistencia al cambio para lograr el éxito en la implementación de ITSM siguiendo algunas estrategias simples.
En primer lugar, ¿qué queremos decir con ITSM Cultural Change?
El éxito del proyecto de implementación de ITSM comienza con un cambio cultural, pero ¿de qué se trata exactamente?
Esto significa que todos los miembros del equipo de TI deben estar convencidos de la importancia y los beneficios de la implementación de la ITSM en la organización. Porque de esta manera cada actor involucrado estará verdaderamente comprometido a seguir las estrategias necesarias para lograr los objetivos propuestos.
En resumen, el cambio cultural de ITSM implica motivar al factor humano para que acepte y ejecute cualquier acción nueva; dirigida a mejorar el negocio a través de la gestión de servicios de TI.
Las principales ventajas que puede aportar el cambio cultural de ITSM
El cambio cultural de ITSM es fundamental porque trae grandes beneficios para las organizaciones, entre ellos tenemos:
- Establecer mejores estrategias alineadas con el negocio
- Reducción de los riesgos asociados a la implementación.
- Reducción del tiempo de implementación.
- Minimización de las interrupciones.
- Eficiencia en los procesos internos.
- Usuarios satisfechos.
¿Qué factores pueden promover la resistencia al cambio?
Hay varios motivos por los que los miembros del equipo de TI pueden resistirse al cambio, por ejemplo:
- Viejos hábitos: Es normal que, en ocasiones, los seres humanos experimenten cierto miedo a las cosas nuevas. Como resultado, es común que al implementar los ITSM, te encuentres con personas que tienen dificultades para adoptar nuevas estrategias y cambiar la forma en que suelen llevar a cabo sus actividades.
- Desinformación: La transformación organizacional trae consigo una cantidad importante de información nueva, lo que puede causar cierta confusión entre los miembros del equipo y, por lo tanto, motivar su falta de compromiso.
- Escepticismo: Algunas personas involucradas en el proyecto pueden mostrarse escépticas sobre los resultados de la implementación como resultado de alguna experiencia desfavorable.
¿Qué puede hacer para reducir la incidencia de estos factores y lograr un verdadero cambio cultural en ITSM?
La resistencia al cambio es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta al iniciar un proyecto de adopción de ITSM. Si bien esto a veces puede ser un gran desafío, existen múltiples estrategias que puede utilizar para lograr un cambio cultural exitoso en la ITSM. Entre ellas se encuentran las siguientes:
#1 Analiza la cultura actual de tu empresa
¿Cuál es la dinámica cultural presente en su organización? ¿Cuál ha sido el comportamiento del factor humano en proyectos anteriores? ¿Qué actores pueden resistirse más al cambio? ¿Existe una cultura colaborativa entre los miembros del equipo?
Responder a estas preguntas puede ayudarlo a promover el cambio cultural del ITSM de una manera más sencilla, ya que a partir de los resultados del análisis puede determinar las mejores estrategias para iniciar el proceso de adaptación.
#2 Convencer a la gente de la necesidad de transformación
El objetivo de esta etapa es vender de manera efectiva la idea de que el cambio que se aproxima será favorable no solo para la organización sino también para todos los involucrados. Para ello, debe aplicar métodos de comunicación eficaces que permitan a los miembros del equipo comprender realmente lo que implica la transformación. Como resultado, les resultará más fácil interactuar y comprender lo que se espera de su participación.
Para una entrega eficiente de los mensajes, hay algunos pasos sencillos que puede seguir:
- Proporcione a las partes interesadas un argumento empresarial sólido que valide la necesidad de transformación.
- Si es posible, comunícate individualmente con cada miembro del equipo para responder a todas sus inquietudes y fomentar la cohesión y la confianza en el equipo.
- Gestione las expectativas con cuidado y comunique con claridad los objetivos que desea alcanzar.
- Además, hable sobre los desafíos que puede traer el cambio y promueva un intercambio de ideas en el que todos puedan expresar sus opiniones.
#3 Asegúrese de utilizar todos los recursos necesarios
Un buen marco y una herramienta eficaz pueden facilitar exponencialmente el proceso de cambio cultural de ITSM. Por ejemplo, el conjunto de mejores prácticas propuesto por ITIL incluye, como parte de su etapa inicial, el despliegue de estrategias para facilitar la transformación organizacional. Esto puede ser de gran ayuda si no sabes por dónde empezar.
Por otro lado, una solución de software basada en ITIL le permitiría adoptar las estrategias de este marco de forma más sencilla. Como resultado, podría diseñar automáticamente un sistema de medición y mejora continua, evaluando si los resultados obtenidos en relación con el cambio cultural del ITSM están en línea con las expectativas iniciales. Si desea utilizar una herramienta eficaz para realizar un seguimiento de todos los procesos de ITIL y facilitar el cambio cultural de la ITSM, puede invertir en la solución Freshservice.
Factores clave para el éxito del cambio cultural de ITSM
- Involucre y convenza también a la alta dirección
- Mantenga la coherencia entre el plan del proyecto y su implementación.
- Intente seguir un horario de trabajo que sea adecuado para todos.
- Facilite un sistema de recompensas para motivar a los miembros del equipo después de lograr cualquiera de los objetivos establecidos.
El factor humano siempre representa el aspecto más importante de cualquier proyecto empresarial; ya que son las personas las que generan ideas, planifican estrategias y ejecutan procesos importantes. Por esta razón, el compromiso de todos los actores involucrados en la implementación de la ITSM representa un factor clave para obtener los mejores resultados de la gestión de los servicios de TI. Por lo tanto, recuerde siempre priorizar a las personas por encima de los procesos y las herramientas.
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