ITIL y COBIT para el cumplimiento de TI en pequeñas y medianas empresas: conozca el ciclo de vida de los servicios de su empresa

¿Cuál es la relación entre el cumplimiento de TI y el ciclo de vida del servicio de nuestra empresa? ¿Podemos usar ITIL y COBIT como marcos para gestionar el ciclo de vida de los servicios de nuestra empresa, incluso si nuestra empresa es más pequeña o mediana?

Independientemente del tipo y el tamaño de su empresa, necesita administrar el ciclo de vida del servicio para capitalizar mejor sus esfuerzos e inversiones; y el cumplimiento de TI es un marco principal para empezar. Entonces, la respuesta es sencilla: necesitamos herramientas de ITSM basadas en los marcos de ITIL y COBIT para garantizar el cumplimiento de las normas de TI durante todo el ciclo de vida de los servicios de nuestra empresa.

‍

Pero, ¿cuál es el ciclo de vida del servicio de la empresa?

Según Kauffman Entrepreneurs, el ciclo de vida del servicio de la empresa es: «Las etapas comunes por las que puede pasar un producto o servicio durante su vida útil son la introducción, el crecimiento, la madurez y el declive o la innovación». (...)

Estos son:

Etapa de introducción

Las ganancias son bajas en esta etapa porque los costos de investigación y desarrollo, producción y comercialización son altos. Se fijan precios altos para el producto o servicio para recuperar parte de los costos de desarrollo e introducción. (...)

Etapa de crecimiento

Las ventas generalmente aumentan con la demanda del producto. El flujo de caja mejora y las ganancias están en su punto máximo. (...)

Etapa de madurez

Las ventas pueden seguir aumentando o estabilizándose. Las ganancias disminuyen porque los precios bajan continuamente para competir. Sin embargo, se genera una gran cantidad de flujo de caja a través de las ventas. Realice estudios de mercado para determinar las tendencias. Invierta en investigación y desarrollo. (...)

Etapa de declive o innovación

Las ventas caen rápidamente a pesar de que los precios siguen cayendo. Las ganancias son extremadamente bajas en esta etapa, pero el producto o servicio ha generado suficiente flujo de caja durante su vida útil.

Por último, Emprendedores Kauffman adjunta este artículo diciendo: «Saber dónde se encuentran sus productos o servicios en su ciclo de vida útil le ayudará a determinar las mejoras o ajustes que puede necesitar realizar para alinearlos con la visión y la estrategia que ya ha desarrollado».

En este sentido, ¿qué pueden hacer ITIL y COBIT para ayudar a las empresas a gestionar el ciclo de vida de sus servicios y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de las normas de TI? Sencillo: estos marcos le ayudan a hacer un seguimiento exhaustivo del crecimiento y el declive de sus servicios a lo largo de su ciclo de vida, de modo que pueda realizar los ajustes necesarios para mantenerse al día con la innovación.

¿Y qué pasa con el cumplimiento de TI? ¿De qué se trata?

Según AuditShark, encontramos:

El cumplimiento de TI es un término general que en realidad abarca dos conceptos separados pero estrechamente relacionados.

En primer lugar, está la cuestión del cumplimiento interno. Esto abarca los procedimientos establecidos por una entidad operativa, como una corporación o una institución educativa, que estipulan cómo los usuarios deben operar el equipo que tienen a su disposición. Estos principios están diseñados para aumentar la productividad y garantizar la seguridad. (...)

El cumplimiento externo es una cuestión de adherencia a los principios establecidos por una entidad ajena a la estructura de la red interna, como un gobierno. (...)

En otras palabras, el cumplimiento de TI cubre todos los criterios para proteger los activos y servicios desde el nivel micro hasta el macroeconómico. Y los marcos ITIL/COBIT ayudan en gran medida a seguirlos realmente de una manera estructurada y formal.

Ahora, echemos un vistazo a lo que necesitamos analizar en las herramientas de ITSM para abordar el cumplimiento de TI en nuestras pymes y aprovechar al máximo su ciclo de vida de servicio:

ITIL

ITIL es el acrónimo de Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información. Es un marco que cubre una amplia gama de temas con el propósito de ayudar a las empresas a adaptarse a los cambios rápidos. En cuanto al ciclo de vida de los servicios de la empresa, ITIL divide sus temas en cinco etapas distintas:

1. Estrategia
2. Diseño
3. Transición
4. Funcionamiento
5. Mejora continua

Cada etapa cumple con un conjunto de principios, funciones, procesos y medidas de desempeño adaptados a las empresas de todos los tamaños. Además, las etapas de ITIL dependen unas de otras tanto en lo que respecta a las aportaciones como a los comentarios.

Para ITIL, el ciclo de vida de los servicios de la empresa es un proceso interminable que se repite una y otra vez. De este modo, los supervisores se aseguran de que las personas estén incorporando mejoras y de que la empresa no pierda ninguna oportunidad de mejora.

Las herramientas de ITSM basadas en ITIL consideran que este protocolo es suficiente para garantizar el flujo correcto para el ciclo de vida del servicio de la empresa. Además, ITIL El marco también tiene en cuenta el uso de otro software para hacer predicciones sobre el comportamiento del mercado, de modo que las empresas puedan tomar decisiones informadas sobre estrategias y planes comerciales para mejorar el ciclo de vida de los servicios de su empresa.

En resumen, ITIL garantiza el cumplimiento de TI al incluir una gama de protocolos para monitorear y mejorar el ciclo de vida de la empresa; y dichos protocolos anticipan la inclusión de nuevo software y herramientas especializadas.

COBIT

COBIT es el acrónimo de Objetivos de control para la información y las tecnologías relacionadas, y ya cuenta con cinco versiones. La versión más reciente de COBIT tiene en cuenta las directrices más recientes para el cumplimiento de las normas de TI.

El marco COBIT ayuda a definir procesos genéricos para ITSM. En conjunto, los procesos proporcionan entradas y salidas concebidas para mejorar el negocio en general.

COBIT también incluye un conjunto de recomendaciones sobre las mejores prácticas para los procesos de control y gobierno relacionados con los sistemas de TI. En otras palabras, COBIT simplifica la alineación entre las prácticas empresariales y de TI en todos los niveles.

COBIT 5 es la última versión disponible. Salió a la luz para consolidar COBIT 4, Risk IT y Val IT en un único marco que actuara como marco empresarial. Además, COBIT es compatible con el marco ITIL.

ITIL Y COBIT

La combinación de ambos marcos le proporciona más información sobre su empresa. Muchos administradores de TI utilizan esta combinación para tener una mejor visibilidad de sus procesos, aunque existe una ligera tendencia entre ellos a no utilizarlos al mismo tiempo.

El criterio de uso dependerá de la información que busquen y de los procesos que deban completar. Con esta poderosa combinación, los gerentes de las pymes tienen una visión integral del cumplimiento de TI y, al mismo tiempo, garantizan una mejor comprensión del ciclo de vida de los servicios de la empresa. Y hablando de ello...

Cumplimiento de TI: ITIL, COBIT y el ciclo de vida de la empresa

Como podemos apreciar, tenemos una mejor visión del ciclo de vida de los servicios de nuestra empresa si contamos con los marcos ITIL y COBIT, independientemente del tamaño de nuestra empresa. El cumplimiento de las normas de TI es la superestructura que sirve de base común para las mejores prácticas, mientras que ITIL y COBIT nos ayudan a unirlas a lo largo del ciclo de vida de los servicios de nuestra empresa.

Por último, las herramientas de ITSM basadas en los marcos de ITIL/COBIT garantizan el cumplimiento de su TI en todos los niveles y, al mismo tiempo, le ayudan a seguir de manera integral el servicio de su empresa durante todo su ciclo de vida.

Ahora que tiene una mejor comprensión de la relación entre todos ellos, ¿qué espera que aproveche su empresa?