ITIL v4: ¿Qué hay de nuevo en la última versión de este marco?
En 2017, Axelos anunció que se lanzaría una nueva versión de ITIL durante el primer trimestre de 2019. De hecho, en febrero de este año asistimos a la llegada de ITIL v4, una actualización que, según Axelos, promete mucho en lo que respecta a la gestión de servicios de TI.
Las preguntas que surgen en torno a esta actualización son muchas, por ejemplo, ¿era necesaria una nueva versión? ¿Qué cambios ha realizado Axelos? ¿Estos cambios se corresponden con las demandas de las empresas? Si también quieres dar respuestas a esas preguntas relacionadas con ITIL v4, no te pierdas este interesante artículo que hemos preparado para ti. Sigue leyendo y descubre más.
¿Por qué una nueva versión?
Vivimos en una época de cambios constantes. La evolución tecnológica y la transformación digital siguen impulsando a las empresas a crear entornos digitales cada vez más sofisticados y complejos, lo que convierte la gestión de TI en un desafío cada vez mayor.
Aunque ITIL ha sido considerada durante mucho tiempo como la «biblia de la gestión de servicios», y a pesar de ser uno de los marcos más utilizados en el mundo, recientemente ha recibido muchas críticas, gracias a que, según algunas opiniones, ha quedado anticuado.
Es por eso que ITIL decidió realizar nuevos cambios para mantenerse adaptado a las necesidades actuales de las organizaciones. Esto no es sorprendente, ya que ITIL ha podido evolucionar cada vez que lo ha visto necesario y, desde su concepción en los años 90, se ha ajustado a los nuevos requisitos del mercado.
ITIL v.3, por ejemplo, introdujo un enfoque integrado orientado a los procesos, que incluía la «rueda», abandonando así los viejos libros rojos y azules. Luego, la actualización de 2011 hizo hincapié en el servicio. La versión ITIL v4 forma parte de este compromiso continuo con la mejora y la modernización continuas.
Además, también podría decirse que esta nueva versión nació como respuesta a la aparición de nuevas referencias de gestión de servicios como VeriSM™, SIAM® y fitSM, que según algunas opiniones, se adaptan mejor a la era digital que ITIL.
¿Cómo se desarrolló el marco ITIL v4?
Según Axelos, más de 150 expertos del sector y 2000 miembros de empresas de todo el mundo (que ahora forman el nuevo Grupo de Desarrollo de ITIL) ayudaron a desarrollar esta nueva versión.
¿Qué hay de nuevo en esta versión de ITIL v4?
Con el objetivo de ofrecer un valor agregado real, ITIL v4 deja atrás el modelo de ciclo de vida y ahora se divide en sistemas de valor de servicio y flujos de valor de servicio. El valor del servicio consta de 5 componentes principales:
- Cadena de valor del servicio ITIL
- Prácticas de ITIL
- Gobernanza
- Mejora continua
- Principios rectores de ITIL
La cadena de valor de los servicios de ITIL proporciona un modelo para el desarrollo, la prestación y la mejora continua de los servicios.
ITIL v4 se centra en la creación de valor y la entrega rápida de servicios de alta calidad. Los creadores de esta nueva versión decidieron conservar todo lo que ya había demostrado su éxito en ITIL 2011.
Como resultado de este énfasis en la prestación eficiente de servicios, ITIL pasa de ser descrito como un «Sistema de Administración de Servicios» (SMS) a un «Sistema de Valor del Servicio» (SVS).
Ahora, más allá de los procesos, también tenemos prácticas. Estas se dividen de la siguiente manera:
Prácticas generales de gestión: Estos incluyen la gestión estratégica, la gestión de riesgos y la gestión de la mejora continua.
Prácticas de administración de servicios: En esto tenemos el diseño del servicio, la transición del servicio y la operación del servicio (diseño, transición y operación del servicio), pero también el Service Desk como práctica.
Prácticas técnicas: Incluye modelos de servicio en la nube.
¿ITIL v4 representa una oportunidad para su empresa?
Por supuesto que sí. Solo las situaciones de crisis exigen cambios radicales. Si este no es tu caso, lo mejor que puedes hacer es evaluar la nueva versión de ITIL para identificar cuál de los nuevos ajustes se adapta mejor a tu negocio. Aplica gradualmente las mejores prácticas que, según consideres, puedan ayudarte a resolver los problemas actuales u optimizar los procesos y áreas de la empresa.
Recuerde que si ya ha implementado ITIL de manera adecuada, no debe preocuparse; las buenas prácticas de ayer siguen funcionando muy bien en la actualidad. Intente aprovechar esta oportunidad para volver a evaluar su estado actual y sacar el máximo provecho de esta actualización.
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