Importancia del autoservicio en las entidades bancarias
Los consumidores han cambiado su comportamiento y buscan soluciones de forma más rápida y eficiente. La tecnología de autoservicio parece la solución más natural. Pero, ¿cómo funciona? ¿Por qué es importante el autoservicio en la banca? La respuesta más sencilla es que ayuda a ahorrar tiempo y dinero tanto para el cliente como para el banco. Sin embargo, la banca de autoservicio hace más que ahorrar recursos, también permite al banco brindar un servicio más eficiente a sus clientes. Y por lo tanto, aumentar la lealtad de los clientes. En el artículo de hoy, te contamos por qué es importante que los bancos adopten tecnologías de autoservicio. Así que si quieres conocer las principales ventajas de esta solución digital, ¡sigue leyendo!
Ventajas de la banca de autoservicio
Adiós a los largos tiempos de espera
Nada desalienta más a un usuario que interactuar con un banco o servicio que no es eficiente. Las largas colas y los largos tiempos de espera son lo que siempre desalienta a los clientes de los bancos.
Con un portal de autoservicio, puede cambiar esta situación. A través de este recurso, puede hacer que sus clientes obtengan la información que necesitan con mayor rapidez. Muchos clientes que se acercan o se ponen en contacto con el servicio de asistencia lo hacen para resolver pequeños problemas. Por ejemplo, en el caso de los clientes que tienen problemas como la recuperación de contraseñas o la actualización de datos, ¿por qué tienen que ir hasta el banco para resolver algo tan sencillo? Con un portal bancario de autoservicio, puede disponer de una base de conocimientos. Allí puede tener esos catálogos de servicios, manuales, guías, preguntas frecuentes, etc.
Acceso ininterrumpido a los servicios
El servicio de atención al cliente digital también debe superarse a sí mismo. No basta con que sus clientes puedan realizar transacciones en línea. Debes ofrecerles una plataforma más completa, que esté disponible y que siempre tenga la información que necesitan para actualizarse. El objetivo es que los clientes se sientan independientes y que tengan el control de sus activos. Esto no va a suceder si tienen que ponerse en contacto con el servicio de asistencia para todo lo que tengan que hacer.
Aumento de la tasa de fidelidad de los clientes
Los bancos siempre deben centrarse mucho en la satisfacción del cliente. ¿Cómo se puede lograr esto? Con un portal de autoservicio, ofreces a los usuarios una experiencia mucho más amigable, fluida y eficiente.
De esta manera, les estás diciendo a tus clientes que te preocupas por ellos y respetas su tiempo. Con más clientes satisfechos, mejor será el reconocimiento de su marca. Además, no solo fidelizarás más fácilmente a tus clientes, sino que también aumentarás el volumen de clientes potenciales.
Aumente la productividad de su equipo
Cuando el volumen de solicitudes de soporte se divida entre los canales físicos y digitales, el personal de servicio al cliente tendrá más tiempo libre. De este modo, pueden dedicar sus esfuerzos a otras tareas más significativas. Un portal de autoservicio les permite reducir la cantidad de solicitudes sencillas que consumen un valioso tiempo de los empleados. De este modo, pueden dedicar el tiempo adicional a tareas más relevantes o a llevar a cabo estrategias de satisfacción del cliente más eficaces (pero que consumen mucho tiempo y personal).
Decisiones basadas en datos
Sin duda, una de las ventajas de utilizar herramientas digitales para atender al público o incluso soluciones para los procesos internos de la empresa es la cantidad de datos que se recopilan de los clientes e incluso del propio servicio que se ofrece. Cuando le damos al cliente una solución con un portal de autoservicio, podemos obtener datos sobre cuáles son los problemas más frecuentes. Y, en ese sentido, qué parte del servicio bancario debe mejorarse. A partir de ahí, todas las decisiones y estrategias que se toman como empresa se basan en datos reales. Por lo tanto, es más fácil evitar riesgos como la pérdida de tiempo y dinero.
Cree un portal de autoservicio eficiente
No todos los bancos tienen las mismas necesidades, por lo que para crear una base de conocimientos eficaz es necesario:
- Establece los objetivos que quieres alcanzar
¿Cuáles son las debilidades de su organización? ¿Qué necesita mejorar? Priorice las prioridades de su organización. A continuación, determine si desea mejorar sus beneficios, mejorar la experiencia del cliente o simplemente necesita reducir el costo de las operaciones de su equipo de soporte. En muchos casos, una solución lleva a la otra. No solo es necesario invertir en las herramientas más adecuadas, sino que también es importante organizarse.
- Ofrecer conocimientos útiles
Como se mencionó anteriormente, con un portal bancario de autoservicio puede ofrecer una base de conocimientos a los clientes. Sin embargo, esta base de conocimientos no será eficaz si no ofreces información de calidad.
Asegúrese de que cada material ofrecido esté completo y sea fácil de entender. Si subes una guía con muchas palabras técnicas y el cliente no la entiende, no estarás solucionando nada. El material audiovisual también es la mejor opción en estos casos. Ilustra adecuadamente cada paso para que tus clientes no se pierdan y tengan que acudir a ti.
- Conseguir la herramienta adecuada
Ya hemos mencionado varias veces la «herramienta adecuada» o la «solución» para sus problemas, pero ¿qué significa esto? Por supuesto, para tener un portal de autoservicio eficiente se necesita la mejor tecnología. Sí, para integrar este servicio en sus operaciones bancarias, debe adquirir un software digital. ¿Y cuál? En GB Advisors te recomendamos una de las herramientas más demandadas del mercado, Freshservice. Esta mesa de servicio es un software de ITSM rico en funciones para organizaciones. Con él, puede:
- Obtenga visibilidad de todos los activos de su empresa para administrarlos mejor.
- Integre un sistema de venta de entradas para gestionar los incidentes y automatizar las tareas repetitivas.
- Gestione varios SLA y realice un seguimiento de estos acuerdos mientras supervisa el rendimiento de sus agentes. Mejore la gestión de sus proyectos de TI.
Y, por supuesto, con Freshservice puede ofrecer a sus clientes un portal de autoservicio fácil de usar y de configurar. Si desea obtener más información sobre esta u otras soluciones, GB Advisors estará encantado de asesorarle y responder a todas sus preguntas. Si quiere llevar su negocio al siguiente nivel, ¡póngase en contacto con nosotros!
