CRM y automatización de marketing: mejore su interacción con los clientes
La transformación digital ha cambiado exponencialmente la dinámica de las relaciones entre los clientes y las empresas. Como resultado, las organizaciones han tenido que reinventarse para conectarse mejor con sus clientes y mantener su competitividad en el mercado. Afortunadamente, el progreso tecnológico ha ofrecido a estas organizaciones algunas soluciones destinadas a facilitar sus procesos de interacción con los usuarios. Una de las más innovadoras se encuentra en la integración del CRM y la automatización del marketing.
Esta nueva combinación ha llegado para romper los silos que tradicionalmente se han creado entre ventas y marketing y, finalmente, lograr una unión poderosa que facilite el paso del cliente por el embudo de conversión. Siga leyendo y descubra todas las ventajas que esta innovadora alternativa puede aportar a su negocio.
CRM y automatización de marketing: dos conceptos no tan opuestos
Antes de destacar las ventajas de esta integración, echemos un vistazo a las definiciones de ambos enfoques:
¿Qué es un CRM?
Cuando hablamos de CRM, nos referimos a un conjunto de procesos y herramientas con una perspectiva global relacionada con el cliente. El objetivo del CRM es ofrecer a las organizaciones la oportunidad de responder a las expectativas del cliente o cliente potencial; en el momento adecuado y a través del canal correcto.
¿Qué es el marketing de automatización?
Por otro lado, podemos definir el Marketing de Automatización como un conjunto de técnicas que permiten la activación e implementación de campañas de marketing digital sin intervención «manual».
El marketing de automatización nace como una técnica destinada a ayudar a los equipos de marketing a optimizar, automatizar y medir todas las acciones y flujos de marketing, como la generación de clientes potenciales, la segmentación, el fomento de clientes potenciales y la medición del retorno de la inversión (ROI).
¿Cuáles son las ventajas de esta integración?
Los equipos de marketing y CRM son las caras de la organización, ya que estos miembros del departamento suelen interactuar más estrechamente con los clientes. Teniendo esto en cuenta, el trabajo coordinado entre ambos equipos y el apoyo de herramientas de calidad; pueden brindar a las empresas grandes ventajas para aumentar las ventas. Entre ellas tenemos:
#1 Mejores estrategias específicas
Conocer mejor a tus clientes es un factor vital para diseñar estrategias de marketing eficaces. Con la combinación de CRM y automatización de marketing, podrás acceder a métricas que te permitirán crear una lista de los perfiles de usuario con más probabilidades de interactuar con tu marca. Toda la información que te puede permitir comparar las bases de datos de ambos departamentos.
#2 Respuestas más rápidas
La automatización del marketing puede impulsar su CRM para que pueda ofrecer el contenido correcto en el momento adecuado. Además de responder de forma instantánea y automática a los nuevos clientes potenciales de su sistema y, al mismo tiempo, enviar mensajes relevantes a sus clientes potenciales actuales. Incluso puedes configurar alertas para que tu equipo de ventas reciba una notificación inmediata por correo electrónico cuando un usuario avance en el embudo de conversión.
#3 Campañas más eficaces
¿Tiene dos o más modelos de destino en su portal web? ¿Tienes alguna idea de cuál podría funcionar mejor? Con una herramienta de marketing automatizado, podrás implementar pruebas A/B que te permitirán determinar el modelo de campaña que mejor funciona para atraer clientes potenciales. Una vez que genere nuevos clientes potenciales, su equipo de CRM podrá acceder inmediatamente a los datos para iniciar el proceso de ventas.
#4 Mejora del ROI
La integración de CRM y Automation Marketing le permitirá automatizar una enorme cantidad de tareas relacionadas con la comunicación con los clientes. De esta forma, puede reducir la necesidad de contratar nuevo personal para tareas repetitivas; y puede asignar a los miembros del equipo de ventas tareas que requieren más esfuerzo creativo y concentración.
#5 Ahorro de tiempo
En lugar de intentar adivinar el valor de un cliente potencial, puedes asignarle automáticamente una puntuación basada en las acciones que realiza en tu sitio web o mediante la información de tus correos electrónicos. Como resultado, evitará perder tiempo y podrá centrar sus esfuerzos en los mejores clientes potenciales para cerrar las ventas de manera más eficiente.
#6 Mejora de la tasa de conversión
La eficacia de su sitio web depende no solo de la cantidad de tráfico que pueda generar, sino también de su capacidad para transformar este tráfico en clientes potenciales calificados. Entonces, si lo que está buscando es aumentar la tasa de conversión de su portal en línea, una herramienta de marketing automatizado es lo que más le conviene. Con este tipo de soluciones, podrás identificar fácilmente los puntos de fricción de tu sitio web (aquellas secciones de tu página que no permiten que los usuarios se fidelicen con tu marca) y, como resultado, podrás mejorar el rendimiento de tu sitio web para convertirlo en un potente generador de ventas.
Si aún no tienes idea de qué herramientas de CRM y Automation Marketing pueden adaptarse mejor a las necesidades de tu empresa, te recomendamos que eches un vistazo a dos excelentes soluciones propuestas por el gigante Freshworks. El CRM integral, Freshsales, y la herramienta todo en uno, Freshmarketer. Ambos pertenecen al ecosistema de Freshworks y son perfectamente integrables y adaptables a los requisitos de cualquier negocio.
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