Conozca la importancia del seguimiento del servicio de atención al cliente

El seguimiento del servicio de atención al cliente es más importante de lo que cree. En realidad, es una parte fundamental de la atención al cliente. El excelente servicio de atención al cliente y la experiencia no se detienen una vez finalizada la venta. Continúa con el propósito de crear una relación duradera con sus clientes.

¿Por qué necesita saber la importancia del seguimiento del servicio de atención al cliente?

Debe comprender que esta relación es lo que garantizará sus ventas durante el resto del año e incluso más. El seguimiento del servicio de atención al cliente destacará a su empresa por su atención al cliente. A nadie le gusta quedarse atrás o, lo que es peor, a nadie le gusta sentirse manipulado. Sin embargo, así es como se sienten los clientes después de realizar una compra en su empresa y nunca reciben respuesta de usted. ¿Por qué? Porque estás demostrando que tu único interés era hacer esa venta y nada más. En conclusión, existe una gran posibilidad de que hayas perdido esos clientes para siempre. Un simple correo electrónico de seguimiento para comprobar si todo va bien con la compra es más que suficiente. El objetivo es que tus clientes sepan que te preocupas por ellos. Una vez que se establezca esta conexión, sus clientes lo elegirán por encima de la competencia y le comprarán una y otra vez. Al igual que lo que dijimos antes, un simple correo electrónico de seguimiento o una llamada para comprobar si todo está bien con sus clientes los convertirá en una prioridad para su empresa. Estás contactando con ellos, estás dando el primer paso después de que se haya realizado la venta, estás avanzando para resolver cualquier problema. ¡Te estás comunicando! Y eso le da a su empresa un valor adicional que sus clientes apreciarán.

Nos encanta la sensación que sentimos cuando las personas muestran interés en nosotros, y lo mismo ocurre con sus clientes.

¿Cuáles son los 2 componentes de una buena relación? Comunicación y confianza. Con ellas, lo tendrás todo. Y trabajan juntos, mano a mano. Ya estás proporcionando comunicación al hacer un seguimiento con ellos y, al mismo tiempo, estás haciendo que confíen en ti. Una buena experiencia de cliente hará que tus clientes te den algo muy valioso que probablemente no obtengas en circunstancias normales, y eso son los comentarios. Cada cliente tiene una opinión particular sobre tu empresa, tus productos y tus servicios. Cosas que pueden ayudarte a mejorar todo lo que ofreces, pero ¿cómo puedes saber todo esto? Haciendo un seguimiento con ellos.

Una vez que se establezca la comunicación, se sentirán más cómodos e, incluso sin pedirte comentarios, te los darán. Hay un sinfín de cosas que sus clientes pueden decirle sobre su empresa, y lo único que tiene que hacer es ponerse en contacto con ellos para obtener más información. Por supuesto, esperamos que los comentarios sean positivos, pero puede ocurrir al revés. No pasa nada, lo importante es que sepas utilizar esa información a tu favor haciéndole saber al cliente que aprecias los comentarios y que ya estás trabajando para ofrecer un mejor servicio.

Tomarse el tiempo para conectarse con los clientes es algo que la mayoría de las empresas suelen olvidar.

Ahora sabe la importancia de conectarse y hacer un seguimiento con sus clientes, y los beneficios que esto traerá. Cada venta que realices tiene que ser una buena experiencia para todos los clientes. Usted es el proveedor de todo lo que puedan necesitar, no solo sus productos o servicios, sino también una excelente atención y atención al cliente. Necesitan sentirse lo suficientemente cómodos con tu empresa para que no busquen en otro lado. ¿Sabías que el seguimiento del servicio de atención al cliente es la parte más importante de tu estrategia de marketing? Sí, lo es, pero lo olvidamos. Por lo tanto, aquí hay 4 razones por las que necesita hacer un seguimiento con sus clientes:

Supere las expectativas de los clientes

Esta es una de las mejores experiencias que puede ofrecer a sus clientes. Una cosa es ofrecer un buen servicio, que cubriera sus expectativas como de costumbre, y otra es superarlas. Ir más allá de lo esperado le dará a su empresa una imagen confiable y amigable. Y hará que tus clientes se enamoren aún más de ti.

Hacer que sus clientes se queden con usted durante todo el año

No hay nada más poderoso que los clientes leales. Una vez que ese vínculo esté hecho, no hay vuelta atrás. Al hacer un seguimiento con sus clientes, se asegurará de que su empresa sea su primera opción. No importa lo que les ofrezca la competencia, se mantendrán leales.

Su empresa será reconocida por su potente servicio de atención al cliente

Entiende que vendes más que productos o servicios. En cierto modo, también vendes una imagen que puede ser buena o mala, según qué tan fácil sea para los clientes ponerse en contacto contigo, qué tan amable sea tu empresa, cómo sea la comunicación entre tus clientes y tu empresa, cómo sea el proceso de seguimiento o incluso si tienes uno. Todas estas cosas construyen tu servicio de atención al cliente, y esto es algo que va más allá de tus productos.

Mejore la comunicación con los clientes

Facilitar las cosas a tus clientes es una de tus principales tareas. Por eso, ofrecerles todas las formas posibles de comunicación, para que se sientan lo suficientemente cómodos como para darte su opinión, es algo imprescindible para tu empresa. Al hacer un seguimiento con ellos, mejorarás automáticamente la comunicación. Saber lo que quieren y lo que esperan es clave para tus estrategias futuras. Freshdesk es la mejor solución para el servicio de atención al cliente que le ofrece la forma más fácil de gestionar su atención al cliente: tener todas sus conversaciones en un solo lugar, todos sus diferentes departamentos conectados, automatización múltiple y más. Gb advisors le ofrece la mejor manera de hacer un seguimiento del servicio de atención al cliente con Freshdesk. Póngase en contacto con nosotros ahora.